《中基層領導力修煉——360°全方位管理溝通》

《中基層領導力修煉——360°全方位管理溝通》
講師：吳永彬
【課程背景】在企業(yè)管理中，溝通發(fā)揮著非常重要的作用，管理者需要花大量的時間進行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進日常的工作。
杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通”
經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通?！?br /> 現(xiàn)代組織和職業(yè)經(jīng)理人的生存和發(fā)展越來越依靠溝通能力。良好的溝通能力帶來多贏結果。上級對下級、下級對上級、跨部門平級及部門同事之間，無論是部署工作還是委派工作或是協(xié)作交流。
——對下屬，悉心教導卻換來代溝嘲諷，良言善語被置若罔聞
——對同事，熱心支持和配合，卻多為力不從心，難以同頻
——對上級，工作匯報滿懷期待，卻中途打斷，評為不知所云
本課程快速幫助組織和經(jīng)理人提高溝通品質，全面提高個人之間、跨部門溝通、向上溝通、向下溝通能力和效能，跨越溝通障礙，減少溝通內(nèi)耗，提升組織效能和競爭力
【課程收獲】
了解溝通的基礎概念和基本原則，避免常見溝通誤區(qū)
掌握向上溝通技巧，贏得上級支持，建立良好的上下級協(xié)作關系
掌握跨部門溝通技巧，與其他部門/個人高效協(xié)作，實現(xiàn)共贏
掌握向下溝通技巧，應對典型溝通場景，幫助下屬提升業(yè)績
多維度的訓練實用技巧，例如匯報、表揚、輔導和協(xié)作的真實場景應用
【課程受眾】企業(yè)所有管理人員
【課程時間】1-2天 / 6-12小時
【授課方式】理論講解+案例分析＋方法技巧＋分組討論+角色扮演＋課堂練習＋提問點評
【授課特色】
1、給理論：注重理論、思維和底蘊巧妙激發(fā)學員
2、給系統(tǒng)：幫助學員整理思路，用架構串聯(lián)經(jīng)驗
3、給視野：洞悉中西管理，拓寬視角與格局能量
4、給工具：給予課程工具與延伸落地使用的方法
5、給引導：用培訓引導技術鼓勵學員愉悅參與
【課程大綱】
導入：管理溝通要具備哪些基礎
1、以“尊重、信任、理解、合作”為前提的溝通認知
管理溝通需要具備針對性、目標性、績效性
管理溝通不簡單傳遞信息，更是促進情感、統(tǒng)一思想的溝通目標
2、管理溝通要遵循員工的五層次需求
小組研討：根據(jù)五層次需求討論對應的溝通范圍
第一講：如何正確開展日常管理中的溝通
1、團隊管理中常踩的溝通雷區(qū)
溝通不暢、、溝通偏見溝通方式
2、溝通始于傾聽
傾聽的五個過程
無效傾聽的五個類型
造成無效傾聽的原因
如何才能有效的傾聽
3、團隊溝通第一原則：信任與尊重
開意識之窗：溝通視窗
放大溝通象限的兩個方法
現(xiàn)場活動：面具訪談
4、溝通中的角色陷阱
溝通的心理地位
四大溝通模式
5、傾聽和反饋的技巧
“聽”的定義與意義
傾聽能力自測
傾聽的層次
3F傾聽法
學員測試：傾聽能力自測、溝通沖突應對能力自測
第二講：如何提升管理者在團隊管理中的溝通技巧
1、管理溝通要有同理心
同理心的定義：理解、體諒、寬容、換位思考
四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
表達同理心的基本
表達同理心的組合句型
2、管理溝通要有委婉心
中國溝通文化：尊重他人、委婉表達
委婉拒絕的三步技巧
表達委婉心的基本句型
表達委婉心的組合句型
3、管理溝通要有喜悅心
把積極的格局帶給團隊，讓良性分為在團隊內(nèi)擴散
讓微笑成為管理語言
幽默溝通的三個招術
贊美表達的五大技巧
4、TA/PAC人際溝通理論的應用
溝通中的心理地位
溝通類型：平行溝通
溝通類型：交叉溝通
三種心理溝通狀態(tài)（家長式、成人式、孩子式）
現(xiàn)場實操：TA/PAC人際交往溝通運用與對話
第三講：如何向下進行績效輔導溝通
1、關注與下屬關系加強與改善
尊重、安全感、歸屬感、自信心
2、輔導溝通的最佳反饋時機
績效反饋的定義
績效面談的四個目的
績效反饋者的角色定位
恰到好處最佳反饋時機
發(fā)現(xiàn)三種類型的輔導機會（推動型、改善型、問題型）
輔導的三個層次
邁向教練型輔導的四項心理突破
3、績效輔導溝通前的準備
績效面談分類
與日常溝通的區(qū)別
反饋前要打破的四個心理準備（關心、真誠、格調、行為）
4、教練式輔導原則
教練的工作原理
教練的原理和價值解讀
教練式輔導黃金方程式：個人業(yè)績(P)=潛能(p)-干擾(I）
教練式輔導的核心技能
以員工為中心的輔導狀態(tài)
5、教練式反饋的提問技巧
找到行為背后真正的原因
區(qū)分對被輔導對象的真實想法
有力發(fā)問——開放式
有力發(fā)問——封閉式
有力發(fā)問——未來導向式
6、教練式反饋的告知與反饋技巧
RULES反饋溝通技巧（認可、理解、傾聽、鼓勵、支持）
不同從程度下的反饋技巧
教練式【欣賞式】反饋
教練式【積極式】反饋
教練式【指導式】反饋
教練式【修正式】反饋
研討與練習：教練式反饋對話演練
7、向下管理溝通案例與演練
情境1：面對部屬打小報告——心態(tài)平和，行動回擊，設置底線
情境2：處理下屬的特別請求——提高格局，辨明真?zhèn)?，以小換大
情境3：與刺頭員工溝通——調整認知，建立規(guī)則，樹立威望，挑起大梁，溝通警告
情境4：與明星員工的溝通——拋開表面看內(nèi)心，工作與生活結合，強化心理投資
情境5：管理場景：目標太高怎么辦？——上下同欲，目標共識
情境6：如何讓下屬接受挑戰(zhàn)性目標？——聆聽下屬，激發(fā)動力
情境7：如何給小A做反饋？——鮮花與鉆石
情境8：軟的目標怎么衡量？——衡量目標，如何選對合適的指標
第四講：橫向溝通與沖突處理
1、跨部門溝通的障礙現(xiàn)象
平行部門不配合
對其他部門工作不了解，持否定態(tài)度
平行部門領導袒護下屬，保護部門利益
各部門對同一問題有不同的看法
關系到幾個部門，容易相互踢皮球和扯皮
2、建設橫向溝通機制
建立“內(nèi)部顧客”觀念
角色代入，換位思考
選擇適配的溝通形式
設立溝通領導負責制
現(xiàn)場演練：設計我們的橫向溝通機制
3、場景溝通與關注點
場景一：與跨部門上級溝通
先理解上級的不理解
多問一句話：“你最后想要什么？”，將指令轉為共同目標
用上司喜歡的句型說話
場景二：與跨部門同事溝通
高標處事，低調做人
拉近關系——FORM原則
建立關系的——共同點原則
4、目標導向，追求橫向溝通最終結果
源頭：“過頭”的、“好”的出發(fā)點
目的：我們都要得到“目標與利益”
研討：企業(yè)在跨部門協(xié)作方面存在哪些問題？
5、橫向溝通中的沖突管理
認識沖突：沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災難沖突≠解決
沖突的類型
沖突類型1：建設性沖突
沖突類型2：破壞性沖突
沖突類型3：過程性沖突
沖突類型4：情緒性沖突
處理沖突的方法
處理沖突的方法1：解決問題
處理沖突的方法2：目標升級
處理沖突的方法3：開發(fā)資源
處理沖突的方法4：適當性緩和
處理沖突的方法5：人際能力
處理沖突的方法6：折中處理
小組討論：舉一個你團隊中出現(xiàn)沖突的案例
第五講：如何“以正確的認知”用“正確的方式”與上級溝通
1、向上溝通的本質
對上司的績效負責，幫助上司取得好業(yè)績
為自己的績效負責，達成自己的績效目標
2、正確理解上級的五個角色
上級領導
人生導師
資源分配者
擁有職權者
未來的資源和朋友
3、與上級關系的加強與改善
適應、溝通、影響、管理
4、你的角色要遵循五個原則
原則一：服從原則
原則二：敬業(yè)原則
原則三：請示原則
原則四：相互依靠原則
原則五：功勞原則
小組討論：上下級該是一種什么樣的關系
5、向上匯報的技巧
合適的匯報時機
匯報技巧（一）：邏輯樹（匯報就是要簡明扼要，表達清晰）
邏輯樹步驟1：說結果
邏輯樹步驟2：說原因
邏輯樹步驟3：詳解釋
匯報技巧（二）：30秒電梯法則
電梯法則步驟1：一句話表達要傳遞的信息(目標)
電梯法則步驟2：需要做什么？(內(nèi)容)
電梯法則步驟3：實現(xiàn)后會帶來什么(目標收益)
宣布結論，打開蓋子
結論不要“正確的廢話”
匯報技巧（三）：過程式匯報
如何快速梳理匯報的過程內(nèi)容
如何快捷且直達核心進行匯報
快速匯報的PREP模式
實操演練：根據(jù)情景命題對于三種匯報方法做演練
6、向上溝通情景案例演練
情境1：工作搞砸了怎么辦？
情境2：被領導誤解要不要解釋？
情境3：與領導意見不合如何處理？

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