《問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)工作坊》

《問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)工作坊》
講師：吳永彬
【課程背景】
員工實(shí)際工作中的問(wèn)題必定與組織各階段發(fā)展息息相關(guān)，無(wú)論是員工個(gè)人工作效率，還是團(tuán)隊(duì)績(jī)效都與企業(yè)效益緊密關(guān)聯(lián)。知道怎么分析還也還不夠，知道怎么解決也還不夠，知道接下去應(yīng)該要做什么才是最終目的——即從“問(wèn)題”到“落地改善計(jì)劃”。
為解決課程中知識(shí)點(diǎn)與學(xué)員實(shí)際工作場(chǎng)景及實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)案例不脫節(jié)，以業(yè)務(wù)目標(biāo)為培訓(xùn)目標(biāo)，以實(shí)際瓶頸問(wèn)題為訓(xùn)練核心，通過(guò)系統(tǒng)化的問(wèn)題分析與解決思維方法的講授與引導(dǎo)，結(jié)合有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作，運(yùn)用科學(xué)方法共同提升改善舉措，訓(xùn)練并引領(lǐng)學(xué)員在課上直面待解決的實(shí)際問(wèn)題，催化工作任務(wù)與業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成的解決方案，對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題產(chǎn)出改善行動(dòng)方案，助力問(wèn)題改善與未來(lái)的可執(zhí)行落地。
【課程收益】
1、使學(xué)員會(huì)思考，善思考，享受思考；
2、使企業(yè)具有統(tǒng)一和共識(shí)的思維，語(yǔ)言，交流和行為標(biāo)準(zhǔn)，從而提升溝通效率；
3、打通學(xué)員面對(duì)問(wèn)題的心智，激發(fā)定位問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的動(dòng)力與能力；
4、掌握在復(fù)雜矛盾的信息中，厘清頭緒，定義核心問(wèn)題的工具與方法；
5、提高個(gè)人（獨(dú)立）與團(tuán)隊(duì)（群策群力）解決問(wèn)題能力的關(guān)鍵；
6、在學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決方法的同時(shí)，親身參與體驗(yàn)過(guò)程，加深產(chǎn)出改善舉措的步驟印象，未來(lái)可持續(xù)在組織內(nèi)容復(fù)制、傳播和使用。
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天 （6小時(shí)/天）
【授課對(duì)象】企業(yè)高潛人才，儲(chǔ)備干部、中基層管理人員等
【授課方式】原理講解+真實(shí)案例研討+引導(dǎo)式教學(xué)+實(shí)操演練+方案碰撞與融合
【課程大綱】
第一講：什么是好問(wèn)題（提出好問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要）
1、好問(wèn)題有針對(duì)性
2、好問(wèn)題能創(chuàng)造思考力
3、好問(wèn)題不會(huì)“自嗨”（能夠召集更多同伴加入共同解決問(wèn)題）
4、好問(wèn)題能改變現(xiàn)狀
5、好問(wèn)題能促動(dòng)解決問(wèn)題的行動(dòng)力
教學(xué)目標(biāo)：將“我的問(wèn)題”轉(zhuǎn)化為“我們的問(wèn)題”（洞見(jiàn)問(wèn)題），明確一個(gè)好問(wèn)題能給組織來(lái)帶來(lái)收益的重要性
第二講：分析問(wèn)題，產(chǎn)出舉措
一、第一步——界定問(wèn)題
1、界定問(wèn)題的三個(gè)基礎(chǔ)
清晰現(xiàn)狀
敘述目標(biāo)完整性
明確應(yīng)該有的狀態(tài)
2、能否清晰描述問(wèn)題
背景是怎樣的
困擾有哪些
痛點(diǎn)有多痛（持續(xù)性多久？擴(kuò)散性多大？影響多大？）
目標(biāo)是什么
現(xiàn)狀是怎樣的
總結(jié)闡述：所以，不解決會(huì)產(chǎn)生什么后果
工具：結(jié)構(gòu)化問(wèn)題界定與表達(dá)清單
產(chǎn)出：將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為“可描述的事實(shí)”
二、第二步——尋根究底
1、分析主因
清晰問(wèn)題產(chǎn)生的意義
從單項(xiàng)思考升級(jí)到多維思考
2、結(jié)果核定三原則
客觀觀點(diǎn)原則
先小在大原則
MECE原則
工具：魚(yú)骨分析圖/邏輯樹(shù)法
產(chǎn)出：各小組問(wèn)題所產(chǎn)生的原因分析
三、第三步——清晰解決問(wèn)題思路
1、問(wèn)題解決行動(dòng)能力分析
對(duì)現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做匯總
清晰現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展方向，結(jié)合外部威脅與機(jī)會(huì)做匯總
交叉分析與歸納解決對(duì)策
工具：SWOT行動(dòng)能力交叉分析（評(píng)估問(wèn)題解決力）
產(chǎn)出：基于各小組問(wèn)題的深度思考，有效鏈接與匹配資源
2、多維思考，擴(kuò)大覆蓋面（關(guān)聯(lián)到每個(gè)組員所在業(yè)務(wù)和職能）
提升問(wèn)題思考多維度參考
具有為問(wèn)題分析的邏輯結(jié)構(gòu)思維
工具：6W3H風(fēng)暴法
產(chǎn)出：基于各小組問(wèn)題所涉及更多角度做關(guān)聯(lián)度分析
四、第四步：共識(shí)共創(chuàng)，分析問(wèn)題解決步驟
1、獨(dú)立思考，個(gè)人風(fēng)暴
2、集體風(fēng)暴，評(píng)估優(yōu)先級(jí)
3、集體解讀，同類整理
4、團(tuán)隊(duì)列名，投票排序
5、歸納策略，矩陣決策
工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)畫(huà)布、問(wèn)題解決改善計(jì)劃表
產(chǎn)出：各小組問(wèn)題解決的策略（項(xiàng)目）與改善步驟/計(jì)劃（內(nèi)容）
第三講：群策群力，提升解決方案的有效與落地
一、共享問(wèn)題解決的實(shí)施改善步驟
各小組以路演形式敘述問(wèn)題解決的思路和行動(dòng)改善路徑
其他小組以點(diǎn)評(píng)形式相互點(diǎn)評(píng)，形成透明溝通、正向質(zhì)疑、再度創(chuàng)造價(jià)值（質(zhì)疑與優(yōu)化）
二、工具使用流程/步驟（二選一）：
工具①：六頂思考帽
1）六頂思考帽定義
2）六帽使用規(guī)則和流程序列
3）六帽流動(dòng)思考與研討（選用高效四帽組合，每組輪流進(jìn)行）
白色思考帽（分享現(xiàn)狀與解決方案）——主問(wèn)題方，5分鐘講解
黃色思考帽（點(diǎn)評(píng)優(yōu)點(diǎn)）——互助方，1分鐘點(diǎn)評(píng)
黑色思考帽（質(zhì)疑與思辨，吸納更多可能性）——互助方，1分鐘點(diǎn)評(píng)
綠色思考帽（創(chuàng)新與建議）——互助方，1分鐘點(diǎn)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)演練與產(chǎn)出：運(yùn)用思考帽的多方建議，各組補(bǔ)充和整合解決方案。
工具①：迪士尼策略
1）迪士尼策略的由來(lái)
2）三個(gè)角色定義與思考方向
夢(mèng)想家(Dreamer)：創(chuàng)意無(wú)限，沒(méi)有限制，任何事情均有可能
實(shí)踐者(Realist)：從可執(zhí)行層面提出落地意見(jiàn)，排除萬(wàn)難，以最終改善成果為目標(biāo)
評(píng)論者(Critic)：考慮到現(xiàn)實(shí)條件及各方面阻礙的顧慮，做好風(fēng)險(xiǎn)控制
3）對(duì)行動(dòng)方案的不同立場(chǎng)與策略碰撞（每組輪流進(jìn)行）
現(xiàn)場(chǎng)演練與產(chǎn)出：運(yùn)用迪士尼策略對(duì)各組解決方案打磨，各組補(bǔ)充和整合解決方案。
課程總結(jié)：
知識(shí)點(diǎn)敏捷復(fù)盤(pán)：課程所學(xué)方法和工具做學(xué)習(xí)總結(jié)
學(xué)習(xí)遷移感悟：如何將學(xué)習(xí)和過(guò)程體驗(yàn)傳遞到各學(xué)員所在的部門(mén)，用于未來(lái)的應(yīng)用與實(shí)踐
布置課后作業(yè)：《XX問(wèn)題改善與優(yōu)化的具體落實(shí)計(jì)劃》（模板）

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