客服人員普通話教程

  培訓講師：嫣然

講師背景：
嫣然老師——演講與口才教練?畢業(yè)于中國傳媒大學，播音主持研究生，工商管理碩士?曾任中國國家廣播電臺電視中心主播，央視數(shù)字頻道《傳真正能量》主播?中國演說家協(xié)會副秘書長?北京第二外國語學院中瑞酒店管理航空服務心理學老師?北京科技經(jīng)營管理學院聚 詳細>>

嫣然
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客服人員普通話教程詳細內(nèi)容

客服人員普通話教程

《魅力客服普通話教程》課程介紹
【課程背景】
很多銷售及客服人員，總覺得自己說多了話，上氣不接下氣，非常容易感到疲倦，且聲音缺乏辨識度，難以讓客戶記住你是或者是想更多交流的欲望。在與客戶溝通的時候，缺乏感染力，聲音的魅力，以及表達的交流欲望。課程系統(tǒng)從你的語音發(fā)聲帶你認識自己的發(fā)聲構造，從發(fā)音入手，塑造良好的語音氣質(zhì)，打造聲音魅力，幫你挖掘其聲音獨特的小秘訣，讓你輕松駕馭和掌握說話好聽，加倍放大你在與人交流時候的自信力，感染力和個人魅力。
【主講人】 嫣然
【教學輔助】教輔人員
【授課時間】 共6小時
【授課對象】客服人員，培訓師，銷售人員
【課程目標】
解決說話缺乏交流感，溝通缺乏技巧。
解決說話沒有底氣的問題；
解決聲音太小，音色暗淡，音質(zhì)沒有磁性，語音魅力不足問題；
解決長期講課造成的咽炎、聲帶小結等咽喉疾病問題。
【課程收益】
了解發(fā)音理論，熟悉發(fā)音原理；
掌握科學的發(fā)音技巧，真正改善音質(zhì)；
提高聲音的清晰度、圓潤度和明亮度；
糾正錯誤的發(fā)聲習慣，科學保護喉和嗓。
【授課方式】
問題解析+理論講授+實戰(zhàn)訓練+實踐點評
【課前準備】
學員訓練手卡4類：繞口令、致寶貝、古詩詞。
【課程安排】
時間
授課主題
項目
具體環(huán)節(jié)
9:00——9:30
發(fā)聲器官構造以及理論
發(fā)音總說，了解你的發(fā)聲原動力。
理論講授
1：拋蘋果游戲?qū)?，引導進行“咬蘋果”的動作，進行專業(yè)口部操訓練
2：通過發(fā)音器官構造了解發(fā)音系統(tǒng)
3：了解發(fā)音原理，修正自我的發(fā)音
9:30——10:00
說話不累，持續(xù)綿長氣息訓練。
氣息控制訓練
1: 強化氣息的的練習，解決如何科學發(fā)聲
2：胸腹式聯(lián)合呼吸法
3：氣息的持久性訓練
10:00——12:00
發(fā)音標準，吐字圓潤清晰好聽的奧妙。
普通話教程
1：聲母發(fā)音訓練
2：韻母發(fā)音訓練
3：調(diào)值發(fā)音訓練
4：口腔開合發(fā)音訓練
5：聲音共鳴美感訓練
6：聲音彈性訓練
7：音域拓展訓練
8：修音正音方言糾正訓練
9：嗓子側漏，音量小，音色不好糾正:
2：00——4:00
說話抑揚頓挫，富有感染力魅力。
情感表達
1：語言的語氣，語調(diào)，語勢有基礎認識和了解
2：學會基本的重音，停連，內(nèi)在語等語言策略
3：經(jīng)典誦讀，氣貫長虹
4：客服語錄訓練
5：現(xiàn)場模擬實戰(zhàn)訓練
6：如何保護嗓子
4:00——5:00
綜合訓練以及現(xiàn)場終極PK比賽
理論聯(lián)系實際
1：一對一教練環(huán)節(jié)
2: 自身準備素材
3: 團隊演練

 

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