《從服務體驗到營銷產出》
《從服務體驗到營銷產出》詳細內容
《從服務體驗到營銷產出》
課程名稱:《從服務體驗到營銷產出》
主講:王肖老師6課時
課程大綱/要點:
一、營銷過程中的市場定位
銷售與營銷的區(qū)別
從客戶到用戶
營銷市場的現狀與未來
二、營造讓客戶印象認可的服務體驗
服務的目標在于塑造客戶忠誠
客戶忠誠來自客戶的滿意體驗
客戶滿意與客戶期望
三個標準贏得客戶滿意
服務流程、步驟和標準的建立
為什么要建立標準服務流程
從客戶動線來確定服務的步驟和標準
三、服務營銷策略
服務與營銷的關系
何為優(yōu)質的服務
服務聯(lián)動營銷
客戶關系維護與營銷
客戶分群分級管理
不同類型客戶的管理方法
四、專業(yè)化的營銷技巧——塑造高效能的營銷人員
顧問式銷售的概念
顧問式銷售定義
顧問式銷售發(fā)展過程
與一般銷售的差異
顧問式銷售幾個重要概念
顧問式銷售流程
接觸客戶
激發(fā)需求
產品展示
異議化解
適時促成
持續(xù)跟蹤
顧問式銷售的六大關鍵
準確地篩選客戶
將方案與客戶的痛苦(或成果)連接起來
擅用差異化
掌握客戶的決策過程
向實權人物推銷
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《開門紅營銷策略與實戰(zhàn)解析》(小行) 03.18
課程名稱:《開門紅營銷策略與實戰(zhàn)解析》主講:王肖老師6課時課程大綱:第一講:策略篇——新形勢需要新策略一、銀行新形勢與開門紅1.新形勢我們需要具備新思維2.地面營銷向互聯(lián)網營銷的轉化3.客戶營銷向社群營銷的轉變4.網點營銷向網格化營銷的轉變1)網格化精準營銷總思路2)開門紅項目結合點二、開門紅項目五大重點1.成本之痛2.員工之痛3.營銷之痛4.客戶之痛5.管
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《網點開門紅升客指南》(大行) 03.18
課程名稱:《網點開門紅升客指南》主講:王肖老師6課時課程大綱\要點:造勢開門紅--團隊管理激勵態(tài)度先行斗志源于士氣氛圍大于能力設定目標極限即基線可見即可得扼殺問題贏得理性認同贏得感性認同不斷前行越敏捷越有效先傾聽后反饋突破開門紅—抓住重點客戶群定位網點知己才能知彼有舍才能有得定位客群集中力量重點突破不同客群區(qū)別方式打法創(chuàng)新人有多大膽,地有多大產不管黑貓白貓,
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《銀行開門紅旺季業(yè)務》(大行) 03.18
課程名稱:《銀行開門紅旺季業(yè)務提升實戰(zhàn)策略》主講:王肖老師6課時課程收益:通過對開門紅旺季營銷的業(yè)務達成邏輯的解析,從存量盤活、增量開發(fā)的經營方式、營銷企劃的推動動作著手,幫助學員理解并掌握開門紅旺季營銷相關實務操作。課程大綱:一、開門紅旺季營銷下的業(yè)務達成體系1.網點生產力提升模型1)網點經營2)管理推動2.網點經營兩大體系1)客戶經營體系2)網點管理體系
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課程名稱:《高凈值客群投資需求、行為分析及復雜產品組合營銷技巧》主講:王肖老師12課時課程大綱/要點:模塊一:高凈值客戶的投資需求與行為分析高凈值人群的定義高凈值人群特征分析高凈值人群年齡特征高凈值人群職業(yè)特征高凈值人群金融行為特征面向高凈值客戶的金融服務需求客戶選擇私人銀行品牌服務的重要指標高凈值人群財富管理的四個趨勢高凈值人群金融資產配置特征高凈值人群需
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