《有型有禮，職場商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：陳淑亞

講師背景：
陳淑亞——服務(wù)溝通、零售營銷實戰(zhàn)專家國家二級心理咨詢師某高校經(jīng)濟(jì)學(xué)講師國家二級人力資源師鄭州銀行總行指定培訓(xùn)老師河南省商業(yè)銀行新員工輪訓(xùn)特聘師資國家注冊高級禮儀講師中國傳統(tǒng)文化高級講師國家注冊右腦潛能開發(fā)師某大型國企簽約內(nèi)訓(xùn)師鄭州弦歌文化聯(lián) 詳細(xì)>>

陳淑亞
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《有型有禮，職場商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《有型有禮，職場商務(wù)禮儀》

課程名稱： 《有型有禮——職場商務(wù)禮儀》
主講： 陳淑亞老師 6課時
課程背景：
如何給客戶留下完美的第一印象？
商務(wù)活動中應(yīng)該怎樣做才能不失禮？
職場溝通中什么樣的表達(dá)方式更恰當(dāng)？
……
越來越多的職場商務(wù)人士認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作，禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職場人必備的素質(zhì)，一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。所以，職場人有責(zé)任、也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀素養(yǎng)的修煉，內(nèi)質(zhì)外形，傳播良好的個人及企業(yè)形象。
課程收益：
1、掌握形象禮儀密碼，樹立良好得體的商務(wù)形象
2、掌握商務(wù)活動及職場中的禮儀規(guī)范，從容面對社交場合
3、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用禮儀規(guī)范，樹立良好公眾形象
4、提升職場溝通能力，讓工作更簡單更高效，人際氛圍更和諧
5、提升復(fù)雜關(guān)系處理能力，為個人和企業(yè)的發(fā)展奠定良好人際關(guān)系基礎(chǔ)
課程對象：企業(yè)管理人員，職場精英人士
授課方式：互動游戲、講授、啟發(fā)式小組討論、案例分析、情境演練
課程大綱/要點(diǎn)：
禮儀之道
商務(wù)禮儀概述
你遇到的職場尷尬事
你以為的“禮儀規(guī)則”有哪些？
禮的核心：尊重
禮的四項原則：尊重、遵守、適度、自律
情境討論：通過三個問題，深度剖析商務(wù)禮儀的本質(zhì)
職業(yè)形象塑造
職場形象管理的重要性
如何給對方留下完美的第一印象：神奇的數(shù)字“55387”
2）個人形象=企業(yè)形象，你的形象不僅僅代表你自己
3）看起來像有時候比是更重要
4）為現(xiàn)在的職位而穿是得體，為下一個職位而穿是智慧
2、職場形象的自我設(shè)計
1）職場儀容有要求，發(fā)型、妝容有禁忌
2）男士著裝禁忌
3）女士著裝技巧
4）配飾也是點(diǎn)睛之筆
5）不同場合得體著裝秘訣
3、職場優(yōu)雅儀態(tài)
1）眼神禮儀，有溫度的傳遞
2）表情練習(xí)，笑容是第一奢侈品
3）站姿禮儀，站出自信與專業(yè)
4）坐姿禮儀，坐出平和與尊重
5）走姿禮儀，走出氣質(zhì)與風(fēng)范
6）手勢禮儀，無聲語言中的禮
7）人體三把鎖，從肢體了解對方心理
商務(wù)接待與社交禮儀
1、做好商務(wù)接待
1）距離的奧秘
2）致意禮儀
3）稱呼禮儀，小稱呼，大學(xué)問
4）迎送禮儀
2、初次見面
1）三部曲：介紹、握手，名片禮儀
2）完美的自我介紹
3）新媒體中的微信禮儀
3、商務(wù)拜訪禮儀
1）守時就是信譽(yù)
2）商務(wù)拜訪四部曲
情境演練：商務(wù)拜訪時，除了基本禮儀運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？
4、職場中的位次禮儀
尊位的概念和特點(diǎn)
常見商務(wù)情境，乘車禮
開會、談判、座談不同場景的座位排序
商務(wù)宴請座次安排
乘坐電梯的講究
商務(wù)宴請中的約定俗成
職場溝通禮儀
1、溝通的基本問題
1） 真誠是無價的
2）以結(jié)果為導(dǎo)向，不做無用功
2、溝通三要素
1）聲音色彩
2）表情訓(xùn)練
3）靈魂文字
3、學(xué)會傾聽
1）用身體聽
2）用大腦聽
3）用心聽
4、結(jié)構(gòu)化表達(dá)

 

陳淑亞老師的其它課程

課程名稱：《從心出發(fā)，銀行服務(wù)禮儀提升》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：銀行工作的核心是擁有忠誠客戶及完成銷售任務(wù)。為了達(dá)到這個目標(biāo)，所有員工在工作中要講求辦理業(yè)務(wù)的效率，要保證業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性，還要判斷客戶的心理需求，做出使客戶獲得良好情緒體驗的服務(wù)行為。我們確信：銀行唯有服務(wù)無法復(fù)制，銀行員工的個人發(fā)展與銀行集體的發(fā)展來自于良好的服務(wù)。課程收益：加強(qiáng)服務(wù)

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課程名稱：《職業(yè)心態(tài)與內(nèi)驅(qū)力提升》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：隨著社會的進(jìn)步和工作節(jié)奏的不斷提升，各類職業(yè)發(fā)展問題日益突顯于我們工作與生活的各個方面，職場上人與人之間表面上是知識、能力、關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)化心態(tài)和對待職業(yè)態(tài)度競爭；市場上企業(yè)與企業(yè)執(zhí)念表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價格、品牌的競爭，實質(zhì)上卻是反應(yīng)在產(chǎn)品上企業(yè)員工的品質(zhì)和心態(tài)的PK。企業(yè)是發(fā)展

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課程名稱：《大客戶服務(wù)與銷售技能提升》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：作為大客戶營銷與維護(hù)人員，我們很清楚20的客戶承擔(dān)80甚至更高的業(yè)績指標(biāo)，而現(xiàn)實情況是80的VIP客戶潛力未能有效挖掘，大客戶售后服務(wù)與維護(hù)不到位，客戶平均貢獻(xiàn)度上不去，大客戶的流失與潛在流失嚴(yán)重影響業(yè)績指標(biāo)。所以說，大客戶是銀行的生命線，想要做好大客戶營銷，必須從基礎(chǔ)服務(wù)做起，服務(wù)是關(guān)鍵

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