NLP讀心聚人術-1-2天

NLP讀心聚人術
----高級經(jīng)理人際關系管理必修課
課程背景：
NLP（neuro-linguistic-progmming）神經(jīng)語言程式學，約翰.葛瑞德和理查德.班德勒創(chuàng)立于1975年。NLP是以卓越的行為達到你要的溝通效果,NLP的大部分技術和工具源于一種叫做“模仿”的方法，模仿方法包括找出大腦（N-神經(jīng)）是如何通過分析語言模式（L-語言）和非語言溝通來運營的，分析的結(jié)果會被放入一步一步策略或程序（P-編程序），NLP已被世人公認有效提升個人和公司競爭力的最重要學問之一。
NLP對于企業(yè)而言，可用于銷售、談判、激發(fā)創(chuàng)造力、加強團隊溝通、樹立企業(yè)文化、增強領導溝通能力、提高績效等。故有人這樣評論：“如果說因特網(wǎng)改變了人們的生活方式，NLP則改變了人們的思維方式?！?br /> 課程特色：
■　用腦、 用心、用身體的感知全面學習；
■　分組討論、體驗互動、實地演練、收獲碩果；
■　用心理學的背景，快速提升學員的內(nèi)在素質(zhì)，使人際溝通效果倍增；
■　對于提升內(nèi)心能量、突破困境極具功效；
■　簡單、有效、聽得懂、做得到；
授課方式：
情境模擬：通過模擬實際工作場景，提高學員的實戰(zhàn)能力。
案例研討：分析真實案例，提煉溝通技巧和人際關系管理的智慧。
個性化反饋：針對每位學員的溝通風格和需求，提供個性化的指導和反饋。
學習收獲：
☆ 掌握高級溝通技巧：學習如何在不同層級和不同利益相關者之間進行有效溝通。
☆ 提升個人魅力：通過提升情商，增強個人魅力，成為團隊中的核心人物。
☆ 增強影響力：學習如何通過溝通和建立伙伴關系來提高個人影響力。
☆ 迅速處理人際關系帶來的負面情緒和壓力，體驗與客戶溝通的快樂工作；
☆ 獲得全新的能量和活力，建立積極的心態(tài)面對生活與工作；
☆ 成為解決問題的專家，自我覺察并突破困境
☆ 建立和諧工作氛圍、快樂的工作環(huán)境及輕松客戶關系，增加活力創(chuàng)造更大效益；
☆ 技巧操作性強，隨時應用在工作及生活中；
學員對象：企業(yè)中高層管理人員、?銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理等
課程時長：2-3天，6.5小時/天
課程模塊：
喜歡：無敵親和力
解讀：客戶讀心術
開發(fā)：關鍵時刻法
演示：心錨解說法
未來：強弱連接法
課程大綱：1-2天
一.喜歡：無敵親和力
1、什么是親和力？
2、親和關系的建立方式模仿
3、同頻同率的7把小飛刀
4、先跟后帶：三不四要有
5、脫離負面引導
6、五行信任法
7、八招建立親和力
8、建立伙伴關系：如何在不同層級間建立信任和尊重，形成穩(wěn)固的伙伴關系。
二.解讀：內(nèi)外部客戶讀心術
A、識別客戶的表像系統(tǒng)
1) 視覺型人的特點和如何識別
特點：講話語速快、圖表、照片、影像、缺乏耐心、用胸的上部呼吸
識別：1、關鍵詞：觀察、清晰、模糊
2、看手勢
3、看呼吸
2)聽覺覺型人的特點和如何識別
特點：對聲音很敏感、談話時帶有音調(diào)變化、喜歡用電話交談、用胸中部呼吸
識別：1、關鍵詞：動聽、共鳴、悅耳
2、看手勢
3、看呼吸
3) 感覺型人的特點和如何識別
特點：用比較低沉的聲音來交談、交談時喜歡觸摸對方、用丹田呼吸
識別：1、關鍵詞：感受、接觸、溫馨
2、看手勢
3、看呼吸
4) 眼睛移動模式
5）潛意識特征與微表情
B、打開自己的VAK通道
1）V:視覺訓練
2）A：聽覺訓練
3）K：感覺訓練
4）H：心靈訓練
C、六種契合法
1）情緒及面部表情契合法
2）語氣語調(diào)語速契合法
3）身體動作契合法
4）語言文字契合法
5）呼吸方式頻率契合法
6）價值觀及規(guī)則契合法
視頻解析與應用實踐：微表情與非語言信號
視頻來源：《別對我說謊》
作用：深入講解如何識別和運用微表情，增強非語言溝通技巧。
三.開發(fā)：關鍵時刻法
1、聆聽：三重層次訓練
2、發(fā)問：問對問題才能做對事（發(fā)問技巧訓練）
3、區(qū)分：培養(yǎng)大腦也有火眼金睛，與客戶深度交流的利器
練習：五種區(qū)分法
4、回應：深度溝通的意義在于回應
練習：如何正確識別客戶的不同回應及給出反饋
5、補充技巧：換框法
結(jié)論：每一次接觸都是深度交流，每一次接觸都是需求發(fā)掘，問題即機會
6、情境模擬：通過角色扮演和模擬練習，提高在關鍵對話中的應變能力。
說明：培訓師會在課前訪談或需求調(diào)查時，用企業(yè)真實案例，改編成教學案例和情景模擬
四.演示：心錨解說法
1、預先框式法
2、假設問句法
3、引導介紹法
4、直接講解法
5、舉例說明法
6、借助名人法
7、激將法
8、資料證明法
視頻解析與案例分析1：《盜夢空間》，父親是愛我的
視頻解析與案例分析2：《泰坦尼克號》，杰克如何打破露絲的必死信念，成功救人
作用：分析成功案例，學習如何在實際情境中應用心錨解說法。
結(jié)論：每一次演示，都是心錨的建立，抗拒的解除，大腦地圖的延展
五. 未來：強弱連接法
1、成交八法：假設、寵物、后設、填寫、故事、換位、差異、口碑
2、弱連接：接觸-信任-肯定-共贏
3、R-R強鏈接
a、信息共享
b、體驗模式
c、共同理想和目標
d、教練導師
4、伙伴關系維護：學習如何維護和發(fā)展與上級、下級、客戶和同級的長期伙伴關系。

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