危機管理與溝通
危機管理與溝通詳細(xì)內(nèi)容
危機管理與溝通
《危機管理與溝通》
主講：姚惠忠
【課程收益】
◆ 通過學(xué)習(xí)危機的特性啟示，了解危機管理的重要性與必要性
◆
透過危機處理原則的說明與實際案例的分析，學(xué)習(xí)媒體應(yīng)對技巧，藉以提升危機處
理的正確觀念與能力
◆ 了解甚么危機情境該使用何種危機溝通策略，才能產(chǎn)生良好的形象修護(hù)效果
◆ 危機溝通之期望口模型。并從實際案例中證明民眾認(rèn)知的重要性
◆ 面臨危機，組織是受害者？還是惡棍？如何作為，才能變英雄
【課程大綱】
一、危機特性與危機管理
← 危機預(yù)防可不可行？
← 面對危機，形象與財務(wù)如何取舍？
← 處理危機，事實真相重要？還是公眾認(rèn)知重要？
二、危機處理與媒體應(yīng)對
← 為及時而及時，對嗎？
← 面對危機，什么該說？如何應(yīng)對媒體？
← 負(fù)責(zé)最討好，但需要付出代價
← 表達(dá)關(guān)心與展現(xiàn)同情心的重要性
三、危機溝通
← 情境-策略-效果
← 撇清責(zé)任VS表達(dá)關(guān)心
← 組織回應(yīng)溝通模型
四、期望缺口
← 企業(yè)為何老是用錯策略？
← 借口策略不符合東方文化
← 期望缺口來自于情境缺口
五、英雄與惡棍
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