“績”動(dòng)人心—管理者 績效管理能力提升



















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依“計(jì)”行事，“績”動(dòng)人心
——績效管理能力提升 課程方案




《依“計(jì)”行事，“績”動(dòng)人心——績效管理能力提升》
課程方案


一、課程背景
隨著企業(yè)核心競爭力的不斷發(fā)展，市場競爭日趨加劇，疫情的反復(fù)帶來的不確定性又
為企業(yè)管理帶來了新的挑戰(zhàn)?？冃е笜?biāo)壓力日益加重、員工流失率持續(xù)攀升、管理壓力
巨大……這些現(xiàn)象都在倒逼企業(yè)持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營模式，提升運(yùn)營效能。而績效指標(biāo)體系和績
效管理閉環(huán)作為承接企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地的核心管理手段，正在發(fā)揮著越來越重要的影響
。
增加績效考核指標(biāo)是否就意味著對(duì)管理者能力要求的弱化？恰恰相反，引入績效體系
的同時(shí)，也對(duì)管理者管理能力提升提出了新的要求。管理者在更明確化的結(jié)果指標(biāo)壓力
下，能否通過有效的分析，更好的資源聚焦于組織成功的關(guān)鍵因素；管理者能否引入合
適的目標(biāo)管理理念，將績效文化有效導(dǎo)入組織內(nèi)部生根發(fā)芽？管理者能否利用恰當(dāng)管理
手段，恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行壓力的分解與傳遞，對(duì)保障組織最重結(jié)果目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。這些
都對(duì)管理者的管理能力提出了更新更高的要求。
目標(biāo)管理自從被管理大師彼得德魯克提出后，就受到了廣泛的好評(píng)。作為一個(gè)高效的
管理工具，當(dāng)員工缺乏明確的工作目標(biāo)和良好的績效計(jì)劃，各種問題就會(huì)衍生：例如總
是有做不完的事情、盡管勞心勞力卻很少從工作中獲得成就感。但，是不是有了一套完
美的目標(biāo)計(jì)劃系統(tǒng)，員工就能輕易地接近目標(biāo)了呢？答案是否定的。再好的戰(zhàn)略、再優(yōu)
秀的管理系統(tǒng)，如果缺乏一只訓(xùn)練有素的隊(duì)伍，都不可能執(zhí)行到位。所以提升員工自我
管理能力，勢在必行；而塑造員工基本功，則從目標(biāo)管理做起！


二、課程邏輯
本課程由人力資源管理團(tuán)隊(duì)專家以過往200余個(gè)績效管理咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，以
“人-法-環(huán)”為其切入思路——
“人”側(cè)重幫助各層級(jí)員工的技能掌握
“法”著力建立有效的績效管理制度流程
“環(huán)”重點(diǎn)幫助團(tuán)隊(duì)營造有力的績效文化氛圍
針對(duì)不同學(xué)員對(duì)績效管理認(rèn)知與能力的差異，本課程也進(jìn)行了差別化的模塊設(shè)計(jì)，既
有學(xué)習(xí)與掌握基礎(chǔ)的績效管理理念、知識(shí)與操作方法的課程模塊，也有幫助學(xué)員掌握如
何應(yīng)用管理手段，通過指標(biāo)設(shè)計(jì)分析，關(guān)鍵因素的把控，促進(jìn)組織經(jīng)營績效的提升的知
識(shí)點(diǎn)內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)中將結(jié)合過往項(xiàng)目的實(shí)踐運(yùn)營過程為基礎(chǔ)，通過有效分享與研討
，幫助學(xué)員更好的了解績效管理運(yùn)營的流程，掌握績效管理運(yùn)營核心與關(guān)鍵技巧，實(shí)現(xiàn)
績效管理高效運(yùn)營和績效結(jié)果的有效改善。

三、課程收益
1. 側(cè)重績效管理難點(diǎn)及困惑點(diǎn)的解決
2. 幫助各級(jí)管理者對(duì)于管理邏輯再理解，以及績效管理觀念和意識(shí)的提升
3. 帶領(lǐng)學(xué)員建立對(duì)績效管理的正確態(tài)度，并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)改善分析
4. 學(xué)習(xí)績效的動(dòng)態(tài)管理工具，幫助學(xué)員改善業(yè)績、促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)落地



四、課程大綱

|課程模 |課程主題 |課程單元 |課程目標(biāo) |
|塊 | | | |
|模塊一 |第一講： |現(xiàn)場研討：績效管理常見問題研討； |介紹行業(yè)發(fā)展趨 |
|： |績效管理 |洞悉現(xiàn)象與問題之間的差距 |勢，以及人員綜 |
|撥開面 |困難的核 |從管理現(xiàn)象理解績效執(zhí)行難 |合素質(zhì)能力要求 |
|紗走出 |心問題剖 |問題究竟出自管理還是績效 |的全面提升 |
|誤區(qū) |析 |理清管理邏輯： |清晰自身工作動(dòng) |
| | |關(guān)注結(jié)果還是關(guān)注過程 |機(jī)，轉(zhuǎn)變動(dòng)工作 |
| | |事前控制還是事后調(diào)整 |的觀念 |
| | |清晰考核思路 | |
| | |賽馬與相馬的差異 | |
| | |冰山模型 | |
| |第二講： |績效管理體系內(nèi)涵探討； |統(tǒng)一對(duì)績效管理 |
| |績效改善 |績效究竟是結(jié)果還是過程 |的全面認(rèn)知 |
| |的管理觀 |績效的三個(gè)層面分析 |清晰績效管理與 |
| |念再思考 |理清差異：管理與績效管理的異同 |管理的關(guān)系 |
| | |什么是管理 |明確績效管理的 |
| | |績效管理與管理孰優(yōu)孰劣 |作用使管理者明 |
| | |績效管理的作用分析 |確管理的含義， |
| | |績效管理的四大作用 |做到“有所不為，|
| | |管理的目標(biāo)分析 |有所必為” |
|模塊二 |第三講： |績效文化氛圍營造案例分析 |績效管理的基礎(chǔ) |
|： |績效改善 |案例啟示一：職責(zé)與責(zé)任是績效管理的基礎(chǔ)； |績效管理與組織 |
|績效管 |的組織基 |案例啟示二：正確理解績效文化氛圍對(duì)績效管理 |文化氛圍的關(guān)系 |
|理的組 |礎(chǔ) |的重要性 |清楚高效績效執(zhí) |
|織保障 | |理解績效管理的基礎(chǔ) |行的保障 |
|與落地 | |管理者的角色定位分析 | |
|推進(jìn) | |管理者的績效管理角色定位 | |
| | |基于職責(zé)分工產(chǎn)生的績效分歧 | |
| | |職責(zé)與績效的關(guān)系 | |
| | |職業(yè)化與績效管理 | |
| |第四講： |學(xué)習(xí)雷鋒的故事 |理解績效計(jì)劃的 |
| |績效改善 |案例啟發(fā)一：愿景與目標(biāo)的差異 |關(guān)鍵 |
| |的計(jì)劃推 |案例啟發(fā)二：不同情境下成功關(guān)鍵因素不同 |掌握提煉關(guān)鍵因 |
| |進(jìn) |理解KPI指標(biāo)的背后邏輯 |素的方法 |
| | |從BSC平衡計(jì)分卡理解績效指標(biāo) |清晰目標(biāo)的價(jià)值 |
| | |前瞻性與后滯性績效指標(biāo) |與作用 |
| | |哈利檔案——目標(biāo)的作用分析 | |
| | |目標(biāo)的特點(diǎn) | |
| | |目標(biāo)的SMART原則 | |
| | |結(jié)合客戶特征進(jìn)行績效指標(biāo)的分解與下達(dá) | |
| | |案例啟發(fā)：目標(biāo)值的下達(dá)方法 | |
|模塊三 |第五講： |第一的哥的故事：持續(xù)賺錢的奧妙 |了解績效改善的 |
|： |依“計(jì)”行 |案例啟示一、如何利用問題樹尋找答案 |思考邏輯 |
|績效改 |事—輔導(dǎo)下|案例啟示二、用范圍圖分析問題 |演練績效改善的 |
|進(jìn)的思 |屬績效改 |案例啟示三、績效改進(jìn)的五個(gè)步驟 |操作方法 |
|考技術(shù) |進(jìn)的思考 |改進(jìn)績效的三要素分析 | |
|與溝通 |技術(shù) |假設(shè) | |
|方法 | |結(jié)構(gòu)化 | |
| | |檢驗(yàn) | |
| | |實(shí)戰(zhàn)演練：利用三要素界定問題； | |
| | |情景實(shí)戰(zhàn)一：辭工潮如何解決 | |
| | |情景實(shí)戰(zhàn)二：業(yè)績持續(xù)下滑如何解決 | |
| | |績效溝通案例分享：水滸溝通案例分析 |掌握基于關(guān)注員 |
| |第六講： |案例啟示一：績效溝通面談的意義分享 |工能力與業(yè)績持 |
| |“績”動(dòng)人 |案例啟示二：部屬與主管績效溝通的注意事項(xiàng) |續(xù)提升的績效溝 |
| |心—輔導(dǎo)下|案例啟示三：績效溝通中的技能應(yīng)用 |通面談方法 |
| |屬績效改 |案例啟示四：與員工績效溝通輔導(dǎo)的步驟分享 |促成整體業(yè)績的 |
| |進(jìn)的溝通 |案例分析：輔導(dǎo)下屬的情景分享 |持續(xù)改進(jìn)及正向 |
| |方法 |啟發(fā)一：如何幫助員工分析現(xiàn)象 |的績效管理文化 |
| | |啟發(fā)二：如何幫助員工界定問題 | |
| | |啟發(fā)三：高效的管理者在于提問 | |
| | |地市移動(dòng)主管對(duì)部屬進(jìn)行績效輔導(dǎo)的注意事項(xiàng) | |
| |結(jié)束，也 |管理者的角色總結(jié) | |
| |是開始 |行動(dòng)計(jì)劃 | |
| | |練習(xí)，直至忘記…… | |

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