V2《客戶經營與營銷方法》（山西中行）

  培訓講師：劉玉

講師背景：
劉玉老師財務金融碩士、營銷管理碩士風險管理師、客戶服務師、經濟師、LOMA壽險管理師銀行資格證書、證券資格證書零售銀行高端客戶沙龍投資者教育資深講師2019年我是好講師百強曾任：招行銀行柜員、理財經理，財富主管，總行級內訓師現(xiàn)任：某保險公司 詳細>>

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V2《客戶經營與營銷方法》（山西中行）詳細內容

V2《客戶經營與營銷方法》（山西中行）


《客戶經營與營銷方法》課程綱要：
專題一：營銷4.0時代——打通線下線上，具備全量客戶的開拓觀念電話觸達，走心溝通
電訪常見困難與雷區(qū)：
客戶不接電話？
客戶不愿多說？
客戶不想見面？
閉環(huán)式電訪技巧：
開場
詢問
說服
達成協(xié)議
邀約面訪由頭設計：提升客戶信任度，提高面訪成功率
微信經營，內外兼修
客戶經營資訊與素材全景分析
如何根據客群特征設計線上觸達話術？
案例復盤：如何通過微信完成傳統(tǒng)理財客戶的資產重配？
專題二：客群經營——按客戶分層體系，奠定維護的方式
同業(yè)經驗：最佳實踐之精準客群經營
客戶分群：如何建立標準化的分群策略與經營技巧？
客戶識別：如何快速找到不同客戶的溝通風格與切入場景？
2、關系維護：客戶關系長期經營攻略
從陌生到熟悉：親和關系經營
從產品到服務：業(yè)務關系升級
長期關系經營：伴隨客戶全生命周期的經營思維
實操演練：何如從人生財富圖切入深度交流？
專題三：打造標準化客戶經營流程
顧問式客戶經營入門篇：KYC之充分了解你的客戶
顧問式客戶經營進階篇：UYC之充分理解你的客戶
顧問式客戶經營落地篇：全職太太&私營業(yè)主實踐案例復盤
專題四：營銷異議處理——萬能的客戶異議處理話術
1、認識產生異議的根本原因
2、用理財經理熟悉和擅長的方式處理異議
3、萬用異議處理“套路”
4、常見異議的處理演練：
時間太長
收益太低
錢不值錢
買過保險
回去考慮/萬能不確定

 

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