客戶售后服務及客戶邀約

  培訓講師：劉玉

講師背景：
劉玉老師財務金融碩士、營銷管理碩士風險管理師、客戶服務師、經(jīng)濟師、LOMA壽險管理師銀行資格證書、證券資格證書零售銀行高端客戶沙龍投資者教育資深講師2019年我是好講師百強曾任：招行銀行柜員、理財經(jīng)理，財富主管，總行級內訓師現(xiàn)任：某保險公司 詳細>>

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客戶售后服務及客戶邀約詳細內容

客戶售后服務及客戶邀約


客戶售后服務及客戶邀約
課程導讀
第一部分：理財客戶的心理安撫
一、客戶經(jīng)理思維認知
1.做一個有溫度醫(yī)生
2.什么是收益？
 3.當前客戶經(jīng)理面臨的現(xiàn)狀
艱辛的投資者再教育
 不敢面對的客戶虧損
 產(chǎn)品變換思想的對抗
二、深層角度，專業(yè)安撫四步曲
看市場
分析原因
外部原因：美國加息，美股拖累？
內部原因：寬松不及預期、后期預期轉弱
判趨勢
持續(xù)加息
中美摩擦“如預期”繼續(xù)
A股隨美股下跌
2022年發(fā)展基調“穩(wěn)”
給建議配置
配置方式
短中長期市場表現(xiàn)
風險換收益、時間換收益
短期配置、長期配置
產(chǎn)品配置
第二部分 ：線上邀約客戶到廳堂
一、如何通過名單篩選精準找到高潛力客戶？
1. 客戶畫像的意義
2.客戶分類的標準
3. 客戶畫像清單及信息收集
二、電話觸達，走心溝通
讓客戶“欲掛不能”的通話技巧
1.總是做無效觸達？——常見電話營銷雷區(qū)
2.電話營銷話術設計
3.提問式電話營銷流程
三、微信經(jīng)營，內外兼修
魔鬼在細節(jié)，做好這些小事很重要
1. 給你一個小竅門，微信添加不發(fā)愁
2. 用麥肯錫信任公式打造你的微信人設
3. 微信營銷流程全景式分析
4.三個微信經(jīng)營不同場景具體攻略及注意事項

 

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