《個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款營(yíng)銷技巧及風(fēng)險(xiǎn)管理》（2天）

《個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款營(yíng)銷技巧及風(fēng)險(xiǎn)管理》

【課程背景】
隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐的加快，零售信貸業(yè)務(wù)當(dāng)仁不讓地站上了主要利潤(rùn)增長(zhǎng)
點(diǎn)的地位，各家銀行紛紛發(fā)力推進(jìn)零售信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。怎樣打造一支具備主動(dòng)營(yíng)
銷意識(shí)的個(gè)貸客戶經(jīng)理隊(duì)伍？怎樣建立以客戶為中心的個(gè)貸綜合服務(wù)體系？怎樣有效地
批量獲取合格的貸款客戶？怎樣實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？怎樣使零售客戶經(jīng)理擺脫只會(huì)做
單一房抵業(yè)務(wù)的困境，在市場(chǎng)大潮中放手一搏？怎樣有效防范零售信貸中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、
政策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)，使零售信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展？一系列問(wèn)題擺在商業(yè)銀行
的經(jīng)營(yíng)管理者面前。
【課程目標(biāo)】
通過(guò)12個(gè)學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)，您將達(dá)到以下目標(biāo)：
◆ 建立主動(dòng)營(yíng)銷及以客戶為中心的個(gè)貸服務(wù)體系意識(shí)；
◆ 掌握個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款主流產(chǎn)品的營(yíng)銷工作要點(diǎn)；
◆ 掌握個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款業(yè)務(wù)新渠道營(yíng)銷工作技巧；
◆ 學(xué)會(huì)使用非標(biāo)零售信貸客戶經(jīng)營(yíng)日常工作模板及常用工作技巧；
◆ 初步掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)工作體系的建立及運(yùn)作方式。
◆ 掌握個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款貸前風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及控制措施；
◆ 掌握個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款“三查”工作要點(diǎn)；
◆ 充分了解個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款貸中及貸后管理工作中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容的工作技巧。
【授課對(duì)象】
計(jì)劃大力發(fā)展零售信貸業(yè)務(wù)的股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行零售
信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷及管理人員，包括但不限于分行零售業(yè)務(wù)主管行長(zhǎng)、支行零售信貸主管行
長(zhǎng)、零售客戶經(jīng)理等。
【課程時(shí)長(zhǎng)】12學(xué)時(shí)
【課程大綱】
|課程結(jié)構(gòu)                                 |時(shí)長(zhǎng)    |案例             |
|一．個(gè)貸客戶經(jīng)理的困惑與解鎖             |30分鐘  |                 |
|（一）來(lái)自自身的困惑                     |        |                 |
|1.不知道去哪里找客戶                     |        |案例1：領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離后|
|2.找到客戶不知道怎樣識(shí)別客戶             |        |的績(jī)優(yōu)客戶經(jīng)理   |
|3.贏了規(guī)模，卻輸了營(yíng)收                   |        |                 |
|4.管戶率天花板太低                       |        |案例2：窮忙的客戶|
|5.客戶關(guān)系維護(hù)舉步維艱                   |        |經(jīng)理             |
|（二）來(lái)自機(jī)構(gòu)的困惑                     |        |                 |
|1.千辛萬(wàn)苦營(yíng)銷來(lái)的客戶被審查員一筆帶過(guò)   |        |案例3：課間對(duì)話  |
|2.好產(chǎn)品只存在于產(chǎn)品手冊(cè)里               |        |案例4：孤膽英雄  |
|3.十八般武藝樣樣皆能，但渾身是鐵能打幾顆 |        |                 |
|釘？                                     |        |案例5：中介渠道可|
|4.領(lǐng)導(dǎo)月月要結(jié)果，卻沒人告訴我該怎么做   |        |用嗎？           |
|（三）如何做大業(yè)務(wù)規(guī)模                   |        |案例6：淘寶店主的|
|1.實(shí)現(xiàn)路徑討論                           |        |心事             |
|（1）客戶：做批量還是做散客？            |        |                 |
|（2）產(chǎn)品                                |        |案例7：廣發(fā)的窘境|
|（3）營(yíng)銷手段：我們的業(yè)績(jī)從哪里來(lái)？      |        |案例8：客戶真的這|
|2.需要突破的短板                         |        |樣難搞定嗎？     |
|（1）唯規(guī)模，唯任務(wù)                      |        |案例9：2.3：2000 |
|（2）唯抵押，當(dāng)鋪情節(jié)                    |        |案例10：農(nóng)商行行 |
|（3）唯當(dāng)前，無(wú)問(wèn)未來(lái)                    |        |長(zhǎng)的無(wú)語(yǔ)         |
|（4）市場(chǎng)反應(yīng)速度遲鈍                    |        |                 |
|（5）小富即安難解困局                    |        |案例11：杜老板   |
|                                         |        |案例12：安徽商會(huì) |
|3.我們?cè)撛趺醋?                          |        |合作的另類打開模 |
|（1）不斷刷新自己的存在價(jià)值              |        |式               |
|（2）圍繞客戶需求配置產(chǎn)品                |        |案例13：客戶的信 |
|（3）我們能為客戶做什么？                |        |任               |
|（4）互動(dòng)發(fā)展，攜手前行                  |        |案例14：背得出300|
|                                         |        |戶借款人身份證號(hào) |
|                                         |        |碼的客戶經(jīng)理     |
|二、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款的客戶識(shí)別             |30分鐘  |                 |
|（一）客戶范疇                           |        |                 |
|1.個(gè)體工商戶                             |        |                 |
|2.小微企業(yè)主                             |        |                 |
|3.用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的農(nóng)戶                     |        |                 |
|（二）客戶的篩選與識(shí)別                   |        |                 |
|1.未覆蓋客群                             |        |                 |
|2.符合條件的客群                         |        |                 |
|3.易觸達(dá)的客群                           |        |案例1：碾壓所有同|
|（三）產(chǎn)品的比較與配置                   |        |業(yè)的產(chǎn)品，有嗎？ |
|1.我行產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與短板               |        |                 |
|2.FABE推廣方式                           |        |案例2：建行普惠信|
|3.產(chǎn)品配置營(yíng)銷                           |        |貸營(yíng)銷的7個(gè)1+1   |
|（四）制訂接觸計(jì)劃                       |        |案例3：來(lái)自深圳分|
|（五）制訂提升策略                       |        |行一線的消息     |
|（六）建立客戶檔案                       |        |                 |
|三.個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款批量獲客平臺(tái)晉級(jí)計(jì)劃    |150分鐘 |                 |
|（一）雪中送炭—發(fā)散式營(yíng)銷                |        |                 |
|1.從物理區(qū)域搜                           |        |                 |
|（1）園區(qū)                                |        |案例1：軟件園企業(yè)|
|（2）政區(qū)                                |        |主信用增級(jí)計(jì)劃   |
|（3）優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)                            |        |案例2：工商局網(wǎng)格|
|2.借道公司業(yè)務(wù)尋                         |        |化合作           |
|（1）授信大中型企業(yè)                      |        |案例3：“五進(jìn)”行動(dòng)|
|（2）非授信大中型企業(yè)                    |        |                 |
|（3）線上供應(yīng)鏈融資                      |        |案例4：劍走偏鋒的|
|3.借道零售業(yè)務(wù)篩                         |        |裝飾材料城授信方 |
|（1）住房按揭客戶：好樓盤，有話題        |        |案               |
|（2）商用房按揭客戶                      |        |案例5：高校后勤集|
|（3）大額存單客戶                        |        |團(tuán)的牽手         |
|（4）活躍結(jié)算客戶                        |        |案例6：伊利貸    |
|（5）高凈值客戶                          |        |                 |
|（6）銀保合作的新業(yè)態(tài)                    |        |案例7：香格里拉的|
|4.借道優(yōu)質(zhì)平臺(tái)拓客                       |        |大佬們           |
|（1）產(chǎn)業(yè)園區(qū)                            |        |案例8：佟女士的感|
|（2）設(shè)施化農(nóng)業(yè)集群                      |        |慨               |
|（3）公益平臺(tái)                            |        |案例9：多少傷心事|
|（4）協(xié)會(huì)                                |        |，盡在不言中     |
|（5）優(yōu)質(zhì)電商平臺(tái)                        |        |案例10：低調(diào)的老 |
|（6）商圈                                |        |板               |
|（7）稅務(wù)平臺(tái)                            |        |案例11：投資顧問(wèn) |
|5.自身周邊資源梳理                       |        |的分析表         |
|（1）家庭供應(yīng)商                          |        |案例10：牛物流   |
|（2）密切關(guān)聯(lián)人                          |        |                 |
|（3）周邊人群                            |        |案例11：糧谷貸   |
|（二）授人以漁——互動(dòng)式營(yíng)銷               |        |案例12：大棚貸   |
|1.顧問(wèn)式營(yíng)銷                             |        |案例13：臥虎藏龍 |
|（1）財(cái)務(wù)分析與優(yōu)化                      |        |的利洲扶貧組織   |
|（2）稅務(wù)籌劃                            |        |案例14：漁業(yè)協(xié)會(huì) |
|2.管理咨詢互動(dòng)                           |        |案例15：豪瑪集團(tuán) |
|（1）客戶關(guān)系管理                        |        |案例16：萬(wàn)象城   |
|（2）績(jī)效考核系統(tǒng)                        |        |案例17：銀稅貸   |
|（3）6S管理體系                          |        |                 |
|3.營(yíng)銷模型共享                           |        |案例18：博學(xué)專教 |
|（三）躬身入局——閉環(huán)式營(yíng)銷               |        |                 |
|1.產(chǎn)業(yè)鏈條的梳理                         |        |案例19：不愿貸款 |
|2.全產(chǎn)業(yè)鏈小微金融服務(wù)                   |        |的院長(zhǎng)           |
|3.聚焦客戶行為邏輯                       |        |                 |
|（四）相得益彰——小微企業(yè)生態(tài)圈構(gòu)建營(yíng)銷   |        |案例20：6場(chǎng)稅籌沙|
|1.基于核心企業(yè)的生態(tài)圈構(gòu)建               |        |龍               |
|2.基于銀行特定客群的生態(tài)圈構(gòu)建           |        |                 |
|3.基于商業(yè)聯(lián)盟的生態(tài)圈構(gòu)建               |        |案例21：12期培訓(xùn) |
|（五）個(gè)人經(jīng)營(yíng)性批量營(yíng)銷方案小組設(shè)計(jì)及呈 |        |                 |
|現(xiàn)                                       |        |案例22：某城商行 |
|                                         |        |的華麗轉(zhuǎn)身       |
|                                         |        |案例23：地鐵集團(tuán) |
|                                         |        |                 |
|                                         |        |案例24：桃李面包 |
|                                         |        |案例25：明日之星 |
|                                         |        |俱樂部           |
|                                         |        |案例26：券民社區(qū) |
|四．個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款營(yíng)銷常用技巧           |90分鐘  |                 |
|（一）了解你的目標(biāo)客戶（KYC）            |        |                 |
|1.K什么                                  |        |                 |
|（1）目標(biāo)客群的共性                      |        |                 |
|（2）金融需求                            |        |                 |
|（3）非金融需求                          |        |                 |
|2．怎么K                                 |        |                 |
|（1）橫向類比法                          |        |                 |
|（2）縱向推理法                          |        |                 |
|（3）關(guān)鍵變量法                          |        |                 |
|（二）掃街營(yíng)銷                           |        |                 |
|1.準(zhǔn)備工作                               |        |案例1：一幅春聯(lián)  |
|2.工作細(xì)節(jié)                               |        |                 |
|3.任務(wù)完成的標(biāo)志                         |        |                 |
|（三）微新營(yíng)銷                           |        |                 |
|1.加微信的小竅門                         |        |                 |
|2.如何與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系           |        |                 |
|3.朋友圈是干嘛用的                       |        |                 |
|（四）微社群營(yíng)銷                         |        |                 |
|1.合格微社群的標(biāo)志                       |        |案例2：熱鬧的林學(xué)|
|2.微社群營(yíng)銷步驟                         |        |院代發(fā)群         |
|3.爆款信貸產(chǎn)品的打造                     |        |案例3：丁香湖趣跑|
|4.微社群營(yíng)銷注意事項(xiàng)                     |        |案例4：秒光的消費(fèi)|
|（1）客戶為啥不回我的微信                |        |貸產(chǎn)品           |
|（2）敏感話題的回避                      |        |                 |
|（3）拉人進(jìn)群的順序                      |        |                 |
|（4）群人數(shù)的控制與引流                  |        |案例5：疫情期營(yíng)銷|
|（五）電話營(yíng)銷                           |        |心得             |
|1.準(zhǔn)備工作                               |        |                 |
|2.幾個(gè)關(guān)鍵詞                             |        |                 |
|3.注意事項(xiàng)                               |        |                 |
|4.成功的標(biāo)志                             |        |                 |
|5.電話營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)演練                       |        |                 |
|（六）登門拜訪                           |        |                 |
|1.準(zhǔn)備工作                               |        |                 |
|2.初次見面，話該怎么說(shuō)                   |        |案例6：以退為進(jìn)  |
|3.營(yíng)銷切入點(diǎn)的尋找                       |        |                 |
|4.不同類型客戶的交流范式                 |        |                 |
|（1）曹操型                              |        |                 |
|（2）劉備型                              |        |案例7：兩份文本提|
|（3）孫權(quán)型                              |        |高客戶信任度     |
|（七）客戶交流會(huì)                         |        |                 |
|1.與客戶的三次接觸                       |        |案例8：車商打開的|
|2.活動(dòng)組織技巧                           |        |話匣子           |
|3.后續(xù)動(dòng)作                               |        |                 |
|（八）服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)               |        |案例9：小孫總的認(rèn)|
|1.方案的專屬性                           |        |同               |
|2.方案的精確性                           |        |                 |
|3.方案的配置性                           |        |案例10：如何對(duì)待 |
|4.對(duì)客戶要求的明確性                     |        |爽約的客戶       |
|（九）異議處理技巧                       |        |案例11：洽談區(qū)   |
|1.如何對(duì)待愛比價(jià)的客戶                   |        |                 |
|2.貶貨的是買家                           |        |案例12：設(shè)備貸   |
|（十）交易促成技巧                       |        |                 |
|1.客戶發(fā)出的合作信號(hào)                     |        |案例13：在價(jià)格戰(zhàn) |
|2.交易促成技巧                           |        |中勝出的方案     |
|3.適度留白的學(xué)問(wèn)                         |        |                 |
|4.臨門一腳要踢好                         |        |案例14：睿智的售 |
|（十一）后續(xù)工作                         |        |樓主管           |
|1.成交客戶                               |        |                 |
|（1）內(nèi)部流程                            |        |案例15：阿瑪施的 |
|（2）五類必須記住的日子                  |        |一杯水           |
|（3）KYC的循環(huán)重整                       |        |案例16：微信群的 |
|（4）轉(zhuǎn)介紹時(shí)機(jī)的把握                    |        |神助攻           |
|（5）貸后管理                            |        |                 |
|2.未成交客戶                             |        |案例17：一封感謝 |
|（十二）營(yíng)銷模塊使用小組演練             |        |信               |
|                                         |        |案例18：挽留流失 |
|                                         |        |客戶             |
|                                         |        |案例18：從小柜員 |
|                                         |        |到支行行長(zhǎng)       |
|                                         |        |案例19：亦親亦友 |
|                                         |        |的授信客戶       |
|                                         |        |                 |
|五．線上獲客平臺(tái)搭建方法                 |60分鐘  |                 |
|（一）存量客戶的挖潛                     |        |案例1：“小微一哥”|
|1.存量個(gè)貸客戶的營(yíng)銷機(jī)遇                 |        |是怎樣營(yíng)銷的     |
|（1）最低的溝通成本                      |        |                 |
|（2）最強(qiáng)的觸達(dá)能力                      |        |案例2：?jiǎn)】跓o(wú)言的|
|（3）最多的產(chǎn)品配置機(jī)遇                  |        |續(xù)貸申請(qǐng)         |
|2.存量貸款客戶的經(jīng)營(yíng)誤區(qū)                 |        |                 |
|（1）新拓客戶，一放了之                  |        |                 |
|                                         |        |                 |
|（2）存量客戶，一帶而過(guò)                  |        |                 |
|（3）結(jié)清客戶，一拍兩散                  |        |案例3：366戶客戶 |
|3.存量貸款客戶掘金思路                   |        |畫像             |
|（1）細(xì)致畫像，分群經(jīng)營(yíng)                  |        |案例4：臨期客戶  |
|（2）循跡旅程，分段導(dǎo)入                  |        |案例5：息后收入  |
|（3）配置產(chǎn)品，攜手共進(jìn)                  |        |案例6：丁香湖趣跑|
|（4）線上線下，互動(dòng)圈粉                  |        |                 |
|（二）同業(yè)客戶的策反                     |        |案例7：整村授信理|
|1.客群的選擇                             |        |念的借鑒         |
|2.客群KYC及策略制定                      |        |                 |
|3.產(chǎn)品比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的梳理與打造           |        |                 |
|（三）場(chǎng)景的營(yíng)造                         |        |                 |
|1.供應(yīng)鏈場(chǎng)景                             |        |案例8：爆款產(chǎn)品的|
|2.租金貸場(chǎng)景                             |        |打造             |
|3.營(yíng)運(yùn)車輛購(gòu)置場(chǎng)景                       |        |                 |
|4.線上促銷場(chǎng)景                           |        |案例9：云稅貸的自|
|                                         |        |我突破           |
|（四）白名單的巧用                       |        |                 |
|1.全新客群                               |        |                 |
|2.現(xiàn)有客群                               |        |                 |
|（五）特定客群線上貸款營(yíng)銷方案小組設(shè)計(jì)   |        |                 |
|六．個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款貸前階段風(fēng)控原則       |30分鐘  |                 |
|（一）貸款受理時(shí)必問(wèn)的四個(gè)問(wèn)題           |        |                 |
|1.貸給誰(shuí)                                 |        |                 |
|                                         |        |                 |
|2.干什么用                               |        |                 |
|                                         |        |                 |
|3.拿什么還                               |        |                 |
|4.還不了怎么辦                           |        |                 |
|（二）個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款風(fēng)控的四個(gè)維度       |        |                 |
|1.投向                                   |        |                 |
|2.投量                                   |        |                 |
|3.投速                                   |        |                 |
|4.投法                                   |        |                 |
|（三）什么是我們需要的客戶               |        |                 |
|（四）好客戶的標(biāo)準(zhǔn)                       |        |                 |
|（五）貸前調(diào)查的工作邏輯                 |        |                 |
|1.合作伙伴寧缺毋濫                       |        |                 |
|2.管好自己就是防范住了最大風(fēng)險(xiǎn)           |        |案例1：兩種截然不|
|                                         |        |同的催收范式     |
|3.自己的客戶最安全                       |        |案例2：逾期是有原|
|                                         |        |因的             |
|七．個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款貸前階段風(fēng)控要點(diǎn)       |120分鐘 |                 |
|（一）個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款貸前調(diào)查階段應(yīng)著重揭 |        |                 |
|示的風(fēng)險(xiǎn)                                 |        |案例1：這么好的抵|
|1.行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)                               |        |押物為啥還出不良 |
|                                         |        |案例2：果斷叫停的|
|                                         |        |放款             |
|                                         |        |                 |
|2.企業(yè)生命周期風(fēng)險(xiǎn)                       |        |案例3：心力交瘁的|
|3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)                           |        |借款人           |
|                                         |        |案例4：多元化經(jīng)營(yíng)|
|4.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)                             |        |的業(yè)主           |
|                                         |        |案例5：金稅三期  |
|5.股東/合伙人風(fēng)險(xiǎn)                        |        |                 |
|                                         |        |                 |
|（三）個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款貸前調(diào)查階段風(fēng)險(xiǎn)揭示 |        |案例6：栽在自家人|
|方法                                     |        |手里的借款人     |
|1.五表                                   |        |案例7：庫(kù)存領(lǐng)用單|
|                                         |        |會(huì)說(shuō)話           |
|2.四單                                   |        |案例8：論女主人的|
|                                         |        |重要性           |
|3.三品                                   |        |案例9：得意忘形的|
|                                         |        |女老板           |
|4.細(xì)節(jié)決定成敗                           |        |案例10：“合格的” |
|                                         |        |發(fā)票貸借款人     |
|（四）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下小微信貸的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控 |        |                 |
|方法                                     |        |                 |
|                                         |        |                 |
|（五）個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款風(fēng)控案例分享         |        |                 |
|八．個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款貸中階段風(fēng)險(xiǎn)管理工作要 |40分鐘  |                 |
|點(diǎn)                                       |        |                 |
|（一）嚴(yán)把項(xiàng)目準(zhǔn)入關(guān)                     |        |案例1：圣名澳汽車|
|                                         |        |廣場(chǎng)             |
|（二）真實(shí)性審核的關(guān)注重點(diǎn)               |        |                 |
|（三）軟信息的關(guān)注重點(diǎn)                   |        |案例2：影響力人物|
|                                         |        |的一句話提醒     |
|（四）合理設(shè)置區(qū)隔，防范群體風(fēng)險(xiǎn)         |        |                 |
|1.借款人群體的區(qū)隔                       |        |案例3：“一榮俱榮 |
|                                         |        |一損俱損”的聯(lián)盟  |
|2.貸款投放時(shí)機(jī)的區(qū)隔                     |        |                 |
|3.貸款投放方式的區(qū)隔                     |        |                 |
|5.還款方式的區(qū)隔                         |        |案例4：淡出策略  |
|                                         |        |                 |
|（五）可以考慮附加的風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施         |        |                 |
|（六）妥善處理“化解類貸款”風(fēng)險(xiǎn)           |        |                 |
|（1）果斷，不遷就                        |        |                 |
|（2）睿智，不粗暴                        |        |                 |
|（3）持續(xù)，有擔(dān)當(dāng)                        |        |案例5：不良率為啥|
|                                         |        |越來(lái)越高         |
|（七）不可行性論證小組                   |        |                 |
|（八）貸款發(fā)放前的必選動(dòng)作               |        |                 |
|九.個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款貸后管理工作的常見誤區(qū)  |30分鐘  |                 |
|（一）流于形式                           |        |                 |
|（二）不求甚解                           |        |案例1：空曠的貨架|
|（三）新官不理舊賬                       |        |                 |
|（四）只提問(wèn)題，不想辦法                 |        |                 |
|（五）一味遷就                           |        |案例2：狂妄的客戶|
|（六）訴訟甩手                           |        |案例3：打卡保全部|
|（七）抵觸核銷                           |        |                 |
|十.個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸后管理工作要點(diǎn)            |120分鐘 |                 |
|（一）個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款貸后管理工作核心     |        |                 |
|1.準(zhǔn)確把握離場(chǎng)時(shí)機(jī)                       |        |案例1：錯(cuò)失的離場(chǎng)|
|                                         |        |時(shí)機(jī)             |
|2.確保風(fēng)險(xiǎn)階段性可控                     |        |                 |
|安全區(qū)                                   |        |                 |
|大傻瓜區(qū)                                 |        |                 |
|過(guò)渡區(qū)                                   |        |                 |
|（二）個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款貸后管理工作理念     |        |                 |
|1.一葉知秋                               |        |案例2：水果店灰犀|
|                                         |        |牛               |
|2.穿透現(xiàn)象看本質(zhì)                         |        |案例3：已欠息的“ |
|                                         |        |好企業(yè)”          |
|3.助人以自助                             |        |                 |
|4.果敢決絕                               |        |                 |
|（三）個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款貸后管理應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn) |        |                 |
|點(diǎn)                                       |        |                 |
|1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)                               |        |                 |
|2.政策風(fēng)險(xiǎn)                               |        |                 |
|3.資金流                                 |        |                 |
|4.或有負(fù)債                               |        |                 |
|5.企業(yè)管理層                             |        |                 |
|6.股東風(fēng)險(xiǎn)                               |        |                 |
|7.企業(yè)員工                               |        |                 |
|8.抵押物                                 |        |                 |
|9.借款人家庭                             |        |                 |
|（四）常用工作模型                       |        |                 |
|（1）資金層面                            |        |                 |
|（2）人脈層面                            |        |                 |
|                                         |        |案例4：亦親亦友的|
|操作層面                                 |        |貸后管理模式     |
|綜合判斷企業(yè)還款能力的方法               |        |                 |
|經(jīng)營(yíng)情況                                 |        |                 |
|新發(fā)事件                                 |        |                 |
|抵押物情況                               |        |                 |
|實(shí)控人態(tài)度                               |        |                 |
|（五）逾期貸款分類處置工作要點(diǎn)           |        |                 |
|1.化解風(fēng)險(xiǎn)                               |        |                 |
|（1）風(fēng)險(xiǎn)化解的前提                      |        |                 |
|（2）風(fēng)險(xiǎn)化解的原則                      |        |                 |
|（3）風(fēng)險(xiǎn)化解的方法                      |        |                 |
|2.處置風(fēng)險(xiǎn)                               |        |                 |
|（1）非訴催收                            |        |                 |
|（2）司法催收                            |        |                 |
|3.不同人格類型欠款人的不同催收策略       |        |案例5：一籃水果  |
|（1）低自尊人格                          |        |案例6：這樣的老賴|
|（2）堅(jiān)韌型人格                          |        |                 |
|4.欠款人壓力測(cè)試及應(yīng)對(duì)措施               |        |                 |
|（1）逃避                                |        |                 |
|（2）說(shuō)情                                |        |                 |
|（3）反抗                                |        |                 |
|5.逾期貸款催收方式                       |        |                 |
|（1）電話自催                            |        |                 |
|（2）律師函                              |        |案例7：如同談了一|
|（3）上門催收                            |        |次戀愛           |
|                                         |        |                 |
|（4）三方電催                            |        |                 |
|（5）三方協(xié)助催收                        |        |                 |
|（6）外包律師催收                        |        |                 |
|6.司法催收階段客戶經(jīng)理的規(guī)定動(dòng)作         |        |                 |
|（六）逾期貸款催收案例                   |        |                 |
|1.萌生去意的有背景借款人                 |        |                 |
|2.孫、王兩位老總的攜手                   |        |                 |
|3.中天懸劍，情暖人心                     |        |                 |
|4.各懷心腹事的客群                       |        |                 |
|5.雷霆催收行動(dòng)                           |        |                 |
|（七）個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款貸后管理案例分享與解 |        |                 |
|析                                       |        |                 |
|十一.貸后管理機(jī)制優(yōu)化建議                |20分鐘  |                 |
|（一）以怎樣的心態(tài)對(duì)待貸后管理           |        |                 |
|1.作品心態(tài)                               |        |案例1：不離不棄的|
|                                         |        |客戶經(jīng)理         |
|2.園丁心態(tài)                               |        |                 |
|3.主人心態(tài)                               |        |                 |
|（二）貸后管理工作流程的優(yōu)化             |        |                 |
|1.流程化                                 |        |                 |
|2.模板化                                 |        |                 |
|3.數(shù)據(jù)化                                 |        |                 |
|（三）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和主動(dòng)退出機(jī)制         |        |                 |
|1.政策預(yù)警                               |        |                 |
|2.借款人預(yù)警                             |        |                 |
|3.押品預(yù)警                               |        |                 |
|（四）貸后管理工作考評(píng)機(jī)制建議           |        |                 |
|1.全員參與，各司其職                     |        |                 |
|2.量化考核，權(quán)重有力                     |        |                 |
|3.逐級(jí)跟進(jìn)，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)                     |        |                 |
|（五）以怎樣的心態(tài)對(duì)待核銷               |        |                 |
|（六）以怎樣的姿態(tài)對(duì)待接手貸款           |        |                 |
|                                         |        |                 |

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