金卡提升電邀及面訪邏輯

  培訓(xùn)講師：楊陽

講師背景：
楊陽老師財務(wù)金融碩士、營銷管理碩士風(fēng)險管理師、客戶服務(wù)師、經(jīng)濟師、金融理財師、私人銀行家、國際金融理財師曾任：某股份行深圳分行、總行。先后擔(dān)任過柜員、理財經(jīng)理、零售部經(jīng)理等崗位?，F(xiàn)任：某頭部股份行私行中心負責(zé)人、總行級內(nèi)訓(xùn)師、銀行黨委干部。 詳細>>

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金卡提升電邀及面訪邏輯詳細內(nèi)容

金卡提升電邀及面訪邏輯

金卡提升電邀及面訪邏輯
電話邀約
站在幫客戶解決什么問題的角度
以問候進行破破冰，開啟電訪。通過詢問客戶出差是夠回來，表示對客戶的關(guān)心拉近客戶關(guān)系。
介紹我行金卡（5萬）權(quán)益，告知客戶已達標，邀請體驗我行金卡貴賓服務(wù)（優(yōu)點：議題的提出遵循了循序漸進的邏輯，不唐突，不牽強）
對于客戶提出資金可能波動的異議，錄音中處理的話術(shù)提供參考：您的資金有流動性的需求我很理解，不過升級我行金卡更多的是為您提供尊貴的全方位金融服務(wù)；同事您可以辦理我行的信用卡進行卡片關(guān)聯(lián)，即便當月卡片不達標，也可以通過這種方式進行減免（優(yōu)點：成功自然的推薦了我行的信用卡）
如何更好（生活化、個性化）
可以多寒暄、跟客戶聊聊生活或者通過前期KYC收集到的客戶關(guān)心的、感興趣的話題、不至于銷售痕跡那么明顯。
KYC需求：
1、 通過客戶提出的異議，KYC到客戶買房的需要
2、 如何更好：
介紹針對雙金客戶目前所能提供的投融資一體化的服務(wù)（貸款利率），為客戶做全方位的金融體驗
異議處理及應(yīng)對
對于客戶可能用錢的異議，除了巧妙提及信用卡關(guān)聯(lián)免除賬管費以外，更重要的是可以通過介紹投融資一體化服務(wù)，為客戶進行講解，引發(fā)客戶興趣。同事通過日后服務(wù)，逐步歸集行外資產(chǎn)。
小結(jié)：客戶電邀之前需要進行充分準備，滲透投融資一體化服務(wù)體系。
邀約及收尾
詢問客戶時間、最終以客戶為主，確定面訪時間
利用人性化服務(wù)提醒方式敲定面談時間
面談重點：雙金權(quán)益（人無我有）
一攬子投融資計劃韓信用卡等推薦（人有我優(yōu)）
我的優(yōu)勢（人性化服務(wù)提供）

 

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