《中高端客群開發(fā)與關(guān)系維護》(2天)
《中高端客群開發(fā)與關(guān)系維護》(2天)詳細內(nèi)容
《中高端客群開發(fā)與關(guān)系維護》(2天)
《陌生中高端客群開發(fā)與關(guān)系維護》
課程目標(biāo) :
? 學(xué)會有效率的喚醒銀行廣大睡眠客戶
? 學(xué)會如何掌握、篩選和挖掘網(wǎng)點的存量客戶資源?
? 學(xué)會如何把“產(chǎn)品推銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻艚?jīng)營” ?
? 學(xué)會如何牢牢抓住客戶與資金
? 掌握各種主流金融產(chǎn)品投資策略及投資組合管理技能
? 了解資產(chǎn)配置、和投資組合的重要性及多樣化投資的運用
授課方式 :講授
、小組討論、案例研討,角色扮演、視頻、游戲活動課程、通關(guān)考試
課程時間: 1 ~2天,6小時/天
課程大綱:
單元一:中高端客戶群開發(fā)及激活
(一)陌生客戶開拓及存量盤活
? 存量客戶激活
← 第一輪:客戶分類認養(yǎng)
← 第二輪:積分享好禮活動告知
← 第三輪:沙龍活動邀約
← 第四輪:客戶回訪
← 銀行內(nèi)交叉營銷︰讓其他貸款、信用卡、對公等轉(zhuǎn)成財富管理客戶
← 工資代發(fā)戶︰讓其轉(zhuǎn)成貴賓理財中心客戶
? 陌生開發(fā)(新開發(fā)客戶對象)
← 網(wǎng)點片區(qū)開發(fā)獲客
← 網(wǎng)點自然獲客
← 客戶轉(zhuǎn)介獲客
← 合作渠道獲客
? 既有人脈的延伸
作業(yè)練習(xí)1︰請列出你的潛在客戶來源并分析這些客戶特點
? 中高端客戶防流失的三種方法
← 不好意思走:日常關(guān)系維護 ~聯(lián)絡(luò)頻度防流失~
← 不愿意走: 大大禮遇 ~增值服務(wù)體驗防流失~
← 不方便走:4項綁定客戶 ~交叉銷售防流失~
2. 中高端客戶盤活
1.客戶需情分析和需求排查
← 金融三大需求 與非金融需求
← 網(wǎng)點能給什么?
2.客戶回饋機制
← 制定客戶有興趣的額外優(yōu)惠或體驗活動
3. 針對臨界、到期、他行的存量客戶進行邀約
4. 吸引客戶的十大話題
← 未來房價會漲還是跌?
← 2017金融工作會議都說了什么?
← 金融新政對理財產(chǎn)品有什么影響?
← 中小銀行理財產(chǎn)品面臨什么風(fēng)險?
← 史上最嚴(yán)樓市調(diào)控:“五限”時代來臨
← 買房需要什么樣的漲幅才劃算?
← 房產(chǎn)稅法已列入5年立法規(guī)劃
← 稅收減少企業(yè)間接稅,增加個人直接稅
← CRS推出,個人賬戶全世界范圍內(nèi)監(jiān)察開始
← 遺產(chǎn)稅對財產(chǎn)繼承有什么影響?
5.挖掘六大高資產(chǎn)客群痛點及投資建議
← 理財產(chǎn)品偏好
← 投資房產(chǎn)偏好
← 生意人/企業(yè)主
← 重視子女家庭
← 留學(xué)移民家庭
← 依賴婚姻女性
單元二:高效中高端客群維護
? 第一步:分層管理
1. 如何擴大貴賓戶和高貢獻度客戶的增量
2. 如何把“數(shù)字”分解為可觀察的“動作”?
3. 如何對“動作”進行有效的督促?
? 第二步:分群經(jīng)營
? 客戶分群的方法
? 如何按照各客群貢獻度與服務(wù)成本來去判斷服務(wù)客戶優(yōu)先性
? 貴賓客戶關(guān)系管理維護三塊基石
1. 情感維護
2. 產(chǎn)品維護
3. 附加值維護
4. 維護高端客戶需要滿足客戶需求
5. 客戶需求是什么
? 第三步:分級維護
? 客戶分類分級的步驟
1. 五大步驟讓日常銷售活動更有結(jié)構(gòu)
2.
依據(jù)客戶資產(chǎn)、貢獻度、關(guān)系的深淺、潛力的高低訂定財富管理服務(wù)的四大等級
作業(yè)練習(xí)2︰
請根據(jù)目前你所管理的客戶或潛在客戶的特點進行分群和分類三、既有客戶關(guān)系經(jīng)營與
新客戶開拓策略
作業(yè)練習(xí)3︰
1.
請列舉五家你可以透過其他銀行業(yè)務(wù)進行交叉營銷,并說明可以營銷哪些客戶/產(chǎn)品作
業(yè)練習(xí)︰
2.
請列舉針對銀行的客戶/產(chǎn)品可以策劃舉辦哪些活動(提示︰建議有新意的Idea)?請
寫一份年度營銷企劃活動,列舉每月企劃舉辦的各種活動或客戶說明會
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