客群開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與廳堂精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

客群開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與廳堂精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)詳細(xì)內(nèi)容
客群開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與廳堂精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
主題
客群開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與廳堂精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
時(shí)間
1天
目 標(biāo)
學(xué)會(huì)有效率的喚醒銀行廣大睡眠客戶(hù)
學(xué)會(huì)如何掌握、篩選和挖掘網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶(hù)資源?
學(xué)會(huì)如何把“產(chǎn)品推銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?hù)經(jīng)營(yíng)” ?
學(xué)會(huì)廳堂如何精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
內(nèi) 容
單元一:高效客戶(hù)管理
第一步:分層管理
如何擴(kuò)大貴賓戶(hù)和高貢獻(xiàn)度客戶(hù)的增量
如何把“數(shù)字”分解為可觀(guān)察的“動(dòng)作”?
如何對(duì)“動(dòng)作”進(jìn)行有效的督促?
第二步:分群經(jīng)營(yíng)
客戶(hù)分群的方法
如何按照各客群貢獻(xiàn)度與服務(wù)成本來(lái)去判斷服務(wù)客戶(hù)優(yōu)先性
顧客關(guān)系管理維護(hù)三塊基石
情感維護(hù)
產(chǎn)品維護(hù)
附加值維護(hù)
第三步:分級(jí)維護(hù)
客戶(hù)分類(lèi)分級(jí)的步驟
五大步驟讓日常銷(xiāo)售活動(dòng)更有結(jié)構(gòu)
如何依據(jù)客戶(hù)資產(chǎn)、貢獻(xiàn)度、關(guān)系的深淺、潛力的高低,訂定財(cái)富管理服務(wù)的四大等級(jí)
第四步: 客群經(jīng)營(yíng)六大面向修正
開(kāi)口率:完全是努力與制度設(shè)計(jì)的問(wèn)題
轉(zhuǎn)介率:缺乏練習(xí)是關(guān)鍵
成交率:缺乏歸納產(chǎn)品重點(diǎn)能力
成功約訪(fǎng)率:電話(huà)+短信=吸引力
工具面:沒(méi)有適當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所和產(chǎn)品折頁(yè)
管理面:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要有因材施教的能力
練習(xí):如何成為一個(gè)短信段子手
單元二.利率市場(chǎng)化之下,資金防流失的三大招
中高端客戶(hù)防流失的三種方法
不好意思走.日常關(guān)系維護(hù) ~聯(lián)絡(luò)頻度防流失~
不愿意走. 大大禮遇 ~增值服務(wù)體驗(yàn)防流失~
不方便走.4項(xiàng)綁定客戶(hù) ~交叉銷(xiāo)售防流失~
存量客戶(hù)防流失, 系統(tǒng)管理三件事
本月的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)頻度
本月的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)
本月的產(chǎn)品迭加營(yíng)銷(xiāo)
要發(fā)展.先堵漏.客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的三大關(guān)鍵
新客戶(hù)獲取
他行策反
存量客戶(hù)提升
案例演練:六大場(chǎng)景防流失~客戶(hù)挽留基本原則
單元三.精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)與溝通
各種有錢(qián)人長(zhǎng)相.性格.與因應(yīng)之道
斤斤計(jì)較型
好好先生型
脾氣暴燥型
家庭支柱型
客戶(hù)精準(zhǔn)溝通-因色識(shí)人
紅色顧客對(duì)贊譽(yù)是沒(méi)有抵抗能力的
黃色顧客需要過(guò)程的控制感
綠色顧客希望獲得更多的支持和幫助
藍(lán)色顧客格外注重邏輯性和縝密性
單元四. 網(wǎng)點(diǎn)八大客群一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
家庭主婦
股民
對(duì)公客戶(hù)
退休人員
打工白領(lǐng)
公司老板
公司高管
務(wù)工人員
廳堂營(yíng)銷(xiāo)反對(duì)回應(yīng)話(huà)術(shù)
客戶(hù)說(shuō):趕時(shí)間在電話(huà)里面說(shuō)就可以了
客戶(hù)說(shuō):我沒(méi)有時(shí)間
客戶(hù)說(shuō):我沒(méi)有興趣
客戶(hù)說(shuō):把資料給我?guī)Щ丶铱纯?br /> 客戶(hù)說(shuō):抱歉,我沒(méi)有錢(qián)
客戶(hù)說(shuō):目前我不確定需不需要
執(zhí)行人
方瀚德
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講師:方瀚德詳情
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基金定投及虧損客戶(hù)健診盤(pán)活技巧(二)課程大綱:第一節(jié):如何快速營(yíng)銷(xiāo)單筆基金與定投基金的賣(mài)點(diǎn)如何找遇到銷(xiāo)售基金的異議,如何處理受傷基金如何解套如何銷(xiāo)售主力基金作業(yè)練習(xí)1︰運(yùn)用所學(xué),推薦一只基金,報(bào)告單筆與定投銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)話(huà)術(shù)及如何自制簡(jiǎn)易銷(xiāo)售墊板第二節(jié):健診盤(pán)活——投資虧損的客戶(hù)如何再度營(yíng)銷(xiāo)如何不讓投資虧損成為一種事實(shí)投資選對(duì)版塊勝過(guò)一切法則投資到底要聽(tīng)誰(shuí)的天底下
講師:方瀚德詳情
《私行高凈值客戶(hù)關(guān)系維護(hù)》授課方式:講授、小組討論、案例研討,角色扮演、視頻、游戲活動(dòng)課程、通關(guān)考試課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天課程大綱:單元咦:高凈值客戶(hù)群盤(pán)活(一)客戶(hù)開(kāi)拓及存量盤(pán)活?存量客戶(hù)激活←第一輪:客戶(hù)分類(lèi)認(rèn)養(yǎng)←第二輪:積分享好禮活動(dòng)告知←第三輪:沙龍活動(dòng)邀約←第四輪:客戶(hù)回訪(fǎng)←銀行內(nèi)交叉營(yíng)銷(xiāo)︰讓其他貸款、信用卡、對(duì)公等轉(zhuǎn)成財(cái)富管理客戶(hù)←工資代發(fā)戶(hù)
講師:方瀚德詳情
《理財(cái)經(jīng)理全流程營(yíng)銷(xiāo)》課程目標(biāo):?學(xué)會(huì)有效的電話(huà)邀約技巧?學(xué)會(huì)如何進(jìn)行高端客戶(hù)需求挖掘KYC技巧?學(xué)會(huì)如何把“產(chǎn)品推銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?hù)經(jīng)營(yíng)”??了解資產(chǎn)配置、和投資組合的重要性及多樣化投資的運(yùn)用?學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)工具的實(shí)用,快速提升營(yíng)銷(xiāo)效果課程時(shí)間:1天課程規(guī)劃:|時(shí)間|內(nèi)容設(shè)置||電話(huà)邀約|一、客戶(hù)電話(huà)邀約與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧|||前言:為何要進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)|||電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的
講師:方瀚德詳情
理財(cái)產(chǎn)品組合交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧及資產(chǎn)配置課程大綱:第一部分催眠式銷(xiāo)售保險(xiǎn)及資產(chǎn)配置第一節(jié):如何讓客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)卸下心防以吸引客戶(hù)的熱門(mén)話(huà)題切入保險(xiǎn)未來(lái)房?jī)r(jià)會(huì)漲還是跌?房產(chǎn)稅法已列入5年立法規(guī)劃遺產(chǎn)稅對(duì)財(cái)產(chǎn)繼承有什么影響?資管新規(guī)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有什么影響?CRS推出,個(gè)人賬戶(hù)全世界范圍內(nèi)監(jiān)察開(kāi)始第二節(jié):如何讓銷(xiāo)售保險(xiǎn)不再那么難(1.5H)保險(xiǎn)目標(biāo)客群營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品偏好投資房產(chǎn)
講師:方瀚德詳情
主題攬存——行內(nèi)保金與行外吸金完勝戰(zhàn)略時(shí)間1天目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)年度余額增長(zhǎng),必須雙管齊下要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)余額增長(zhǎng),必須有好的策略與執(zhí)行要讓員工有目標(biāo),有方向,省時(shí)省力,事半功倍要增進(jìn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度,長(zhǎng)期穩(wěn)度增長(zhǎng)余額,不要像坐過(guò)山車(chē)內(nèi)容前言:新時(shí)代銀行的吸金保金吸金重要還是保金重要如何提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,把錢(qián)都存過(guò)來(lái)我行單元一.吸金保金的26種方法如何依據(jù)自己網(wǎng)點(diǎn)情形,制定一點(diǎn)
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