零售客戶經(jīng)理與社區(qū)支行主管客戶關(guān)係維護(hù)與金融產(chǎn)品營銷專題培訓(xùn)
零售客戶經(jīng)理與社區(qū)支行主管客戶關(guān)係維護(hù)與金融產(chǎn)品營銷專題培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
零售客戶經(jīng)理與社區(qū)支行主管客戶關(guān)係維護(hù)與金融產(chǎn)品營銷專題培訓(xùn)
零售客戶經(jīng)理與社區(qū)支行主管客戶關(guān)係維護(hù)與金融產(chǎn)品營銷專題培訓(xùn)
聚焦銀行客戶主要產(chǎn)品需求
綜合銀行解決方案 – 服務(wù)類工具強(qiáng)化, 客戶體驗增加
投資解決方案
解決投資期限過短的問題
理財產(chǎn)品銷售主軸下, 沒有黏性, 無法凸顯銀行間差異性
風(fēng)險屬性配置不均衡, 客戶承擔(dān)風(fēng)險不匹配的解決模式
生命週期解決方案
由單一產(chǎn)品到投資組合至資產(chǎn)配置的過程
多元資產(chǎn)與客戶需求結(jié)合
解決客戶生命週期的財務(wù)規(guī)劃方式
負(fù)債整合解決方案 – 吸引客戶眼球的營銷切入點
銀行零售客戶經(jīng)營能力提升
透過分層分群進(jìn)行客戶管理與經(jīng)營
為什麼客戶要進(jìn)行分層管理?
如何落實客戶分層與客戶分層的進(jìn)攻(升等)及防守(預(yù)防流失)戰(zhàn)略做法
案例 : 客戶級別升等
具經(jīng)營策略的分層模式
客戶分群維護(hù)的經(jīng)營模式
為何要進(jìn)行分群維護(hù)?
依照客戶風(fēng)險屬性分群的進(jìn)行識別
案例: 透過風(fēng)險屬性評估切入投資工具應(yīng)用
識別客戶職業(yè)類別分群的執(zhí)行方式
企業(yè)主分群客戶特色與需求
富裕家庭主婦的特色與需求
高階經(jīng)理人特色與需求
退休富裕人士的特色與需求
高端投資客群的特色與需求
依分群結(jié)果訂定產(chǎn)品和服務(wù)營銷內(nèi)容
識別客戶後的分級維護(hù)
客戶分級維護(hù)的主要依據(jù)
依資產(chǎn)規(guī)模和貢獻(xiàn)度分級的經(jīng)營模式級策略
依分級結(jié)果進(jìn)行工作時間安排和規(guī)劃
系統(tǒng)性客戶關(guān)係經(jīng)營與營銷模式
取得客戶信任的營銷具體步驟與做法
建立客戶關(guān)係
從無到有的接觸
創(chuàng)造見面會談的誘因
如何讓客戶必須要和你見面?
提供專業(yè)服務(wù)
尋找客戶服務(wù)缺口
收集客戶信息, 資料獲取及補完
需求探詢深化關(guān)係
高端客戶會面主要切入點
如何建立成功的首次見面?
與個人事業(yè)及家庭有關(guān)的議題
與投資經(jīng)驗相關(guān)的內(nèi)容
八大切入點
營銷轉(zhuǎn)折點: 發(fā)現(xiàn)客戶需求切入產(chǎn)品
銷售的核心
改變現(xiàn)狀才有需要
S – 情境式問句
P – 探究性問句
I – 暗示性問句
N – 需求解決方案
需求變化的不同階段
隱藏性需求
明確性需求
急迫性需求
說明產(chǎn)品解決方案的技巧
F A B E的產(chǎn)品說明技巧
F – 產(chǎn)品特性
A – 產(chǎn)品好處優(yōu)勢
B – 產(chǎn)品預(yù)客戶需求連結(jié)
E – 提供證據(jù)力
產(chǎn)品定位方式
不同產(chǎn)品適合客群
產(chǎn)品銷售的前世今生
量身訂製的執(zhí)行法
案例營銷法
拒絕問題和產(chǎn)品成交方式
拒絕問題解決處理
拒絕問題的處理心態(tài)
拒絕問題的處理的方法及步驟
從拒絕處理到成交
順利自然的成交方法
搧風(fēng)點火, 創(chuàng)造有效的畫面
發(fā)現(xiàn)客戶購買訊號
取得客戶購買承諾
創(chuàng)造客戶購買急迫性
持續(xù)營銷: 售後服務(wù)的執(zhí)行與多元產(chǎn)品交叉銷售
售後服務(wù)執(zhí)行方法
承諾售後服務(wù)
成交當(dāng)下與客戶約定
建立有效執(zhí)行方法
定期回報結(jié)果
面對產(chǎn)品表現(xiàn)不如預(yù)期的處理方式
案例 : 建立有效具紀(jì)律的售後服務(wù)
多元產(chǎn)品交叉銷售與客戶資產(chǎn)提升
客戶留存關(guān)鍵: 增加客戶離開我們的成本
透過多元資產(chǎn)配置強(qiáng)化客戶依存度
客戶介紹客戶綁定客戶周邊關(guān)係族群
結(jié)語與問題解析
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中級理財經(jīng)理營銷技巧提升 05.16
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