商業(yè)銀行客戶關(guān)係經(jīng)營(yíng)策略發(fā)展專題培訓(xùn)課程
商業(yè)銀行客戶關(guān)係經(jīng)營(yíng)策略發(fā)展專題培訓(xùn)課程詳細(xì)內(nèi)容
商業(yè)銀行客戶關(guān)係經(jīng)營(yíng)策略發(fā)展專題培訓(xùn)課程
高端客戶關(guān)係經(jīng)營(yíng)策略發(fā)展專題培訓(xùn)課程
課程大綱:
商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型後面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
後轉(zhuǎn)型時(shí)代銀行面臨的挑戰(zhàn)
同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化
與異業(yè)的破碎化領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)
客戶需求特徵的變化
客戶行為與科技結(jié)合的趨勢(shì)導(dǎo)向
零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)分析
營(yíng)銷渠道的痛點(diǎn)
運(yùn)營(yíng)過(guò)程的痛點(diǎn)
營(yíng)銷支撐端的痛點(diǎn)
零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新常態(tài)
機(jī)會(huì)性經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型到計(jì)畫性經(jīng)營(yíng)
客戶全渠道的經(jīng)營(yíng)模式
以客戶需求為中心細(xì)分市場(chǎng)打造的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式
新時(shí)期銀行渠道客戶經(jīng)營(yíng)的探索
計(jì)畫性存量客戶開發(fā)經(jīng)營(yíng)維護(hù)模式
主動(dòng)式客戶分層維護(hù)
什麼是客戶主動(dòng)式分層管理?
如何落實(shí)分層管理的方法?
客戶分層的進(jìn)攻(升等)及防守(預(yù)防流失)戰(zhàn)略做法
具經(jīng)營(yíng)策略的分層模式
客戶分群維護(hù)的經(jīng)營(yíng)模式
計(jì)畫性分群維護(hù)的經(jīng)營(yíng)意涵
依照客戶風(fēng)險(xiǎn)屬性分群的執(zhí)行方式
依照客戶職業(yè)類別分群的執(zhí)行方式
依分群結(jié)果訂定產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容
客戶分級(jí)維護(hù)
客戶分級(jí)維護(hù)的主要依據(jù)
依資產(chǎn)規(guī)模和貢獻(xiàn)度分級(jí)的經(jīng)營(yíng)模式級(jí)策略
依分級(jí)結(jié)果進(jìn)行工作時(shí)間安排和規(guī)劃
系統(tǒng)化客戶管理與營(yíng)銷模式
多元接觸建立客戶關(guān)係
增值服務(wù)體系與專業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建
非金融服務(wù)服務(wù)體系搭建 (旅遊, 休閒, 醫(yī)療, 購(gòu)物…)
專業(yè)類金融服務(wù)體系搭建 (稅務(wù), 法律, 留學(xué)諮詢…)
金融專業(yè)服務(wù)體系
營(yíng)銷轉(zhuǎn)折點(diǎn): 服務(wù)帶動(dòng)金融產(chǎn)品銷售
持續(xù)營(yíng)銷: 建立售後服務(wù)管理模式
多元產(chǎn)品交叉銷售與客戶資產(chǎn)提升
客戶留存關(guān)鍵: 增加客戶離開我們的成本
透過(guò)多元資產(chǎn)配置強(qiáng)化客戶依存度
客戶介紹客戶綁定客戶周邊關(guān)係族群
深化客戶經(jīng)營(yíng) – 客戶生態(tài)圈經(jīng)營(yíng)與異業(yè)結(jié)盟模式探討
建立客戶生態(tài)圈服務(wù)模式
什麼是生態(tài)圈?
客戶生活需求核心發(fā)現(xiàn)
基於需求核心下的場(chǎng)景分析
場(chǎng)景下的應(yīng)用產(chǎn)品工具
大類客戶生態(tài)圈應(yīng)用
退休族群生態(tài)圈
車主客群生態(tài)圈
家庭主婦生態(tài)圈
跨境金融及留學(xué)客群生態(tài)圈
生態(tài)圈與銀行服務(wù)的結(jié)合
創(chuàng)新生態(tài)圈集客模式
透過(guò)服務(wù)體系(金融/非金融)引流獲客
客戶習(xí)慣養(yǎng)成形成黏客效果
連結(jié)銀行服務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)客
異業(yè)結(jié)盟經(jīng)營(yíng)模式
異業(yè)結(jié)盟的目的
異業(yè)客戶資源交叉應(yīng)用
滿足客戶多元需求的思維
完整建立服務(wù)體系
符合生態(tài)圈應(yīng)用4K的異業(yè)結(jié)盟模式
Know yourself – 銀行供給與需求檢視
Know your business – 銀行結(jié)盟目標(biāo)
Know your Customer – 客戶獲取什麼?
Know your Stakeholder – 結(jié)盟者選擇
異業(yè)結(jié)盟場(chǎng)景
透過(guò)活動(dòng)進(jìn)行客戶資源共享
透過(guò)優(yōu)惠提升終端客戶體量
產(chǎn)品交叉銷售
服務(wù)體系構(gòu)建完善
留學(xué)客群生態(tài)圈與異業(yè)結(jié)盟案例分享
關(guān)澤仁老師的其它課程
綜合財(cái)富管理方案規(guī)劃與資產(chǎn)配置實(shí)務(wù)課程課程簡(jiǎn)介:以第一線財(cái)富管理規(guī)劃執(zhí)行人員角度出發(fā),如財(cái)富管理經(jīng)理,內(nèi)訓(xùn)師,財(cái)富顧問(wèn),探討講授有關(guān)銀行中高端客戶的個(gè)人財(cái)富管理規(guī)劃與資產(chǎn)配置的實(shí)務(wù)內(nèi)容,從客戶群體切入不同財(cái)務(wù)需求的規(guī)劃模式,搭配資產(chǎn)配置與投資組合的執(zhí)行方式,進(jìn)行有關(guān)財(cái)富管理規(guī)劃,并且針對(duì)不同客群與風(fēng)險(xiǎn)屬性介紹不同的財(cái)富管理規(guī)劃設(shè)計(jì)思路,透過(guò)演練學(xué)習(xí)如何建立相
講師:關(guān)澤仁詳情
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講師:關(guān)澤仁詳情
中級(jí)理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技巧提升第一部分面談技巧及保險(xiǎn)營(yíng)銷技巧客戶需求對(duì)話的面訪模式NCB面訪模式接觸客戶階段–如何面對(duì)客戶面對(duì)客戶的必備心態(tài)面對(duì)客戶前的準(zhǔn)備工作開啟與客戶的第一類接觸KYC的方法問(wèn)問(wèn)題的技巧讓客戶愿意和你說(shuō)話,引起興趣既有客戶和潛在客戶的差異化營(yíng)銷由面訪帶動(dòng)銷售議題SPIN四大重點(diǎn)引發(fā)客戶需求銷售的核心改變現(xiàn)狀才有需要S–情境式問(wèn)句P–探究性問(wèn)句I
講師:關(guān)澤仁詳情
資產(chǎn)配置技能提升專題培訓(xùn) 05.16
資產(chǎn)配置技能提升專題培訓(xùn)時(shí)數(shù):6小時(shí)課程簡(jiǎn)介:從零售銀行理財(cái)規(guī)劃角度說(shuō)明資產(chǎn)配置的方法,透過(guò)資產(chǎn)配置的觀念與客戶溝通正確的理財(cái)方式,進(jìn)而提高銷售成果,提升客戶產(chǎn)品交叉銷售率,增進(jìn)客戶忠誠(chéng)度及滿意度.同時(shí)透過(guò)資產(chǎn)配置的執(zhí)行,優(yōu)化銀行客戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu),提振客戶經(jīng)理于波動(dòng)市場(chǎng)下的銷售信心,在專業(yè)財(cái)富管理領(lǐng)域更上一層樓.適合對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理,貴賓客戶經(jīng)理課程大綱:1.銀行
講師:關(guān)澤仁詳情
資產(chǎn)配置課程 (6小時(shí)) 05.16
課程名稱:專業(yè)系列-資產(chǎn)配置技能提升專題培訓(xùn)時(shí)數(shù):6小時(shí)課程簡(jiǎn)介:從銀行理財(cái)規(guī)劃角度說(shuō)明資產(chǎn)配置的方法,透過(guò)資產(chǎn)配置的觀念與客戶溝通正確的理財(cái)方式,進(jìn)而提高銷售成果,提升客戶產(chǎn)品交叉銷售率,增進(jìn)客戶忠誠(chéng)度及滿意度.同時(shí)透過(guò)資產(chǎn)配置的執(zhí)行,優(yōu)化銀行客戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu),提振客戶經(jīng)理于波動(dòng)市場(chǎng)下的銷售信心,在專業(yè)財(cái)富管理領(lǐng)域更上一層樓.適合對(duì)象:私銀顧問(wèn),理財(cái)經(jīng)理,產(chǎn)品
講師:關(guān)澤仁詳情
資產(chǎn)配置與金融產(chǎn)品分析與營(yíng)銷專題培訓(xùn)(四天版)(一)20182019全球經(jīng)濟(jì)情勢(shì)分析與解讀?????????????????????????A.全球總體經(jīng)濟(jì)分析概述國(guó)際經(jīng)濟(jì)情勢(shì)重點(diǎn)觀察全球經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)分化下的熱點(diǎn)分析美國(guó)加息循環(huán)下的股匯債市走勢(shì)分析B.中美貿(mào)易戰(zhàn)下的情勢(shì)觀察中美貿(mào)易沖突的背景因素貿(mào)易戰(zhàn)于中美經(jīng)濟(jì)影響分析中美貿(mào)易戰(zhàn)的后續(xù)發(fā)展情景解讀對(duì)中美資本市場(chǎng)及
講師:關(guān)澤仁詳情
課程名稱:銀行新入職理財(cái)經(jīng)理金融工具知識(shí)應(yīng)用與產(chǎn)品分析專題培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介:針對(duì)新入職理財(cái)經(jīng)理講授目前市場(chǎng)上主流的金融工具相關(guān)知識(shí),包含股票,債券等基礎(chǔ)工具,期貨和期權(quán)衍生工具,以及依附這些工具所架構(gòu)出的金融產(chǎn)品:基金,固定收益投資,結(jié)構(gòu)性存款…等應(yīng)用及分析技巧.透過(guò)對(duì)於市場(chǎng)基本面和技術(shù)面的分析能力,提供專業(yè)的銷售服務(wù)給客戶.課程時(shí)數(shù):三天18小時(shí)Part1:金
講師:關(guān)澤仁詳情
智慧轉(zhuǎn)型-課程大綱 05.16
課程大綱:《如何應(yīng)對(duì)智慧銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展》主題一零售銀行面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇(部分重點(diǎn)講授)一、零售銀行面臨的挑戰(zhàn)1.同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化2.異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇3.金融科技廣泛運(yùn)用4.客戶變化二、零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略重要性日益凸顯三、發(fā)展零售業(yè)務(wù)所面臨的新常態(tài)四、零售銀行創(chuàng)新模式與趨勢(shì)主題二新時(shí)期銀行渠道網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的探索(案例分享)(部分重點(diǎn)講授)一、傳統(tǒng)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型回顧二、新時(shí)期
講師:關(guān)澤仁詳情
中高端客戶場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)(存量客戶經(jīng)營(yíng)與外部客戶開發(fā)拓展)實(shí)務(wù)課程聚焦中高端客戶獲客經(jīng)營(yíng)吸引中高端主要客戶需求核心綜合銀行解決方案投資解決方案生命週期解決方案負(fù)債整合解決方案中高端開發(fā)獲客主要渠道零售客戶升等內(nèi)部連動(dòng)既有客戶客戶介紹客戶外部異業(yè)結(jié)盟獲客模式既有存量客戶關(guān)係維護(hù)開發(fā)與提升中高端客戶的分層分群場(chǎng)景客戶分層維護(hù)為什麼中高端客戶要進(jìn)行分層管理如何落實(shí)分層管
講師:關(guān)澤仁詳情
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