線上零售銀行超級經(jīng)營管理36計大講堂

零售銀行超級經(jīng)營管理36計線上大講堂
每堂線上課程為 50 分鐘至 1 小時
全套 36 堂在線課程, 包含六個核心模塊: 客戶關(guān)系經(jīng)營, 網(wǎng)點經(jīng)營策略, 過程管理方法, 網(wǎng)點場景應(yīng)用, 管理能力提升及未來趨勢探索, 可以拆分購買也可以選擇有興趣的單堂課程組合, 課程大綱為預(yù)計講述內(nèi)容, 課程確定后會提供詳細(xì)大綱版本供參考
核心能力: 新時代零售銀行管理到底要管什么?
對外客戶經(jīng)營維護(hù)八大方向
對內(nèi)人員績效管理七大關(guān)鍵
從領(lǐng)導(dǎo)力到執(zhí)行力全面提升
客戶關(guān)系經(jīng)營篇: 四大經(jīng)營關(guān)鍵提升銀行客戶體驗
強化綜合銀行解決方案能力
提升投資解決方案產(chǎn)品推薦能力
聚焦長期客戶生命周期財富規(guī)劃能力
轉(zhuǎn)化客戶多元銀行跨條線需求能力
客戶關(guān)系經(jīng)營篇: 如何利用客戶分層增加客戶往來誘因
目標(biāo)客戶群體的梳理方法
防守型存量客戶分層策略
攻擊型存量客戶分層策略
客戶分層管理應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)
客戶關(guān)系經(jīng)營篇: 如何透過客戶分群維護(hù)提高客戶經(jīng)營針對性
客戶分群維護(hù)的兩大模式與管理重點
如何利用KYC 與客戶風(fēng)險屬性評估有效協(xié)助客戶經(jīng)營
發(fā)展主要客群的經(jīng)營維護(hù)管理模式
家庭主婦
退休老年人士
企業(yè)主與企業(yè)高管
一般大眾客戶與代發(fā)工資客群
客戶關(guān)系經(jīng)營篇: 客戶分級維護(hù)提高網(wǎng)點經(jīng)營效率與資源分配運用
高高客戶由單一產(chǎn)品發(fā)展到資產(chǎn)配置經(jīng)營模式
高低客戶由冷漠到熟悉的計劃性顧問式營銷模式
低高客戶透過客戶升等獲取他行存款提升模式
低低客戶利用智能自助與遠(yuǎn)距交易工具提高經(jīng)營效能模式
客戶關(guān)系經(jīng)營篇: 如何導(dǎo)入系統(tǒng)化客戶經(jīng)營模式建立過程管理結(jié)點
績效結(jié)果取決于過程管理的步步到位
建立客戶關(guān)系與服務(wù)關(guān)系的管理要點
提供產(chǎn)品推薦和售后服務(wù)的管理方法
深化客戶經(jīng)營與客戶介紹客戶的管理要點
網(wǎng)點經(jīng)營策略篇: 訂定網(wǎng)點經(jīng)營策略基礎(chǔ)步驟與方法
訂定網(wǎng)點經(jīng)營遠(yuǎn)景和長遠(yuǎn)發(fā)展方向 (Mission and Vision)
設(shè)定短中長期目標(biāo)的SMART 法則
檢視經(jīng)營環(huán)境與分析現(xiàn)狀
制定可執(zhí)行的階段性策略方法
追蹤與改善強化執(zhí)行效果
網(wǎng)點經(jīng)營策略篇: 如何利用SWOT法則訂定經(jīng)營策略
找出網(wǎng)點的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢
發(fā)覺網(wǎng)點的外部機會與挑戰(zhàn)
訂定進(jìn)取,防守,多角化及扭轉(zhuǎn)性策略
網(wǎng)點經(jīng)營策略篇: 客戶經(jīng)理匹配與管戶策略
網(wǎng)點人員銷售人員配置法則
客群全經(jīng)營方式
計劃性客戶經(jīng)營模式
網(wǎng)點經(jīng)營策略篇: 智能科技銀行發(fā)展與網(wǎng)點經(jīng)營結(jié)合策略
網(wǎng)點智能化的發(fā)展與趨勢
新時代經(jīng)營模式探索
借助金融科技提升網(wǎng)點效能的方法
網(wǎng)點經(jīng)營策略篇: 理財沙龍活動辦策略與方法
網(wǎng)點沙龍活動舉辦的管理思路
舉辦一場銀行與客戶都滿意的沙龍活動
提高后續(xù)追蹤能力的執(zhí)行方法
網(wǎng)點經(jīng)營策略篇: 公私個貸聯(lián)動獲客策略
網(wǎng)點客戶結(jié)構(gòu)梳理活化管理思路
個人金融至企業(yè)金融轉(zhuǎn)介
企業(yè)金融至個人金融轉(zhuǎn)介
個貸與消費金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介連動
網(wǎng)點經(jīng)營策略篇: 客戶介紹客戶MGM獲客策略
客戶介紹客戶的管理思維
建立客戶介紹客戶經(jīng)營文化
如何規(guī)劃執(zhí)行MGM 的具體方法
網(wǎng)點經(jīng)營策略篇: 網(wǎng)點周邊開發(fā)獲客策略
網(wǎng)點周邊住宅商圈調(diào)查
客戶名單獲取方式
系統(tǒng)性開發(fā)獲客執(zhí)行方法
過程管理篇: 如何建立有效的績效管理體系?
績效管理的真實意義?
結(jié)果指標(biāo)的建立與管理思維
過程指標(biāo)的建立與管理思維
PDCA 的績效管理模式說明
過程管理篇: 管好銷售人員的四大核心重點(KASH)法則
專業(yè)知識 Knowledge
業(yè)務(wù)心態(tài) Attitude
業(yè)務(wù)技巧 Skills
工作習(xí)慣 Habbits
過程管理篇: 建立事前管理的業(yè)務(wù)計劃機制
事前計劃的重要性
如何訂定業(yè)績目標(biāo) SMART 原則
業(yè)務(wù)目標(biāo)與活動量匹配
如何填寫業(yè)績計劃表
過程管理篇: 如何進(jìn)行事中追蹤與KPI管理?
計劃訂定后的每日工作進(jìn)度回報
從過程指標(biāo)中及時發(fā)現(xiàn)問題
確保業(yè)務(wù)進(jìn)度的執(zhí)行方式 (會議,演練,加強管理強度)
過程管理篇: 如何進(jìn)行事后檢討與輔導(dǎo)改善?
管理指令與績效質(zhì)量回饋
個別業(yè)務(wù)人員的績效問題發(fā)現(xiàn)
績效溝通輔導(dǎo)方式: GROW 模式
過程管理篇: 如何利用績效考核來提升業(yè)務(wù)成果?
績效管理與績效考核的差異
海豚理論和沙丁魚理論在績效考核中的應(yīng)用
績效考核的規(guī)劃與執(zhí)行方式
網(wǎng)點場景應(yīng)用篇: 如何正確進(jìn)行每日晨會?
開晨會不是走形式: 發(fā)現(xiàn)晨會真正目的
晨會全流程要點說明
明確崗位角色, 提高晨會效能
網(wǎng)點場景應(yīng)用篇: 有效業(yè)務(wù)會議提高業(yè)務(wù)執(zhí)行能力
召開業(yè)務(wù)會議的管理思維
主要業(yè)務(wù)會議種類與目的性
業(yè)務(wù)會議內(nèi)容與流程
高效業(yè)務(wù)會議檢查清單
網(wǎng)點場景應(yīng)用篇: 如何提升服務(wù)質(zhì)量, 提升客戶往來誘因?
服務(wù)導(dǎo)向業(yè)務(wù)團(tuán)隊建立
服務(wù)營銷結(jié)點與應(yīng)用環(huán)節(jié)
增值服務(wù)吸引高凈值客戶
非金融服務(wù)體系帶動客戶經(jīng)營深度
網(wǎng)點場景應(yīng)用篇: 產(chǎn)品銷售管理與提升
為什么要做產(chǎn)品銷售管理?
產(chǎn)品銷售管理的步驟和流程
透過管理強化銷售人員營銷能力
網(wǎng)點場景應(yīng)用篇: 如何利用理財規(guī)劃與資產(chǎn)配置提高客戶忠誠度?
理財規(guī)劃與資產(chǎn)配置 VS 單一產(chǎn)品銷售
資產(chǎn)配置的必要性
資產(chǎn)配置的執(zhí)行方法
理財規(guī)劃的步驟與流程
網(wǎng)點場景應(yīng)用篇: 產(chǎn)品售后服務(wù)管理應(yīng)用
售后服務(wù)的管理思維
售后服務(wù)的重要性與關(guān)鍵成功因素
售后服務(wù)的執(zhí)行方法與管理模式
網(wǎng)點場景應(yīng)用篇: 產(chǎn)品銷售內(nèi)部控制與風(fēng)險防范
銀行銷售金融產(chǎn)品常見誤曲
正確金融產(chǎn)品銷售流程與觀念
規(guī)范與業(yè)務(wù)績效正確取得平衡
綜合案例分享
網(wǎng)點場景應(yīng)用篇: 后資產(chǎn)新規(guī)的凈值型產(chǎn)品營銷策略解讀
資管新規(guī)的影響說明
凈值型產(chǎn)品體現(xiàn)真實投資意涵
專業(yè)性提升創(chuàng)造差異化優(yōu)勢
管理能力提升篇: 如何提升主管的領(lǐng)導(dǎo)魅力?
何謂領(lǐng)導(dǎo)力?
領(lǐng)導(dǎo)力的來源
建立有效領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
如何被喜歡又同時被討厭?
管理能力提升篇: 如何提高執(zhí)行力?
何謂執(zhí)行力?
執(zhí)行力不佳對管理團(tuán)隊的影響
提高執(zhí)行力的重要法則
當(dāng)責(zé)執(zhí)行力應(yīng)用
管理能力提升篇: 陽光心態(tài)與情緒管理
心態(tài)與情緒管理的重要性
負(fù)面情緒對團(tuán)隊的傷害
如何建立陽光心態(tài)并正面影響團(tuán)隊
去除黑點思維
管理能力提升篇: 如何建立高效業(yè)務(wù)團(tuán)隊?
高效業(yè)務(wù)團(tuán)隊的特征
對的人放在對的崗位上
建立差異化教練模式
帶出好幫手
管理能力提升篇: 如何建立優(yōu)良銷售文化?
什么是銷售文化?
適當(dāng)壓力的給予
能分辦好壞的教績效流程
具有提升輔導(dǎo)能力的學(xué)習(xí)型組織
明確多元的獎懲制度
趨勢探索篇: 未來銀行發(fā)展趨勢與管理者角色
客戶行為改變下的銀行運營模式
客戶需求改變下的銀行應(yīng)對策略
實體網(wǎng)點功能弱化下的轉(zhuǎn)型策略
跨界比較下的經(jīng)營方式
趨勢探索篇: 金融科技助力下的未來銀行經(jīng)營模式
金融科技提升客戶服務(wù)體驗
互聯(lián)網(wǎng)+ 與金融生態(tài)圈的建立
社交銀行興起重新定義銀行
銀行O2O 帶動經(jīng)營管理變革
趨勢探索篇: 未來銀行經(jīng)營管理者的自我提升
Know yourself 自我能力提升
Know your employee 員工能力識別與提升
Know your business 行業(yè)趨勢與經(jīng)營策略不斷精進(jìn)
Know your stakeholder 對于關(guān)鍵人的掌握與資源獲取

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