《線上線下一體化會員運(yùn)營方法論》



《線上線下一體化會員運(yùn)營方法論》

傅翔老師


品牌與營銷管理實(shí)戰(zhàn)專家

課程背景：
目前市場上更多的會員運(yùn)營的培訓(xùn)是基本理論的介紹與輸出，而沒有真正落地實(shí)戰(zhàn)的
案例，可以讓學(xué)員知道為什么，做什么，怎么做。而且更多的培訓(xùn)針對純線上或電商平
臺會員，不能與線下門店的需求相結(jié)合，一體化很容易造成的渠道沖突也不知如何避免
，造成爭搶會員的怪相。
《線上線下一體化會員運(yùn)營方法論》課程是實(shí)際企業(yè)案例的沉淀，通過學(xué)習(xí)會員用戶運(yùn)
營技巧，如何提升會員的活躍度和忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。同時，培訓(xùn)中輸
出了延長用戶生命周期、提高用戶轉(zhuǎn)化率以及增加用戶留存率的實(shí)際案例。課程還對如
何分析用戶和數(shù)據(jù)挖掘提供了方法，通過對用戶數(shù)據(jù)的深入分析，可以發(fā)現(xiàn)用戶的潛在
需求和問題，并據(jù)此進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶運(yùn)營。另外，培訓(xùn)中還介紹了一些常用的一物一碼
工具，企微導(dǎo)購工具，都可以幫助學(xué)員有效地與會員與渠道端進(jìn)行互動和溝通。


課程收益：
1.
提升學(xué)員的專業(yè)性和業(yè)務(wù)能力：學(xué)員通過學(xué)習(xí)可以豐富的會員運(yùn)營知識和技巧，能夠更
好地適應(yīng)數(shù)字化會員資產(chǎn)運(yùn)營的需求。
2.
提高會員運(yùn)營效率：培訓(xùn)可以幫助學(xué)員更好地掌握會員運(yùn)營實(shí)操流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，
學(xué)習(xí)企微導(dǎo)購與一物一碼的功能，減少錯誤和重復(fù)勞動，提高門店滿意度和顧客購物體
驗(yàn)。
3.
適應(yīng)線上線下融合發(fā)展趨勢：線上線下一體化的會員運(yùn)營模式是發(fā)展趨勢。學(xué)員通過學(xué)
習(xí)掌握數(shù)字化運(yùn)營等相關(guān)工具方法，才能更好地為企業(yè)服務(wù)。


授課形式：
主題講授 +案例研討+學(xué)員分享+落地工具+小組演練

課程對象：
企業(yè)管理人員、會員部、市場部、銷售部及策劃工作人員

時間安排：
2天，6小時/天

課程大綱
第一單元：新客與復(fù)購
1. 新客的定義
2. 拉新的“入口”與“鉤子”
1) 門店與導(dǎo)購
2) 直播、社群與新媒體
3) 電商平臺
3. 新客注冊平臺設(shè)計(jì)
1) 新客信息獲取
2) 新客激勵（含門店激勵）
4. 復(fù)購管理
1) 復(fù)購激勵（含門店激勵）
2) 大單鎖客
3) 越買越便宜
4) 節(jié)日歡樂購（隨機(jī)抽獎）
5. 案例分析：如何與線下門店共同經(jīng)營會員
6. 現(xiàn)場演練：針對本企業(yè)的新客入口及鉤子設(shè)計(jì)


第二單元：會員生命周期管理
1. 會員生命周期LTV的定義
2. 會員分階段價值訴求分析
1) 內(nèi)容
2) 活動
3) 權(quán)益
3. 分階段觸點(diǎn)與場景
4. 分階段運(yùn)營方法與工具
5. 案例研討：會員生命周期管理的觸點(diǎn)-場景-方法-工具
6. 現(xiàn)場演練：對公司不同階段會員設(shè)計(jì)觸點(diǎn)場景與運(yùn)營方法

第三單元：會員權(quán)益及成長管理
1. 會員積分商城
1) 商城的設(shè)計(jì)
2) 會員的等級權(quán)益
3) 積分的運(yùn)用
4) 付費(fèi)會員的變現(xiàn)
2. 會員成長管理
1) AARRR模型在實(shí)際操作的運(yùn)用
2) 用戶價值模型RFM的分析及應(yīng)用
3) 轉(zhuǎn)化與留存的方法
4) 流失與召回的方法
3. 現(xiàn)場演練：RFM的分析表


第四單元：會員平臺對導(dǎo)購（門店）的賦能
1. 企微導(dǎo)購助手
2. 獲客引流與會員標(biāo)簽管理
1) 導(dǎo)購與會員的連接
2) 拉新與轉(zhuǎn)化
3) 會員標(biāo)簽與畫像
3. 導(dǎo)購的任務(wù)與激勵
1) 任務(wù)分發(fā)
2) 營銷時間表的管理
4. 會員精準(zhǔn)運(yùn)營
1) Mini-CRM
2) 回訪執(zhí)行追蹤與分析
5. 導(dǎo)購的培訓(xùn)與考核
1) 移動端考試體系
2) “百問百答”
3) 知識庫

第五單元：一物一碼體系
1. 營銷碼的形式與應(yīng)用
2. 流通環(huán)節(jié)對“貨”流向的追溯
1) DMS全鏈路管理
2) 二碼合一
3. 消費(fèi)環(huán)節(jié)對“人”行為的追蹤
1) 有效區(qū)分購買與實(shí)際消費(fèi)
2) 真實(shí)有效反饋RFM信息
4. 銷售環(huán)節(jié)對“場”績效的管理
1) 渠道環(huán)節(jié)進(jìn)銷存
2) 實(shí)銷與壓貨
5. 營銷碼系統(tǒng)與會員運(yùn)營系統(tǒng)的融合
1) 精準(zhǔn)到單個銷售產(chǎn)品
2) 對于消費(fèi)者客訴的追溯
6. 渠道端與會員端的雙向激勵體系
1) 共同推廣的抓手
2) 渠道對社群會員的管理
7. 防竄貨管理與電子圍欄

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