行動學(xué)習(xí)式問題分析與解決高級（三天版）

行動學(xué)習(xí)式問題分析與解決高級研討課程大綱
（實戰(zhàn)三天版）
（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）
【課程關(guān)鍵詞】行動學(xué)習(xí)，精準定義問題，創(chuàng)造性分析原因，創(chuàng)新性開發(fā)對策，管理閉環(huán)。
【課程時長】 3天（估計每天6.5小時）
【課程對象】主管副總經(jīng)理，各部門經(jīng)理，骨干員工。
【課程形式】
本課程需要行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)墻布和噴膠，需要彩色行動學(xué)習(xí)便利貼紙，需要黃色圓形投票貼等行動學(xué)習(xí)專業(yè)工具和物料配合。
本課程顛覆了傳統(tǒng)的授課方式，改變了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)模式，從講授式教學(xué)進入以問題為起點，以目標(biāo)為導(dǎo)向的研討式教學(xué)，從個人參與到人人參與，經(jīng)驗主義到科學(xué)思維，從外部案例到就地取材挖掘現(xiàn)場案例，從線性講授到立體構(gòu)建，從內(nèi)容交付到成果交付。課程融合了組織管理、行動學(xué)習(xí)、管理改善等核心要素。采取小組互動式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過35人。
通過本課程工作實戰(zhàn)模擬部分的培訓(xùn)，管理顧問精心設(shè)計的行動學(xué)習(xí)式問題分析與解決工作模擬實戰(zhàn)指引，將按精準定義問題（描述與鎖定），創(chuàng)造性分析原因（確認根因），創(chuàng)新性開發(fā)對策，創(chuàng)造性精選方案（科學(xué)決策），制定計劃，實施，跟進，評估，調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化的實戰(zhàn)順序，一步一步深入指導(dǎo)學(xué)員針對學(xué)員自己選定的典型工作和管理問題，按照工作實戰(zhàn)模擬的學(xué)習(xí)形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型工作和管理問題的深度分析和創(chuàng)新性解決工作，實現(xiàn)管理閉環(huán)。
在學(xué)員工作實戰(zhàn)模擬實戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向?qū)W員詳解行動學(xué)習(xí)式問題分析與解決工作的各項工具和技巧，同時與學(xué)員分享十五年跨國行動學(xué)習(xí)式問題分析與解決工作的豐富經(jīng)驗，啟發(fā)和幫助學(xué)員克服工作實戰(zhàn)模擬實戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學(xué)員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問和學(xué)員的互動極具針對性，能很好地實現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。
【課程背景】
管理的主要工作是什么？
為什么我們每天面臨大量的問題？
為什么我們的思維總是固化在自己的空間里？
為什么我們解決某一個的問題后，下一次又出現(xiàn)了同樣的問題？
發(fā)現(xiàn)問題比解決問題還要來得更重要，團隊解決問題比個人獨立解決問題更有效，系統(tǒng)性的解決問題比各個擊破更給力；結(jié)構(gòu)化的思維模式比無序的研討分析更快速；以終為始的問題解決思維比經(jīng)驗思維更具科學(xué)性?！缎袆訉W(xué)習(xí)式問題分析與解決》融合了5W2H、邊界探索法，帶停車場的問題升維思考矩陣，世界咖啡，團隊列名法、5WHY分析法、紅藍隊建設(shè)性對抗法、智慧疊加法、創(chuàng)新思維模式等10余個問題解決的行動學(xué)習(xí)工具和方法，高效的幫助學(xué)員現(xiàn)場尋找問題的解決措施，針對解決措施制定行動計劃，達到學(xué)習(xí)后就可以行動的效果，幫助管理者提升績效。
【課程收益】
個人收益：
建立學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
學(xué)習(xí)在團隊中用行動學(xué)習(xí)的心態(tài)和方法來解決組織問題
系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；
指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；
學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
提高項目團隊協(xié)作精神與組織意識。
企業(yè)收益：
提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；
建立群策群力的行動學(xué)習(xí)文化
導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。
運用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；
增強公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的問題分析與解決團隊。
【課程大綱】
概論 為什么要用行動學(xué)習(xí)實現(xiàn)問題分析與解決
什么是真正的問題？
麥肯錫的問題分析與解決框架
GE的群策群力框架
最新行動學(xué)習(xí)的流程
如何用行動學(xué)習(xí)的心態(tài)和方法來解決問題
管理者在面對問題時的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)
從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)到運營不同視角看問題解決
各級員工解決問題的重點不同
問題與目標(biāo)的關(guān)系
問題分析與解決的通用流程
行動學(xué)習(xí)研討：問題解決的創(chuàng)新性熱身活動
第一單元 精準定義問題（描述與鎖定）
我們能解決所有問題嗎？
什么是高價值問題
高層關(guān)注的問題
客戶關(guān)注的問題
競爭對手帶來的問題
普通員工身邊的問題
標(biāo)桿企業(yè)“比”出來的問題
快速精準識別高價值問題的“邊界探索法”
普遍代表性問題舉例
如何判斷問題的價值？
對標(biāo)找問題的案例
上接戰(zhàn)略下接一線的問題定位工具
強大的結(jié)構(gòu)化工具：帶停車場的問題升維思考矩陣
團隊評分的FMEA RPN法
如何正確的定義和描述問題？
錯誤的描述問題的方式舉例
客觀性，場景化，數(shù)據(jù)支持
5w2h模板
如何描述問題才能重點突出，邏輯清晰
行動學(xué)習(xí)研討：我們的高價值問題鎖定和澄清
第二單元 創(chuàng)造性分析原因（確認根因）
解決問題浮于表面是一種常見錯誤
頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到底行不行？
福特的8D法中的臨時解決和長遠根除
探索問題根因的頭腦風(fēng)暴法（Brainstorm 也稱腦力激蕩）
探索問題根因的流程圖法
探索問題根因的魚骨圖法（Ishikawa）
非生產(chǎn)領(lǐng)域的魚骨圖案例
生產(chǎn)領(lǐng)域的魚骨圖案例
豐田的經(jīng)典方法5Why法
上述探索根因的方法都失敗時的行動學(xué)習(xí)式對策
根因探索如何結(jié)合問題場景？
注意幸存者偏差效應(yīng)
跨部門探索復(fù)雜問題根因的紅藍隊法
對大量根因探索結(jié)果的整合技術(shù)
根因探索網(wǎng)絡(luò)圖
頭腦風(fēng)暴法升級版：團隊列名法
如何處理外部剛性約束
如何避免“歸因朝外”
篩選高價值根因的帕累托法
篩選高價值根因的成對比較矩陣（暫時不討論一致性校驗）
從高價值根因設(shè)計解決問題的目標(biāo)
為什么不能直接設(shè)計解決方案？
強大的結(jié)構(gòu)化工具：高價值根因牽引的解決問題目標(biāo)設(shè)計表
如何確保目標(biāo)符合SMART原則
行動學(xué)習(xí)研討：我們的高價值問題解決根因探索和目標(biāo)設(shè)計
第三單元 創(chuàng)新性開發(fā)對策
什么是創(chuàng)造力？
左右腦與創(chuàng)造性
大量的可選擇方案是創(chuàng)新性解決問題的基礎(chǔ)
創(chuàng)新性開發(fā)對策的世界咖啡法
創(chuàng)新性開發(fā)對策的智慧疊加法
創(chuàng)新性開發(fā)對策的創(chuàng)新思維模式
強大的結(jié)構(gòu)化工具：目標(biāo)牽引的頭腦風(fēng)暴創(chuàng)意模板
頭腦風(fēng)暴時缺乏想法和創(chuàng)意怎么辦？
打破盒子的體驗活動
既要，又要型問題的解決之道
既要解決審批太多的問題，又要控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險
既要解決客戶滿意率低的問題，有不能增加企業(yè)成本
既要讓團隊成員互相競爭，又要讓團隊成員積極合作
既要，又要型問題，需要考慮引入新的維度創(chuàng)造解決方案
目標(biāo)牽引的創(chuàng)意寫法舉例
常用解決問題常用二十條
如何激發(fā)團隊每個人參與到解決問題的創(chuàng)意設(shè)計中來？
行動學(xué)習(xí)研討：目標(biāo)牽引的高價值問題解決創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴“上墻”活動
第四單元 創(chuàng)造性篩選方案（科學(xué)決策）
什么是決策？
如何做出盡可能正確的決策？
團隊如何達成共識？
團隊達成共識的創(chuàng)意是否就是最佳解決方案？
團隊分歧很大的創(chuàng)意是否就不是最佳解決方案？
篩選創(chuàng)意的工具：效果與難度矩陣（成本效益矩陣）
篩選創(chuàng)意的工具：效果與核心問題關(guān)聯(lián)度矩陣
何時應(yīng)該由團隊投票決策？
團隊投票時如何防止出現(xiàn)“大部門主導(dǎo)“的局面？
何時應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)者決策？
難而正確的事
快贏策略
不同管理層級的員工是否有不同的選擇標(biāo)準？
跨部門篩選決策工具：紅藍隊建設(shè)性對抗法
什么是主體措施和配套措施？
什么是8D法中臨時措施和長遠措施？
如何預(yù)測解決問題的措施的效果？
強大的結(jié)構(gòu)化工具：優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意澄清和預(yù)測表
為什么是一圖勝千言，一數(shù)勝萬語？
強烈對比法
流程圖對比
數(shù)智化創(chuàng)意說明
行動學(xué)習(xí)研討：精選解決問題創(chuàng)意澄清和主體方案設(shè)計
第五單元 制定計劃，實施，跟進
以效果為導(dǎo)向。
為解決問題主體方案保駕護航的配套措施
解決方案的的阻力化解
解決方案的風(fēng)險管理
組織舉措和激勵舉措
團建黨建文化建設(shè)以及培訓(xùn)的舉措
解決問題的短期和長期效益效果預(yù)測
無法衡量財務(wù)效果的解決方案如何實現(xiàn)管理閉環(huán)？
如何制定責(zé)任到人的行動計劃
貫徹執(zhí)行糾正措施
糾正措施的具體細節(jié)
控制過程
必須問的問題
使用的工具
溝通
SPC
常見性錯誤
系統(tǒng)，流程和產(chǎn)品的審核
習(xí)慣化
新人訓(xùn)練
防錯措施
控制計劃的更新
行動學(xué)習(xí)研討：精選解決問題的配套方案設(shè)計和行動計劃承諾
第六單元 評估，調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化
文件定案和存檔
解決問題過程中的教訓(xùn)
表彰小組和個人貢獻的重要性
贊譽的形式
案例分析和提交結(jié)題報告（或者8D表格）
防止再發(fā)生的基本方法
最佳實踐與知識沉淀
標(biāo)準化和文件化
持續(xù)改善循環(huán)

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