流程管理系統(tǒng)化三級（實戰(zhàn)一天版 疊加 互動研討半天）

流程管理系統(tǒng)化三級培訓方案簡介
本方案既照顧由淺入深的學習規(guī)律，又力求牢牢把握實訓實戰(zhàn)，效果為王的培訓理念，通過精心設計的，前后呼應的三個課程，首先提供流程管理和優(yōu)化全套方法論的實戰(zhàn)培訓，第二步站到組織全局的高度，建立端到端的全局流程觀和統(tǒng)一的降本增效的流程管理理念和管理語言。第三步對于流程優(yōu)化和變革帶來的組織挑戰(zhàn)和風險做系統(tǒng)的分析、探討，力求有效管理，用最快的速度，為企業(yè)系統(tǒng)化培養(yǎng)有戰(zhàn)斗力和變革力的流程管理領導團隊和骨干執(zhí)行團隊！具體細節(jié)請參考下文：
第一級精華實戰(zhàn)課程：卓越的流程管理與優(yōu)化
（實戰(zhàn)一天版）
（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）
【課程關鍵詞】流程提效、流程問題根因、流程問題解決、ESIBA、長效執(zhí)行
【課程時長】1天（估計每天6.5小時）
【課程對象】董事長，董事會成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員，流程骨干
【課程形式】
啟發(fā)式演講，問題討論和個案分析。
問題討論和個案分析將與授課緊密結合。
授課現(xiàn)場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
如果條件具備，本課程可以使用學員企業(yè)真實工作場景作為實戰(zhàn)模擬的案例，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現(xiàn)咨詢式培訓的效果。
采取小組互動式教學，學員人數(shù)不可超過35人。
【課程背景】
流程優(yōu)化是一項策略，通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務流程保持 HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9A%84%E7%AB%9E%E4%BA%89%E4%BC%98%E5%8A%BF" \o "企業(yè)的競爭優(yōu)勢" 企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在流程的設計和實施過程中，要對 HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B" \o "流程" 流程進行不斷的改進，以期取得最佳的效果。對現(xiàn)有 HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%B5%81%E7%A8%8B" \o "工作流程" 工作流程的梳理、完善和改進的過程，稱為流程的優(yōu)化。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。本門課程重點關注流程梳理診斷與優(yōu)化這一對命題，以解析企業(yè)發(fā)展的過程中：
如何進行流程的分析診斷？
如何優(yōu)化流程以提升效能？
如何保證流程長期有效執(zhí)行？
本課程通過經(jīng)典的方法論研討、大量案例剖析、學員企業(yè)現(xiàn)場分享等多種形式，帶領大家重新理解和審視變革管理，其主要目的在于幫助學員了解流程管理中的基本概念，常用術語和關鍵要素；在流程梳理診斷中通過各種科學的方法對現(xiàn)有流程進行量化分析和增量分析；知曉流程優(yōu)化的關鍵所在，了解行之有效的流程優(yōu)化方法；明白如何把控風險和管理消極方；學習如何長效執(zhí)行流程工作。使企業(yè)能把流程優(yōu)化落到實處，實現(xiàn)流程優(yōu)化的預期目標，從根上提高企業(yè)的管理水平和競爭力。
【課程收益】
了解流程管理，把握流程優(yōu)化的核心；
學習對現(xiàn)有流程進行分析診斷，尋找流程績效的量化指標并對其進行增量分析；學習具體的流程優(yōu)化方法。
可以提供新的思路，新的方法以適應復雜多變的外部環(huán)境，解決業(yè)務難點，管理痛點。
學習業(yè)內(nèi)先進管理經(jīng)驗，培養(yǎng)員工的職業(yè)認同，使流程優(yōu)化落到實處。
【課程大綱】
第一部分：流程管理的概述
流程的緣起
流程的六大要素
流程的三大術語
第二部分：流程的識別
第一節(jié)：流程的責任人
識別流程責任人
第二節(jié)：流程的關鍵成功因子
找準流程中的關鍵成功因子
研討要點：出差報銷流程的CSF是什么？
研討要點：考慮顧客的期望并兼顧企業(yè)整體利益的情況下，哪些指標是流程的CSF？
方案簡報鎖定目標流程
第三部分：流程梳理和診斷
第一節(jié)：分析的中立性
第二節(jié)：流程績效的量化分析
量化分析的三大維度
研討要點：產(chǎn)品和服務有多“好”？
研討要點：流程有多“快”？
研討要點：流程有多“貴”？
分析指標舉例
分析模板案例
第三節(jié)：流程績效的增值分析
顧客增值
戰(zhàn)略增值
第四節(jié)：診斷與分析的區(qū)別
流程梳理診斷舉例：流程圖訪談
流程梳理診斷舉例：行業(yè)標桿法
流程梳理診斷舉例：DELPHI法
第五節(jié)：急迫性判斷
聚焦急迫性問題：成對比較
第四部分：流程優(yōu)化執(zhí)行
第一節(jié)：流程的優(yōu)化核心原則
研討要點：如何優(yōu)化服務流程？
流程優(yōu)化案例思考
提效增益
無邊界協(xié)同
第二節(jié)：流程優(yōu)化的方法
流程優(yōu)化之ESIBA法
流程優(yōu)化之數(shù)智化
流程優(yōu)化之流程穿越法
流程優(yōu)化之世界咖啡法
流程優(yōu)化之頭腦風暴法
可行性效果度權衡
第三節(jié)：流程使能器——方案簡報
舉措組合設計
成本收益評估
第四節(jié)：風險和消極方管理
項目相關方的影響力
項目相關方對成果的興趣和利益
研討要點：面對不同的項目相關方，應該采用哪種方法應對？
第五節(jié)：流程長效執(zhí)行的管理體系
重視流程管理的企業(yè)文化
建設流程管理的專業(yè)隊伍
研討要點：掌握哪些能力的團隊才能稱之為專業(yè)流程管理團隊？
堅持流程手冊的持續(xù)升級
第二級全局提升課程：組織可持續(xù)改進的流程管理
（互動研討半天版）
（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）
【課程關鍵詞】流程支撐戰(zhàn)略、全生命周期提效、流程變革挑戰(zhàn)與應對
【課程時長】 0.5天（估計3小時）
【課程對象】董事長，總經(jīng)理，副總經(jīng)理，各部門經(jīng)理，流程管理部門經(jīng)理
【課程形式】
啟發(fā)式演講，工具和方法示范，案例分析與實戰(zhàn)模擬緊密結合。
授課現(xiàn)場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
采取小組互動式教學，學員人數(shù)無限制。
【課程背景】
幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，管理企業(yè)的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執(zhí)行。建立好的業(yè)務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術。
本課程面向企業(yè)中高層領導，重點探討如何運用流程管理對戰(zhàn)略和業(yè)務構成持續(xù)有力支撐，以及在建設“流程型“企業(yè)過程中，中高層領導的將面對的挑戰(zhàn)和應對之道。特別是如何搶抓公司級端到端的提高效能的機會。
本課程幫助企業(yè)中高層領導站到組織全局的高度，統(tǒng)一管理語言和建立全局觀，系統(tǒng)學習或探討如何建立可以持續(xù)改進和優(yōu)化的流程管理體系，建設持續(xù)改善，提高效率的文化。
【課程收益】
個人收益：
了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路；
系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；
樹立流程管理與優(yōu)化理念，并能在戰(zhàn)略落地和日常經(jīng)營中加以應用；
企業(yè)收益：
提高公司中高層從戰(zhàn)略和業(yè)務角度運用流程管理的能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理最佳思路；
在公司內(nèi)為應用流程管理與優(yōu)化建立整體思路，統(tǒng)一思想；
搶抓公司級端到端的提高效能的機會。
增強公司的流程資產(chǎn)競爭力。
【課程大綱】
第一部分：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與流程管理
流程管理的起源和兩大流派
價值型流程管理
用流程管理支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
1、并購后的流程整合和一致性 丹納赫的案例
2、新業(yè)務領域開拓與流程管理 丹納赫的案例
3、萃取最佳實踐，充實流程資產(chǎn) 華為北非案例
4、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與流程優(yōu)化
5、新一代業(yè)務流程管理工具（流程挖掘）
流程資產(chǎn)是企業(yè)競爭力
第二部分：全生命周期流程提效建設方法和挑戰(zhàn)應對
APQC和ETOM的概述和比較
流程體系規(guī)劃梳理
流程全生命周期管理體系
流程建設常見挑戰(zhàn)和應對策略
1、如何分析流程的“增值”？
2、如何確定合適的“流程責任人”？
3、如何高效鎖定有價值的“流程問題”？
4、中高層經(jīng)理如何實際了解流程的執(zhí)行狀態(tài)？
5、如何為跨組織邊界的流程梳理和優(yōu)化工作提供組織保障？
6、如何為跨組織邊界的流程梳理和優(yōu)化工作爭取利益相關方支持？
7、流程梳理和優(yōu)化工作中，各級經(jīng)理如何分工？
8、流程管理工作中如何掌握靈活性與控制力的平衡？
9、如何推動基層員工參與流程管理工作？
10、如何建立流程管理的長效機制？
變革管理概述
第三部分：不斷創(chuàng)新的流程管理
流程績效與部門績效的區(qū)別和融合
柔性和敏捷的流程
流程的數(shù)智化技術（以BI型風控合規(guī)嵌入為例）
第三級戰(zhàn)略引領課程：流程變革管理課程大綱
（互動研討半天版）
（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）
【課程關鍵詞】流程變革、明確變革目標，領導變革，變革心理學、雙路處理、STATE
【課程時長】0.5天（估計每天6.5小時）
【課程對象】董事長，董事會成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員
【課程形式】
豐富新鮮的案例分析,深刻的問題解決建議,將與授課緊密結合。
授課現(xiàn)場需準備投影儀,電源拖板，如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
采取論壇式教學，在現(xiàn)場影音設備的良好配合下,學員人數(shù)無限制。
【課程背景】
制度流程是企業(yè)生存的基礎設施，但面對企業(yè)運行中種種因素的不確定性的影響；流程變革又是企業(yè)發(fā)展的動力。面對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求，流程僵化不變可能成為障礙性的因素，但流程變革會不會將企業(yè)引入誤途？
本節(jié)課重點關注流程變革管理這一對命題，以解析企業(yè)追求可持續(xù)發(fā)展的過程中：
如何進行有效的流程變革？
流程變革又何以能夠在整體上始終保持積極作用？
在變革時序上始終保持有效動力？
本課程通過經(jīng)典的方法論研討、大量案例剖析、學員企業(yè)現(xiàn)場分享等多種形式，帶領大家重新理解和審視流程變革管理，其主要目的在于幫助學員把握流程變革和變革管理的核心；分析人在流程變革過程中需要的安全感和產(chǎn)生的價值感，把握住流程變革的中堅力量；并學習如何在合適的時機推出流程變革、推進流程變革、避免流程變革和暫停流程變革；了解流程變革的切入點。使企業(yè)在紛繁復雜的外部環(huán)境下決定流程變革的起點、路徑、保證措施、評估方法以及成果維護，找到一條保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的正確流程變革管理之道。
【課程收益】
理解和審視流程變革和管理的關系，把握流程變革管理的核心；
分析參與人的安全感和價值感，學習如何尋找流程變革的中堅力量，了解流程變革的切入點，領導團隊為共同的追求和利益參與流程變革、協(xié)作管理。
提升號召力和領導能力，掌握高效協(xié)同溝通的能力。
學習業(yè)內(nèi)先進管理經(jīng)驗，培養(yǎng)員工的職業(yè)認同，使流程變革計劃走上正規(guī)。
【課程大綱】
第一部分：流程變革與企業(yè)發(fā)展
第一單元：流程變革的必然性
外部驅(qū)力
內(nèi)部驅(qū)力
流程變革能力關系到企業(yè)生死
企業(yè)不同階段流程變革的規(guī)律
流程變革能力關系到職業(yè)前途
第二單元：不同類別的流程變革
流程變革的三個類別
研討要點：流程優(yōu)化屬于哪個變革類別？
流程變革的五個驅(qū)動力
第三單元：流程變革的關鍵是人的改變
體制塑造不能忽略人的塑造
熵增定律
研討要點：如何對抗熵增？
華為活力引擎模型
第二部分：流程變革的挑戰(zhàn)和應對
第一單元：克服對流程變革的抗拒心理
流程變革對人心的影響
研討要點：人的潛意識是如何形成的？
研討要點：人的終極恐懼和終極價值感是什么？
第二單元：如何為流程變革注入安全感
信任是流程變革成功的關鍵
在流程變革中滿足安全感需求
第三單元：如何為流程變革注入價值感
流程變革中的價值感問題
研討要點：如何設置有價值的流程變革目標？
研討要點：如何讓參與流程變革的人獲得價值感？
快贏策略
第四單元：流程變革中的跨邊界溝通問題
研討要點：如何進行有效的溝通？
雙路處理能力
STATE構建共享觀點庫
消除誤會
第五單元：強調(diào)共同目標，推動流程變革出實效
推動流程變革執(zhí)行的方法
研討要點：認知、情緒、行為三維協(xié)調(diào)嗎？
探索共同目標
研討要點：為什么俗話說“升米恩、斗米仇”？
執(zhí)行的三個動力
科特的變革管理八步法

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