卓越的流程管理與優(yōu)化（實戰(zhàn)一天版）

  培訓講師：林恩

講師背景：
林恩（Lynn），計算機科學專業(yè)碩士學位，美國PMI認證的項目管理專家，十年客戶銷售，項目管理，績效考核和流程再造經(jīng)驗，多年任職IBM公司項目總監(jiān)，率IBM公司跨國項目團隊，跟蹤多個大型項目的售前工作，為國內(nèi)多個著名客戶實施項目，提升大型項 詳細>>

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卓越的流程管理與優(yōu)化（實戰(zhàn)一天版）詳細內(nèi)容

卓越的流程管理與優(yōu)化（實戰(zhàn)一天版）

卓越的流程管理與優(yōu)化課程大綱
（實戰(zhàn)一天版）
（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）
【課程關鍵詞】流程提效、流程問題根因、流程問題解決、ESIBA、長效執(zhí)行
【課程時長】1天（估計每天6.5小時）
【課程對象】董事長，董事會成員，總經(jīng)理，高層管理人員，中層管理人員，流程骨干
【課程形式】啟發(fā)式演講，問題討論和個案分析。
問題討論和個案分析將與授課緊密結合。
授課現(xiàn)場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
如果條件具備，本課程可以使用學員企業(yè)真實工作場景作為實戰(zhàn)模擬的案例，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現(xiàn)咨詢式培訓的效果。
采取小組互動式教學，學員人數(shù)不可超過35人。
【課程背景】
流程優(yōu)化是一項策略，通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務流程保持 HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E7%9A%84%E7%AB%9E%E4%BA%89%E4%BC%98%E5%8A%BF" \o "企業(yè)的競爭優(yōu)勢" 企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在流程的設計和實施過程中，要對 HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B" \o "流程" 流程進行不斷的改進，以期取得最佳的效果。對現(xiàn)有 HYPERLINK "https://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%B5%81%E7%A8%8B" \o "工作流程" 工作流程的梳理、完善和改進的過程，稱為流程的優(yōu)化。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。本門課程重點關注流程梳理診斷與優(yōu)化這一對命題，以解析企業(yè)發(fā)展的過程中：
如何進行流程的分析診斷？
如何優(yōu)化流程以提升效能？
如何保證流程長期有效執(zhí)行？
本課程通過經(jīng)典的方法論研討、大量案例剖析、學員企業(yè)現(xiàn)場分享等多種形式，帶領大家重新理解和審視變革管理，其主要目的在于幫助學員了解流程管理中的基本概念，常用術語和關鍵要素；在流程梳理診斷中通過各種科學的方法對現(xiàn)有流程進行量化分析和增量分析；知曉流程優(yōu)化的關鍵所在，了解行之有效的流程優(yōu)化方法；明白如何把控風險和管理消極方；學習如何長效執(zhí)行流程工作。使企業(yè)能把流程優(yōu)化落到實處，實現(xiàn)流程優(yōu)化的預期目標，從根上提高企業(yè)的管理水平和競爭力。
【課程收益】
了解流程管理，把握流程優(yōu)化的核心；
學習對現(xiàn)有流程進行分析診斷，尋找流程績效的量化指標并對其進行增量分析；學習具體的流程優(yōu)化方法。
可以提供新的思路，新的方法以適應復雜多變的外部環(huán)境，解決業(yè)務難點，管理痛點。
學習業(yè)內(nèi)先進管理經(jīng)驗，培養(yǎng)員工的職業(yè)認同，使流程優(yōu)化落到實處。
【課程大綱】
第一部分：流程管理的概述
流程的緣起
流程的六大要素
流程的三大術語
第二部分：流程的識別
第一節(jié)：流程的責任人
識別流程責任人
第二節(jié)：流程的關鍵成功因子
找準流程中的關鍵成功因子
研討要點：出差報銷流程的CSF是什么？
研討要點：考慮顧客的期望并兼顧企業(yè)整體利益的情況下，哪些指標是流程的CSF？
方案簡報鎖定目標流程
第三部分：流程梳理和診斷
第一節(jié)：分析的中立性
第二節(jié)：流程績效的量化分析
量化分析的三大維度
研討要點：產(chǎn)品和服務有多“好”？
研討要點：流程有多“快”？
研討要點：流程有多“貴”？
分析指標舉例
分析模板案例
第三節(jié)：流程績效的增值分析
顧客增值
戰(zhàn)略增值
第四節(jié)：診斷與分析的區(qū)別
流程梳理診斷舉例：流程圖訪談
流程梳理診斷舉例：行業(yè)標桿法
流程梳理診斷舉例：DELPHI法
第五節(jié)：急迫性判斷
聚焦急迫性問題：成對比較
第四部分：流程優(yōu)化執(zhí)行
第一節(jié)：流程的優(yōu)化核心原則
研討要點：如何優(yōu)化服務流程？
流程優(yōu)化案例思考
提效增益
無邊界協(xié)同
第二節(jié)：流程優(yōu)化的方法
流程優(yōu)化之ESIBA法
流程優(yōu)化之數(shù)智化
流程優(yōu)化之流程穿越法
流程優(yōu)化之世界咖啡法
流程優(yōu)化之頭腦風暴法
可行性效果度權衡
第三節(jié)：流程使能器——方案簡報
舉措組合設計
成本收益評估
第四節(jié)：風險和消極方管理
項目相關方的影響力
項目相關方對成果的興趣和利益
研討要點：面對不同的項目相關方，應該采用哪種方法應對？
第五節(jié)：流程長效執(zhí)行的管理體系
重視流程管理的企業(yè)文化
建設流程管理的專業(yè)隊伍
研討要點：掌握哪些能力的團隊才能稱之為專業(yè)流程管理團隊？
堅持流程手冊的持續(xù)升級

 

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