網(wǎng)點精細化管理和績效考核

  培訓講師：陳曉

講師背景：
陳曉老師商業(yè)銀行團隊管理及業(yè)績提升實戰(zhàn)專家37年銀行從業(yè)：國有行22年，股份行15年先后擔任柜員、公司客戶經(jīng)理及團隊負責人、個金（含個貸）項目經(jīng)理、零售部經(jīng)理、省分行零售業(yè)務(wù)部副總、財富中心主任、省分行營業(yè)部總經(jīng)理、對公業(yè)務(wù)分管行長、一級支 詳細>>

陳曉
    課程咨詢電話：

網(wǎng)點精細化管理和績效考核詳細內(nèi)容

網(wǎng)點精細化管理和績效考核

網(wǎng)點精細化管理與績效考核
學員構(gòu)成：網(wǎng)點負責人/分管行長
老師簡介：
課程概述：
本課程通過授課老師實戰(zhàn)經(jīng)驗復(fù)盤，萃取10余個案例串講，系統(tǒng)化指導學員從以下四個方面開展網(wǎng)點工作，提升網(wǎng)點員工管理，業(yè)務(wù)管理，客戶經(jīng)營能力，提升網(wǎng)點績效
課程概述：
一套網(wǎng)點年度工作規(guī)劃與執(zhí)行
精細化管理之一員工管理
精細化管理之—業(yè)務(wù)管理推動
4，網(wǎng)點績效（業(yè)績）提升
課程提綱：
一，謀定而后動：一套網(wǎng)點年度工作規(guī)劃與執(zhí)行
1，業(yè)務(wù)規(guī)劃總體思路：規(guī)模與效益并進，客戶高質(zhì)量，可持續(xù)發(fā)展，員工技能提升帶動產(chǎn)能提升，合規(guī)經(jīng)營 防范風險。
2，讀懂上級行下達的經(jīng)營指標“兩張卡“（支行指標完成考核--平衡計分卡，客戶經(jīng)理---績效考核積分），圍繞分行指揮棒布局支行業(yè)務(wù)。
五大重要指標：客戶數(shù)，存款，AUM，創(chuàng)利，中收（對公/個金）
其他指標：普惠，信用卡，代發(fā)薪資，數(shù)金指標（專項勞動競賽集中完成）
網(wǎng)點負責人要”會算賬“指標完成預(yù)判分析
重要指標確保至少一個在全轄前三。（案例展示）
權(quán)重大且支行完成難度大的指標全力以赴，并做好和分行溝通
關(guān)注大客戶資金波動，重要節(jié)點提前排查，營銷，補缺
3，對公/零售業(yè)務(wù)條線客戶經(jīng)理KPI分解：
員工按崗位/梯隊KPI：一人一表和完成措施制定
梯隊確定依據(jù)：團隊長，入行年限，管理中高端客戶數(shù)，管理資產(chǎn)量。
基數(shù)的三種確認利弊分析
員工績效考核方案（案例展示）
4，支行公司業(yè)務(wù)績效提升抓手：
案例1：新客戶“白名單”拓展
案例2：以授信拉動存款規(guī)模新增的項目儲備
案例3：以投行業(yè)務(wù)帶動開門紅存款，大資產(chǎn)新增項目儲備
案例4：“交易銀行+數(shù)字金融”拓展普惠金融客戶：
存量客戶提升
日常敏銳關(guān)注：同業(yè)競爭新態(tài)勢，外匯市場波動帶來業(yè)務(wù)契機等時間窗口，及時果斷布局相關(guān)業(yè)務(wù)，搶一把業(yè)務(wù)！
5，支行個金業(yè)務(wù)節(jié)奏擺布，重要節(jié)點客戶資金擺布
春節(jié)前私銀客戶大資金（億元）營銷案例分析，可復(fù)制，效果好。
個金存款怎么做？全年月末存款怎么做？（提供參考模板）
個金普惠金融業(yè)務(wù)（個貸）節(jié)奏：常年獲客營銷案例，11，12月如何加大儲備營銷？一季度加大投放。
案例：整合資源，批量開發(fā)信用卡業(yè)務(wù)
6，支行人財物年度規(guī)劃：（以案例形式啟發(fā)工作思路）
員工激勵績效預(yù)算：支行需要加強的重點指標，單項勞動競賽，
客戶營銷禮品費用預(yù)算：
支行客戶活動費用預(yù)算：
支行團隊建設(shè)預(yù)算：培訓，團建，外出學習
7，支行線上線下“獲客/活客體系“搭建和活動落地執(zhí)行
二，精細化管理—員工管理
1，員工是第一生產(chǎn)力！
網(wǎng)點負責人定位和領(lǐng)導力塑造
員工KYC和職場心態(tài)塑造
員工時間管理和情緒管理
員工績效談話
如何讓員工”多巴胺“動起來：員工激勵，團隊建設(shè)
2，員工6項必備技能輔導和提升（嵌入案例）
1），對公新客戶/零售渠道拓展6步成交法：
2），存量客戶電話營銷技能：電話營銷6步驟，環(huán)環(huán)遞進勝算高
3），客戶經(jīng)理空中營銷技能：云工作室，企業(yè)微信營銷，朋友圈營銷，“空中金融小課堂”營銷
4），客戶KYC技能：客戶經(jīng)理懂溝通，善聆聽，抓機會
5），”資產(chǎn)配置“專業(yè)技能
6）存量客戶經(jīng)營提升技能
三，精細化管理之—業(yè)務(wù)管理推動
1，日常精細化管理促進績效提升：定目標，給方法，上手段，要產(chǎn)能。
晨夕會怎么開？
員工每日“業(yè)績生命線”督導
日常用好數(shù)據(jù)精細化客戶經(jīng)營管理
2，對公客戶營銷管理：
周報（參考模板）
項目進度表（參考模板）
團隊協(xié)作營銷
3，網(wǎng)點合規(guī)管理
四，網(wǎng)點績效提升
1，廳堂陣地營銷績效提升
日常支行各崗位協(xié)同作戰(zhàn)
大堂經(jīng)理廳堂導流及營銷
柜員營銷機會識別，一句話營銷，轉(zhuǎn)介紹營銷
客戶經(jīng)理專業(yè)營銷
分管行長陪談“大單營銷”
團隊渠道拓展和業(yè)績分配
2，公私聯(lián)動營銷，績效提升：公私聯(lián)動雙向賦能營銷7大場景
3，現(xiàn)場分組研討PK；
制定一份”二季度網(wǎng)點代發(fā)客戶經(jīng)營提升轉(zhuǎn)向勞動競賽“方案，包含但不限于：
1，設(shè)定目標：
2，目標分解：
3，營銷指引：4，營銷推動措施：產(chǎn)品包，客戶提升主題，客戶積分激勵
5，員工激勵：
6，過程推動管控
參考課時：1天。

 

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做一個合格的會管理的網(wǎng)點主任課程綱要：一、支行團隊管理技能提升：針對網(wǎng)點常見的員工5種心態(tài)，結(jié)合案例講解，帶領(lǐng)學員學習網(wǎng)點團隊管理實戰(zhàn)方法和技巧員工對工作茫然?量身定制方案?督導他：工作該做什么？怎么做？?立標桿員工，以點帶面進行突破！巧用兩個動力激活員工斗志：?錢途VS績效獎罰激勵；?前途VS給空間，從團隊長做起員工最怕不公平?建章立制?以制度管人?凝心聚

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支行長經(jīng)營管理能力與網(wǎng)點產(chǎn)能提升課程綱要：引言：我的成績單，您是否滿意？一、支行團隊管理：針對網(wǎng)點常見的員工5種心態(tài)，結(jié)合案例講解，帶領(lǐng)學員學習網(wǎng)點團隊管理實戰(zhàn)方法和技巧員工對工作茫然?量身定制方案?督導他：工作該做什么？怎么做？?立標桿員工，以點帶面進行突破！巧用兩個動力激活員工斗志：?錢途VS績效獎罰激勵；?前途VS給空間，從團隊長做起員工最怕不公平?建

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