：《問題分析與解決大綱》

  培訓(xùn)講師：劉睿

講師背景：
劉睿老師BSI-ISO10015培訓(xùn)質(zhì)量體系認(rèn)證講師ACI國際注冊高級講師/課程開發(fā)導(dǎo)師北大博雅教育研究院培訓(xùn)師培養(yǎng)體系——行業(yè)專家TTD賦能型培訓(xùn)師系列課程版權(quán)人浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會副會長《做最優(yōu)秀的培訓(xùn)師》作者《TTD重塑賦能型培訓(xùn)師》 詳細(xì)>>

劉睿
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：《問題分析與解決大綱》

《問題分析與解決沙盤》
課題解讀：
經(jīng)理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……
本課程將幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識。
課程目標(biāo)：
清楚地理解如何針對問題來搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)
據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識；
了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問題與決策，并
獲得良好的結(jié)果；
能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級；
了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)誤；
能更好地處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法；更好地管理
風(fēng)險(xiǎn)，確保工作任務(wù)得以順利實(shí)施。
課程要求：
要求參訓(xùn)學(xué)員有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；
最好能在課前準(zhǔn)備好相關(guān)問題的素材。
授課課時(shí)：2天，共12個(gè)小時(shí)
大綱一：探尋人的基本思維模式
小節(jié)內(nèi)容
教學(xué)設(shè)計(jì)/工具
教學(xué)時(shí)長
思想承受力在時(shí)代中的變化
三種常見的思維模式
垂直思考
水平思考
發(fā)散思考
（三）解決問題前的目標(biāo)分析
教學(xué)形式：
講解、案例、引導(dǎo)
1小時(shí)
大綱二：問題之狀況分析（情景判斷）
小節(jié)內(nèi)容
教學(xué)設(shè)計(jì)
教學(xué)時(shí)長
狀況分析流程
拆解關(guān)注事項(xiàng)
優(yōu)先級排序
規(guī)劃下一步
狀況分析復(fù)盤
教學(xué)形式：
講解、案例、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
1.5小時(shí)
大綱三：問題之原因分析
小節(jié)內(nèi)容
教學(xué)設(shè)計(jì)
教學(xué)時(shí)長
問題定義與結(jié)構(gòu)
問題的種類
問題的層次
原因分析的流程
描述問題
找出可能的起因
評估可能的起因并確認(rèn)
（三）原因分析在團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用
教學(xué)形式：
講解、案例、演示訓(xùn)練、點(diǎn)評
世界咖啡、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
工具表單：
《還原提問卡》
2小時(shí)
大綱四：問題之決策分析
小節(jié)內(nèi)容
教學(xué)設(shè)計(jì)
教學(xué)時(shí)長
決策的定義及種類
決策的層級
標(biāo)準(zhǔn)決策模式
快速?zèng)Q策模式
決策的風(fēng)格與影響
D型決策風(fēng)格及影響
I型決策風(fēng)格及影響
S型決策風(fēng)格及影響
C型決策風(fēng)格及影響
決策分析的流程
明確決策目的
評估可選方案
做出決策
（四）決策制定的陷阱（沖突分析）
教學(xué)形式：
講解、案例、演示訓(xùn)練、點(diǎn)評
3小時(shí)
大綱五：問題之風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會分析
小節(jié)內(nèi)容
教學(xué)設(shè)計(jì)
教學(xué)時(shí)長
風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會
應(yīng)急預(yù)防與促進(jìn)擴(kuò)大
風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會分析流程
預(yù)測
預(yù)防
補(bǔ)救
（四）加強(qiáng)成功的執(zhí)行概率
教學(xué)形式：
循環(huán)校驗(yàn)
3小時(shí)
大綱六：解決方案成果復(fù)盤及應(yīng)用
小節(jié)內(nèi)容
教學(xué)設(shè)計(jì)
教學(xué)時(shí)長
結(jié)果復(fù)盤
制版應(yīng)用
教學(xué)形式：
循環(huán)校驗(yàn)、成果輸出
1.5小時(shí)
課程總回顧及結(jié)束

主講老師：劉睿

 

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