《銀行各條線商務禮儀素養(yǎng)提升》2天

  培訓講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師國際認證高級禮 詳細>>

胡爽姿
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《銀行各條線商務禮儀素養(yǎng)提升》2天詳細內(nèi)容

《銀行各條線商務禮儀素養(yǎng)提升》2天

銀行各條線商務禮儀素養(yǎng)提升
【培訓對象】
大堂經(jīng)理、行政人員、營銷經(jīng)理、服務代表、新晉員工
【課程時間】2天
【課程收獲】
使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；
將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用，更加突出培訓的效果。
培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將職場精英人士應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體；
培訓成效的實用性：培訓著重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估。
【教學模式】知識點講授、案例研討、角色扮演、情境模擬，特別強化演練式培訓，根據(jù)受訓企業(yè)和學員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；
課程大綱
模塊一：建立良好的第一印象
一、“形、氣、神”瞬間感受的亮點
您的專業(yè)形象塑造
第一印象形成的要素
“面由心生，音由心起”
二、職業(yè)人士的儀表規(guī)范
著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）
男士西裝的正確選擇與搭配
男士西裝的穿著禁忌
女士西裝套裙的選擇與搭配禁忌
柜臺人員的著裝禮儀與標準禁忌
飾物的佩戴原則與搭配技巧
您的形象風采與魅力裝扮
現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”您的儀容
模塊二：人際交往日常商務禮儀應用
一、見面禮儀
堅定有力的握手
正確的握手姿勢與標準
不同情境下的握手禮節(jié)
握手禁忌
介紹禮儀規(guī)范與細節(jié)
自我介紹
介紹他人
居間介紹
不同下介紹的語言表達
名片使用禮儀—名片是微型簡歷，也是人與人之間溝通的紐帶
拿取名片
接受名片
交換名片
參加大型會議時的名片使用法則
交談的禮儀
聲音、聲調(diào)的訓練
交談話題的把握
如何練就“談笑有鴻儒”的風度？
表情禮儀
一個面無表情的人是沒有人愿意接近的
如何運用眼神說話
微笑是打開心靈最有效的鑰匙
打開心扉，真誠待人
表情訓練
把握好交往的空間距離
與人方便、與己方便
如何恰到好處的把握與人之間的距離？（從心理學的角度思考）
職場日常手勢動作
問候打招呼的手勢
恰當?shù)氖褂觅澝赖氖謩?br /> 拒絕的手勢需要技巧
得體的指引手勢將為你加分
引領客戶時你該懂得的手勢和技巧
文件、簽字筆、刀刃等物品的遞交禮儀
交通禮儀
乘用電梯的禮儀
在樓梯行走的禮儀
乘車禮儀
如何正確的引導上車？
了解車座座次禮儀規(guī)范標準
不同車型的座次標準
陪同客戶、領導時你該坐在哪里？
如何正確的引導下車？
陪同領導、客戶乘車時你該做哪些準備？
模塊四：辦公室客戶接待禮儀
一、接待前準備5步驟
客戶到達時間
客戶到達人數(shù)
會議室會場布置
備齊有關資料
各部門溝通
二、會議接待禮儀準備
高效會議源于會前準備
會議著裝根據(jù)會議性質
會議座次安排
會議主持禮儀
會議發(fā)言禮儀
參會者禮儀
三、銀行內(nèi)部日常禮儀講究
銀行內(nèi)部禮儀
上下級之間的尊重行為規(guī)范
個人日常習慣行為規(guī)范
電訊禮儀
電話、手機的禮儀
微信使用的禮儀
郵件、文件的禮儀
辦公設備辦公家具使用禮儀
復印機使用規(guī)范
飲水機使用規(guī)范
進出辦公室禮儀
演練：王經(jīng)理去領導辦公室匯報工作
模塊五：飯局贏家——宴請就是一場精心設計的社交布局
客戶宴請前的準備工作
有備無患，請客之前的熱身準備
讓每一位參與者都成為贏家
宴請前五注意
請客有講究，邀請有方法
二、點菜功夫很重要
誰來點菜最合適
提前了解
投其所好
不顧此失彼
與酒水搭配
案例分析：一份經(jīng)過精心設計的菜單
三、餐中交流的藝術
明晰目的
適時開場
察言觀色、調(diào)節(jié)氣氛
學會聆聽—學會聽懂客戶的弦外之音
話題設計與表達---如果對方總是沉默怎么辦？
把握“談生意”的時機
四、餐中酒的禮儀
識酒、奉酒、品酒的酒文化
斟酒有講究
敬酒有方，勸酒有度
敬酒的規(guī)矩與禮儀
案例分析：敬錯了時機的酒
五、宴席中，個人的用餐禮儀規(guī)矩
單獨宴請
陪同領導宴請
課程總結

 

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