門門見佛-跨部門溝通中的關(guān)鍵對話

門門見佛-跨部門溝通中的關(guān)鍵對話

您是否也有這樣的難題？

對公司總裁和管理者來說，最讓他們頭疼的一個問題是員工之間的各自為政。這些員工并不是不優(yōu)秀，他們在自己部門之內(nèi)的表現(xiàn)也非常出色。但是，一個企業(yè)中有將近80%的項目都需要跨部門合作，這種問題的存在無疑會大量增加成本，降低工作產(chǎn)出，耗費巨額預(yù)算。

您是否也存在這樣的困擾？

為什么在跨部門合作項目中，當(dāng)參與者遇到以下關(guān)鍵問題都會保持沉默：

當(dāng)項目范圍和進度安排不合理時，能否直言不諱地和上級進行討論？

當(dāng)其他部門的員工消極配合時，是否裝作視而不見？

當(dāng)項目主管沒有盡到管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任時，該做出怎樣的反應(yīng)？

 

如果是這樣您就需要一個可學(xué)習(xí)式工具包

——關(guān)鍵對話4S模型來開啟一種能力：

在面對高風(fēng)險、情緒化和充滿爭議的話題時有公開探討的能力。

在面對影響到組織利益的錯誤行為時可以不再逃避，有挺身而出的能力。

在面對關(guān)系到成敗的關(guān)鍵決策時不再沉默，有提出異議的能力。

這個工具包將為您帶來的收益：

Ø  使您組織中的每個成員都會督促其他人承擔(dān)責(zé)任，無論對方職位有多高、權(quán)力有多大；

Ø  最大限度提升您所在組織的溝通效率，使跨部門合作連接更緊密、協(xié)作更順暢；

Ø  為組織信息傳遞的方式提供全新視角，讓您的組織減少溝通環(huán)節(jié)、節(jié)約溝通時間、降低溝通成本以維持更持久的高生產(chǎn)力以及創(chuàng)造更多利潤；

Ø  與國際資深的溝通專家分享經(jīng)驗，并從成功的關(guān)鍵對話案列中受到啟發(fā)；

Ø  掌握應(yīng)對關(guān)鍵對話的技巧，使您的威信和影響力大幅提升，使您成為真正的溝通高手和組織中的意見領(lǐng)袖。

《關(guān)鍵對話》®是美國VitalSmarts公司精心制作的專業(yè)溝通培訓(xùn)書籍。VitalSmarts公司利用其獲獎培訓(xùn)產(chǎn)品和長達(dá)30年之久的調(diào)查研究結(jié)果，成功為《財富》500強中300多家企業(yè)提供過顧問服務(wù)，以久經(jīng)驗證的方式幫助他們實現(xiàn)重要的企業(yè)變革，為它們帶來快速、可持續(xù)和可衡量的行為表現(xiàn)提升。VitalSmarts公司曾兩次被Entrepreneur雜志評選為美國成長最快的企業(yè)，迄今為止以在全球培訓(xùn)過75萬人。

課程對象：

Ø  跨部門合作參與者全員

課程時間：

Ø  標(biāo)準(zhǔn)時間 2天（共12小時）  亦可根據(jù)客戶需要進行調(diào)整

課程包含什么：

單元1 為什么需要關(guān)鍵對話“4S模型”

Ø  不能應(yīng)對關(guān)鍵對話會給跨部門合作帶來什么傷害

Ø  不能應(yīng)對關(guān)鍵對話會給個人帶來什么傷害

Ø  何謂關(guān)鍵對話

Ø  人們通常是如何應(yīng)對關(guān)鍵對話的

Ø  為什么關(guān)鍵對話那么難應(yīng)付

Ø  測試——壓力應(yīng)對方式

Ø  溝通高手是在應(yīng)對關(guān)鍵對話時的表現(xiàn)

Ø  營造共享觀點庫

Ø  跨部門溝通中的可學(xué)習(xí)式工具包

——關(guān)鍵對話“4S模型”

Self 審視自我

Safety 識別及營造安全氛圍

Share 共享觀點

Synergy協(xié)同效應(yīng)

單元2 如何運用“4S模型”

Self審視自我

Ø  審視自我的意義

Ø  照鏡子，能改變的只有我們自己

Ø  從“心”開始，關(guān)注你的真實目的

——四步提問法

Ø  不做“傻瓜式選擇

Ø  練習(xí)“對比說明法”

 

Safety識別及營造安全氛圍

Ø  為什么缺乏安全氛圍會阻礙信息交流

——恐懼感

Ø  失去安全感后的表現(xiàn)形式：

——沉默

——暴力

Ø  觀察安全信號

——觀察對方是否安全：同時關(guān)注對話內(nèi)容和對話氣氛

——觀察自己是否安全：是否有錯誤的應(yīng)對放式

Ø  營造安全氛圍三步法

——暫停對話

——營造安全

——返回對話

Ø  破壞安全氛圍的兩種原因

——缺乏尊重

——缺乏共同目的

Ø  如何恢復(fù)尊重

——道歉

——消除誤解

Ø  練習(xí)：利用“對比說明”消除誤解

Ø  如何創(chuàng)建共同目的

——積極尋找共同目的

——識別策略背后的目的

——開發(fā)共同目的

——和對方共同構(gòu)思新策略

 

Share共享觀點

Ø  表達(dá)觀點：綜合陳述法

——分享事實經(jīng)過

——說出你的想法

——征詢對方觀點

——做出試探表述

——鼓勵做出嘗試

Ø  練習(xí)：利用“綜合陳述法”進行演練

Ø  了解對方觀點

——詢問觀點

——確認(rèn)感受

——重新描述

——主動引導(dǎo)

Ø  響應(yīng)對方觀點的“三步曲”

——贊同

——補充

——比較

 

Synergy協(xié)同效應(yīng)

Ø  決定如何決策

——權(quán)限分明時的決策

——權(quán)限不明時的決策

Ø  達(dá)成共識以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)

Ø  布置任務(wù)

——行動人

——行動目標(biāo)

——行動時間

——檢查方法

第三單元 綜合應(yīng)用

Ø  練習(xí):針對案列，利用“4S模型”進行綜合演練
 

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