《全時(shí)效立體溝通-報(bào)聯(lián)商》

  培訓(xùn)講師:姚岳林

講師背景:
姚岳林老師【專業(yè)資質(zhì)】山培聯(lián)副會長新營銷嗨學(xué)幫創(chuàng)始人山東大學(xué)特聘導(dǎo)師山東省創(chuàng)業(yè)能力提升教材編委濟(jì)南市人社局企業(yè)咨詢坐診專家全國講師推優(yōu)大賽組委會委員【從業(yè)經(jīng)歷】20+年職場經(jīng)歷職業(yè)顧問、咨詢師與培訓(xùn)師大漢股份集團(tuán)市場總監(jiān)/控股公司總經(jīng)理中德 詳細(xì)>>

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《全時(shí)效立體溝通-報(bào)聯(lián)商》

《全時(shí)效立體溝通-報(bào)聯(lián)商》
【課程背景】
在工作中,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的情景?曾經(jīng)被上級、同事、客戶問過:“那件事情,怎么樣啦? 一想到要和上級溝通,心里就發(fā)怵; 向上級匯報(bào)時(shí)不得要領(lǐng),不知道該匯報(bào)什么、如何匯報(bào)才好; 自己想說的總說不清楚,不知該怎樣表述; 遇到困難了,左右為難:該去向上級請示、向他人咨詢,還是自己嘗試解決?
在信息時(shí)代,員工溝通能力的重要性比以往更為突出,而日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級、同事和客戶之間進(jìn)行的“匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談”活動(dòng)。例如,都該匯報(bào)什么?該跟誰去匯報(bào)?遇到困難了找誰去討教?什么時(shí)候去才合適?怎么匯報(bào)上級才不會厭煩?一次匯報(bào)好幾件事時(shí)順序如何安排?重點(diǎn)如何突出?怎么做才能讓客戶滿意?哪類事選擇什么地方談效果會更好?等等,其中都有技巧。
《報(bào)聯(lián)商》是當(dāng)今引進(jìn)最完備的全時(shí)效、全方位的商務(wù)溝通課,非常適合當(dāng)下中國企事業(yè)單位所有員工培訓(xùn)。
5715041275【課程價(jià)值】
1、通過學(xué)習(xí)深刻認(rèn)知溝通存在的問題和解決緊迫性。
2、掌握報(bào)聯(lián)商溝通技巧,并能熟練應(yīng)用到工作實(shí)際。
3、從時(shí)空邏輯上,學(xué)會構(gòu)建自己的溝通體系和網(wǎng)絡(luò)。
4、通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練,明顯提升團(tuán)隊(duì)溝通水準(zhǔn)和工作效率。
【課程形式】
互動(dòng)、講授、現(xiàn)場測試、案例、場景、問題診斷、演練
【課程對象】
黨政機(jī)關(guān)、國企、事業(yè)單位、民營企業(yè)等所有員工
【課程時(shí)長】
1-2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、什么是報(bào)聯(lián)商?
【現(xiàn)場測試】:是否存在以下問題?
1、溝通障礙
【診斷】:出了什么問題?
2、企業(yè)信息流:動(dòng)脈/靜脈
3、報(bào)聯(lián)商釋義與內(nèi)涵
【自檢】
二、為何學(xué)習(xí)報(bào)聯(lián)商?
1、公司的期望
2、好感度銀行
3、學(xué)習(xí)報(bào)聯(lián)商的好處
4、三個(gè)尷尬的現(xiàn)狀
【案例1-3】
5、實(shí)施報(bào)聯(lián)商四個(gè)層面
6、學(xué)會接受指示
【演練】
7、學(xué)什么?
三、報(bào)告——垂直溝通/過去已發(fā)生的
【場景描述】
1、報(bào)告工作概述
1)報(bào)告的內(nèi)涵
2)報(bào)告的類型
3)報(bào)告的重要性
【案例】
4)領(lǐng)導(dǎo)要部下做什么?
5)GPDCA工作模式
【診斷】:報(bào)什么?
2、報(bào)告的原則
1)“報(bào)憂”要盡早
2)過程延宕要報(bào)告
3)主動(dòng)補(bǔ)漏
【故事】
3、高效報(bào)告技巧
1)事項(xiàng)整理要清楚:5W2H
2)對方情況要確認(rèn)
3)做好準(zhǔn)備,再去匯報(bào)
4)開場簡潔說結(jié)論
【場景】
5)帶著對策去匯報(bào)
6)區(qū)分事實(shí)與推測
【診斷】出了什么問題?
【思考】:領(lǐng)導(dǎo)為什么不愿意重用你?
【模擬演練】:用5W2H法
四、聯(lián)絡(luò)——水平溝通/現(xiàn)在正進(jìn)行的
1、什么是聯(lián)絡(luò)?
1)聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)三要素
【診斷】:要不要聯(lián)絡(luò)?
2)怠慢于聯(lián)絡(luò)人是如何想的?及原因
【診斷】:出了什么問題?
3)聯(lián)絡(luò)不僅在企業(yè)內(nèi)部
2、聯(lián)絡(luò)原則:通知、確認(rèn)與反饋
1)必要事項(xiàng)做到提前招呼
2)臨近事前二次確認(rèn)
3)“確實(shí)收到”應(yīng)主動(dòng)反饋
3、聯(lián)絡(luò)技巧
1)傳達(dá)與交接
代為傳達(dá)的責(zé)任/嚴(yán)格履行交接的聯(lián)絡(luò)
2)聯(lián)絡(luò)完整要“明言”
不做無言的聯(lián)絡(luò)/報(bào)憂要明言、及時(shí)
【模擬演練】:聯(lián)絡(luò)路線圖
五、商談——縱深探討/未來要發(fā)生的
1、商談的含義
1)商談對象與定義
2)區(qū)分
2、商談原則
1)事前商談比事后匯報(bào)更重要
【診斷】:為什么受呵斥?
2)工作時(shí)團(tuán)隊(duì)作業(yè)
3)不問乃終身之恥
【故事】
4)要有勇氣如實(shí)報(bào)告和商談
5)不主動(dòng)商談的原因
3、商談技巧
1)認(rèn)真思考后再商談
2)被要求重新思考時(shí)不要?dú)?br /> 3)不要濫用他人時(shí)間
4)體察對方之所想
5)模糊概念應(yīng)避免
【故事】:吃什么?
【情景演練】:示范練習(xí)
六、結(jié)束
1、變更需要報(bào)聯(lián)商
2、報(bào)聯(lián)商精煉概括

 

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