柜面操作風(fēng)險(xiǎn)與防范課綱（2天）

柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)與防范（課綱）
時(shí)間：2天

主講內(nèi)容：操作風(fēng)險(xiǎn)的概念和特點(diǎn)
柜面業(yè)務(wù)主要操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)梳理
督導(dǎo)檢查與網(wǎng)點(diǎn)管理工作分享
柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范與管理

操作風(fēng)險(xiǎn)的概念和特點(diǎn)
操作風(fēng)險(xiǎn)的概念
操作風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)
柜面操作風(fēng)險(xiǎn)概念
因流程、人員、系統(tǒng)、外部事件造成的操作風(fēng)險(xiǎn)案例、網(wǎng)點(diǎn)安全管理。
臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)梳理
公共類(lèi)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
日初處理
營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備應(yīng)該做什么？
日初處理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
一般柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程
柜面業(yè)務(wù)處理基本規(guī)定
（二）現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)
現(xiàn)金出納定義
現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)流程
現(xiàn)金管理關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
（ 1） 現(xiàn)金收付
（ 2） 現(xiàn)金調(diào)撥
（ 3） 現(xiàn)金兌換與假幣收繳
（ 4）尾箱管理
（ 5）異常現(xiàn)金交易
（6）現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)案例、視頻
(三）重要空白憑證風(fēng)險(xiǎn)
1．重要空白憑證管理要求
2.重要空白憑證管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
3.重要空白憑證案例、視頻
（四）印章管理風(fēng)險(xiǎn)
1.印章管理規(guī)定
2.印章管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
3.印章管理案例、視頻
（五）授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)
1.授權(quán)要求
2.授權(quán)案例（正面、反面案例視頻）
（六）離柜鎖屏
1.離柜鎖屏要求
2. 離柜未鎖屏案例
（七）查詢凍結(jié)扣劃業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
1. 依據(jù)：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)協(xié)助人民檢察院公安機(jī)關(guān)國(guó)家安全機(jī)關(guān)查詢凍結(jié)工作規(guī)定》
解讀：第七條、第八條、第九條、
第十八條、第二十一條、第二十四條
2.協(xié)助不當(dāng)包括的內(nèi)容
3.協(xié)助不當(dāng)主要法律風(fēng)險(xiǎn)
4.查詢凍結(jié)扣劃業(yè)務(wù)原則性要求
5.查詢凍結(jié)扣劃業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
6.保證金賬戶被凍結(jié)、扣劃風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
（八）沖賬抹賬業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
1. 會(huì)計(jì)沖賬的方法
2.結(jié)算原則
3.沖賬抹賬基本規(guī)定
4.錯(cuò)賬風(fēng)險(xiǎn)提示
5.錯(cuò)賬案例
（九）查庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)
1.查庫(kù)注意事項(xiàng)
2.查庫(kù)案例
（十）交接風(fēng)險(xiǎn)
1.交接注意事項(xiàng)
2.交接風(fēng)險(xiǎn)案例
（十一）電子銀行簽約業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
電子渠道業(yè)務(wù)特點(diǎn)
業(yè)務(wù)規(guī)律及風(fēng)險(xiǎn)特征
日常操作容易出現(xiàn)的問(wèn)題
典型案例分析
（十二）應(yīng)收應(yīng)付賬戶風(fēng)險(xiǎn)
應(yīng)收應(yīng)付賬戶管理要求
應(yīng)收應(yīng)付賬戶風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
典型案例分析
個(gè)人業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
開(kāi)戶業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
虛假開(kāi)戶目的、手段及銀行責(zé)任承擔(dān)
虛假開(kāi)立個(gè)人賬戶的風(fēng)險(xiǎn)
個(gè)人開(kāi)銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)存在的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
個(gè)人開(kāi)戶簽約、密碼、客戶信息、轉(zhuǎn)賬四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)十項(xiàng)控制要點(diǎn)
了解你的客戶
為什么要了解你的客戶
如何了解你的客戶
客戶身份識(shí)別基本流程
個(gè)人客戶身份識(shí)別基本方法
個(gè)人客戶身份識(shí)別案例
產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)
1.風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)：誤導(dǎo)宣傳
將產(chǎn)品銷(xiāo)售給不匹配的對(duì)象
留存資料不符合風(fēng)控要求
違規(guī)代客理財(cái)
飛單
客戶信息泄露
2.什么是“飛單”？
3.“飛單”銷(xiāo)售的形式
4.飛單風(fēng)險(xiǎn)
5.產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)案例
（四）違規(guī)代客交易風(fēng)險(xiǎn)
1.風(fēng)險(xiǎn)隱患
2.產(chǎn)生原因
3.案例分析
（五）自辦業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
1.風(fēng)險(xiǎn)隱患
2.產(chǎn)生原因
3.案例分析
（六）掛失與解掛業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
1．嚴(yán)格審核核查程序
2. 對(duì)金額方面的規(guī)定
3. 解掛業(yè)務(wù)必須本人辦理（各種代理解掛處理規(guī)定）
4. 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及控制措施
（七）代發(fā)工資風(fēng)險(xiǎn)
代發(fā)工資風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及案例
（八）自助設(shè)備管理
自助設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及案例

對(duì)公業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)公開(kāi)戶業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
1.開(kāi)銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)存在的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
2.冒名開(kāi)立單位結(jié)算賬戶特點(diǎn)
3.冒名開(kāi)立單位結(jié)算賬戶案例
雇傭法人開(kāi)戶
對(duì)公虛假開(kāi)戶
智慧柜臺(tái)虛假開(kāi)戶
假印鑒辦理業(yè)務(wù)
假冒印章繳收回執(zhí)辦理賬戶變更
4.當(dāng)?shù)厝嗣胥y行對(duì)策（賬戶管理新規(guī)定）
（二）單位預(yù)留印鑒風(fēng)險(xiǎn)
1. 單位預(yù)留印鑒風(fēng)險(xiǎn)
2. 單位預(yù)留印鑒風(fēng)險(xiǎn)案例
（三）支付結(jié)算、票據(jù)業(yè)務(wù)
1. 支付結(jié)算業(yè)務(wù)種類(lèi)
2.支付結(jié)算原則
3. 支付結(jié)算紀(jì)律
4.票據(jù)體系
5.票面審核問(wèn)題
6.現(xiàn)金支票問(wèn)題
7.支票問(wèn)題案例
8.銀行承兌匯票
三、督導(dǎo)檢查與網(wǎng)點(diǎn)管理工作分享
督導(dǎo)檢查工作分享
督和導(dǎo)的關(guān)系
在檢查工作中如何處理督導(dǎo)的關(guān)系
案例分析
現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查方法
檢查工具分享：《檢查方案》、《檢查表》
管理工作分享
員工隊(duì)伍建設(shè)
關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)的管理
彈性排班
提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法
四、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)與防范
1.網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理“四重點(diǎn)”
2.預(yù)防是第一要?jiǎng)?wù)
3．分析成因，對(duì)癥管理
4.柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范策略
風(fēng)險(xiǎn)的根源：風(fēng)險(xiǎn)的背后意味著責(zé)任的缺失

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