電話營銷技能提升

電話營銷技能提升
▲課前互動1，本課程中心思想：換位思考
▲課前互動2，本課程核心問題：6大問題
第一講：電話營銷的意義與價值
電話營銷的特點
?精準(zhǔn)營銷
?關(guān)系營銷
?自由營銷
?獨立營銷
電話營銷的六大優(yōu)勢
?成本低：規(guī)?；鳂I(yè)
?針對性強：分類分層營銷
?轉(zhuǎn)化率/產(chǎn)能高：專業(yè)話述+專業(yè)訓(xùn)練
?提升圈占客戶資源的能力
?與金融零售業(yè)務(wù)高度吻合
?良好的用戶體驗
第二講：電話營銷人員的兩大實力
硬實力
?業(yè)務(wù)熟練
?專業(yè)解讀
?工作管理
?資源整合
軟實力
?人際溝通能力
?心態(tài)管理能力
▲案例分享--金融創(chuàng)業(yè)故事
第三講：電話營銷前的準(zhǔn)備
基礎(chǔ)工具準(zhǔn)備
時間環(huán)境準(zhǔn)備
營銷方案準(zhǔn)備
客戶名單準(zhǔn)備
電銷心態(tài)準(zhǔn)備
?鏡子的魅力
?享受拒絕的秘訣
▲分享：第三個饅頭的故事
話術(shù)技巧準(zhǔn)備
▲每人一分鐘，聊一聊你學(xué)到了什么？
第四講：電話營銷技能提升--電話營銷“六部”曲
開場白提升
?黃金30秒法則
?服務(wù)切入法
?激發(fā)興趣法
?事件導(dǎo)入法
需求挖掘
?開放式提問法
?封閉式提問法
▲大家一起聊一聊：分類客群的分類需求
產(chǎn)品介紹--FABE法則
▲非誠勿擾案例解析分享
?F特征
?A優(yōu)勢
?B利益
?E作證
▲FABE大家來試試
異議處理--LSCPA法則
①異議產(chǎn)生的原因
②異議的本質(zhì)
?L傾聽
?S分擔(dān)
?C澄清
?P陳述
?A要求
③常見異議與參考話術(shù)
▲課堂演練：異議處理
交易促成
①促成時機分類
②促成信號特點
③交易促成五大方法
?主動出擊法
?二選一法
?利誘法
?假設(shè)成交法
?激將法
④電話營銷后的三個必選動作
跟進維護--玩轉(zhuǎn)微信
①微信屬性設(shè)置
?頭像及微信名設(shè)置
?朋友圈及好友設(shè)置
?客戶分類標(biāo)簽管理
②微信功能應(yīng)用
?微信使用規(guī)則應(yīng)用
?互動聊天功能應(yīng)用
?朋友圈分享功能應(yīng)用
▲每人一分鐘，聊一聊你學(xué)到了什么？
▲場景演練：電話營銷六部曲
第五講：激活首刷技巧
應(yīng)對客戶的基本規(guī)則
首刷跟進節(jié)點及內(nèi)容
?辦卡當(dāng)天
?辦卡一周
?辦卡兩周
?辦卡三周
?辦卡四周
▲每人一分鐘，聊一聊你學(xué)到了什么？
第六講：課程總結(jié)?課程總結(jié)1：電話營銷前的準(zhǔn)備
?課程總結(jié)2：電話營銷“六部”曲
?課程總結(jié)3：激活首刷技巧
?附件1_電話營銷準(zhǔn)備清單
?附件2_電話營銷臺賬表
?附件3_話術(shù)檢查清單

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