《為政以德—高級(jí)政務(wù)禮儀提升指南》


《為政以德—高級(jí)政務(wù)禮儀提升指南》
主講：佘麗超
【課程背景】
習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，發(fā)揮國有企業(yè)各類人才積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，激發(fā)各類要素
活力。總書記的重要指示對(duì)加快實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，推動(dòng)企業(yè)的改革發(fā)展具有十分重要
的指導(dǎo)意義。企業(yè)員工培養(yǎng)與成長(zhǎng)當(dāng)是其中重要一環(huán)，而其在公務(wù)活動(dòng)中接人待物，職
業(yè)生涯中為人處世的禮儀應(yīng)對(duì)能力即是個(gè)體對(duì)內(nèi)職業(yè)核心技能的必要組成部分，也是組
織對(duì)外整體綜合軟實(shí)力集中體現(xiàn)。
本課程注重實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓課程更好的落地應(yīng)用。從公務(wù)形象、舉止儀態(tài)、公務(wù)社交場(chǎng)
景運(yùn)用以及溝通等方面著手，根據(jù)不同的場(chǎng)合進(jìn)行植入式場(chǎng)景化講解和模擬，為公務(wù)人
士提供有效的指導(dǎo)和幫助。
【課程收益】
強(qiáng)化形象：強(qiáng)化政府機(jī)關(guān)工作人員的得體政務(wù)形象，著裝打扮規(guī)范，各公務(wù)場(chǎng)景合理穿
著與搭配，言行舉止落落大方。
提升技能：結(jié)合政府各單位具體情況與機(jī)關(guān)工作人員自身工作強(qiáng)化學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，加強(qiáng)
落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)與應(yīng)用，真正做到學(xué)到即用到。
強(qiáng)化場(chǎng)景：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的政務(wù)禮儀技能，提升公務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控
知禮懂禮：提升機(jī)關(guān)干部的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人
【課程特色】
● 實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
● 實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單
● 實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便
【課程對(duì)象】政務(wù)機(jī)關(guān)工作人員
【課程時(shí)間】1—2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
破冰&分組&課堂約定&互動(dòng)交流
第一講：認(rèn)知禮儀，建設(shè)禮學(xué)思維
政務(wù)禮儀永遠(yuǎn)是機(jī)關(guān)單位不可缺少的名牌
1. 禮儀到底是什么
2. 禮儀對(duì)于機(jī)關(guān)單位有著哪些重大的意義
案例：鄧小平同志訪問美國
構(gòu)建政務(wù)禮儀核心思維
1. 儒家思想對(duì)禮儀核心的影響
2. 禮儀的核心思維在現(xiàn)代社會(huì)中的應(yīng)用
3. 樹立正確的政務(wù)禮儀思維對(duì)于機(jī)關(guān)單位的重要意義
視頻教學(xué)：《糟糕總裁曾天高》

第二講：高端政務(wù)形象塑造
一、如何走出第一印象的怪圈
1. 什么樣的人容易脫穎而出
2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
3. 傳遞信息表達(dá)的三個(gè)重要的因素
案例：IBM的調(diào)研
二、儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1. 儀容整潔
2. 男士?jī)x容規(guī)范
3. 女士?jī)x容規(guī)范
4. 高端政務(wù)場(chǎng)合儀容的7個(gè)關(guān)鍵
案例：《不同場(chǎng)合的儀容塑造》
三、儀表禮儀
1. 政務(wù)人員場(chǎng)合著裝的分類
1）職業(yè)類
2）休閑類
3）社交類
2. 政務(wù)男士著裝規(guī)范
1）三色原則
2）三一定律
3）三個(gè)禁忌
4）政務(wù)著裝的五應(yīng)原則
5）政務(wù)場(chǎng)合的著裝——嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場(chǎng)合
6）男性機(jī)關(guān)工作人員著裝大方規(guī)范、女性機(jī)關(guān)工作人員著裝得體和諧
案例：《莫言領(lǐng)獎(jiǎng)》
3. 公務(wù)女性著裝規(guī)范
1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)
3）飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處
4）絲巾——為職業(yè)形象加分
5）鞋包——整體形象的一部分
4. 著裝TOP原則
5. 女士公務(wù)著裝的禁忌
案例：《華為孫亞芳》
四、行為儀態(tài)禮儀
1.站姿中的氣場(chǎng)解讀
1）男士、女士三種站姿標(biāo)準(zhǔn)
2）站姿中的心理學(xué)解讀
3）標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練
實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練
2.坐姿中的氣場(chǎng)解讀
1）入座五步法與離座6步法
2）標(biāo)準(zhǔn)坐姿演練
實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練
3.蹲姿、行姿標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
1）女士蹲姿基礎(chǔ)蹲
2）男士蹲姿基礎(chǔ)蹲姿
3）女士行姿一字步行姿
4）男士行姿二字步行姿
實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練
4. 手勢(shì)禮儀
1.三度手勢(shì)在公務(wù)場(chǎng)合中的應(yīng)用
2.常用手勢(shì)禮儀展示
3.公務(wù)場(chǎng)景手勢(shì)禮儀的運(yùn)用
案例：《彭麻麻的“禮貌手”》
實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練老師實(shí)際落地指導(dǎo)
5、靈動(dòng)的目光禮儀
1)神態(tài)禮儀=目光禮儀+微笑禮儀
案例解析：鄧文迪的離婚案
2)如何通過目光禮儀增加親和力
1. 不讓對(duì)方畏懼的眼神交流
1）眼神交流的時(shí)長(zhǎng)
2）眼神交流的方向
3）眼神交流的強(qiáng)度
案例解析：眼神交流時(shí)長(zhǎng)與性別和雙方距離的關(guān)系
實(shí)操演練：靈動(dòng)的眼神訓(xùn)練
6、微笑也是一種軟實(shí)力
案例解析：被臨時(shí)換掉的手術(shù)醫(yī)生
1）微笑的作用
2）“貴人笑”新說
3）微笑的時(shí)機(jī)
4）“會(huì)心微笑”與“表面微笑”的區(qū)分
實(shí)操演練：你的笑容有親和力嗎？

第三講：公務(wù)場(chǎng)景化—交往禮儀
稱呼禮儀
古詩詞中的稱呼禮儀
稱呼心理學(xué)
不同場(chǎng)合下的稱呼禮儀
案例：《達(dá)康書記也是你能叫的？》
介紹禮儀
自我介紹的禮儀
為他人做介紹介紹的禮儀
情景模擬：三人為一組做情景模擬介紹訓(xùn)練
握手禮儀
握手的方式和方法
誰先伸手？---看場(chǎng)合辨人物
如何從握手中判斷性格
視頻解析：特朗普的“握手殺”
實(shí)操演練：學(xué)員分小組實(shí)操演練
名片禮儀
名片禮儀
名片該如何讓管理
遇到不認(rèn)識(shí)姓/名怎么處理
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：情景模擬遞送名片練習(xí)
上下樓梯禮儀
和賓客/領(lǐng)導(dǎo)上樓梯的位次禮儀
和賓客/領(lǐng)導(dǎo)下樓梯的位次禮儀

進(jìn)出電梯禮儀
和賓客/領(lǐng)導(dǎo)上進(jìn)電梯的位次禮儀
和賓客/領(lǐng)導(dǎo)上出電梯的位次禮儀
視頻教學(xué)《接待會(huì)面》
位次禮儀
會(huì)議室的位次禮儀
乘車位次禮儀
案例解析：德國G20峰會(huì)中伊萬卡的錯(cuò)誤座次
情景模擬：政府領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理分別坐那里

第四講：公務(wù)接待與宴飲禮儀
一、接待規(guī)劃
1. 交通規(guī)劃
2. 陪同規(guī)劃
3. 住宿規(guī)劃
4. 用餐規(guī)劃
5. 伴手禮規(guī)劃
6. 會(huì)議規(guī)劃
二、中餐位次禮儀
1. 餐桌中的位次禮儀
1）桌次禮儀
2）座次禮儀
案例解析：鴻門宴中的座次安排
三、點(diǎn)菜技巧
1. 中國八大菜系
2. 如何點(diǎn)菜
3. 點(diǎn)菜應(yīng)遵循的原則
4. 點(diǎn)菜的技巧和妙招
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：商務(wù)宴請(qǐng)之點(diǎn)菜
四、席間規(guī)矩
1. 餐具使用禮儀
2. 餐前、餐中、餐后禮儀
3. 用餐禮儀九大禁忌
案例解析：英國女王的餐中禮儀
五、酒文化
1. 中國十大名酒你了解嗎？
2. 倒酒的規(guī)矩和技巧
3. 敬酒的禮儀和流程
4. 敬酒詞你會(huì)說嗎？
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：敬酒詞pk

六、商務(wù)宴飲禮儀—茶文化
1. 用餐過程當(dāng)中如何填茶續(xù)水？
2.斟茶的六大禮儀
3.叩指禮的應(yīng)用和技巧
案例：《宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的完美紳士》

第五講：政務(wù)溝通技巧——對(duì)外溝通
導(dǎo)引：約翰洛克菲勒的溝通藝術(shù)
頭腦風(fēng)暴：假如主持人公開調(diào)侃你長(zhǎng)的丑，你會(huì)如何回復(fù)？
一、溝通的三力模型
1.開放性
2.目標(biāo)感
3.建設(shè)性
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：情景模擬訓(xùn)練
二、公務(wù)人員對(duì)外溝通的技巧
1.結(jié)構(gòu)化傾聽技法
（1）傾聽的幾種類型
（2）同理傾聽的三個(gè)框架
（3）同理傾聽的四個(gè)要點(diǎn)
2.巧妙提問的技法
（1）提問應(yīng)避掉的三個(gè)炸彈
（2）正確提問的技巧、方式、方法
3.非語言溝通的技法
（1）眼神
（2）微笑
（3）語音語調(diào)
（4）姿態(tài)
（5）手勢(shì)
4.表達(dá)恰到好處的技法
（1）表達(dá)的三原則
（2）六個(gè)萬能表達(dá)公式
（3）贊美與認(rèn)同法-有效的情感提升法
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：根據(jù)老師特定的情景，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練
案例：《張先生的交際秘訣》
三、電話與微信禮儀
1. 與客戶電話溝通技巧
2. 電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
3. 打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
4. 微信禮儀的注意事項(xiàng)
5. 構(gòu)建微信的規(guī)矩和技巧
案例《劉老板的電話藝術(shù)》

第六講：溝通之“術(shù)”——因人而異的客戶溝通
【思考】不同客戶該如何溝通
【小組討論】知己知彼的類型分析
一、面客溝通敏感度提升
1. 面觀：識(shí)別客戶的類型
2. 分析：了解客戶的想法
3. 管理：懂得客戶的需求
二、不同類型客戶行為分析
1）與D型人溝通技巧
2）與I型人溝通技巧
3）與S型人溝通技巧
4）與C型人溝通技巧
【討論】不同類型客戶說話的習(xí)慣
【演練】情景式角色模擬溝通

總結(jié)與回顧
復(fù)盤
2. 答疑解惑

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