劉小明 職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練（MTP)

課程背景

◆MTP管理培訓(xùn)課程（Management Training Program）源自美國(guó)，1950年傳入日本，初期是美方對(duì)受雇于美軍基地?fù)?dān)任一定管理職務(wù)的日方人員進(jìn)行的系列培訓(xùn)。隨即引起了日本通產(chǎn)省官員的注意，迅速將MTP管理培訓(xùn)擴(kuò)展到整個(gè)日本產(chǎn)業(yè)界。經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的驗(yàn)證，對(duì)戰(zhàn)后的日本產(chǎn)業(yè)復(fù)興起到了極大的幫助和推動(dòng)作用。

◆MTP課程設(shè)計(jì)思路縝密嚴(yán)謹(jǐn)、案例生動(dòng)詳實(shí)，是培訓(xùn)主管人員的經(jīng)典課程，學(xué)員受訓(xùn)后，能夠以經(jīng)營(yíng)自我的觀念和心態(tài)去面對(duì)管理工作，使自己配合企業(yè)的發(fā)展腳步不斷提升，與公司共同成長(zhǎng)。

◆MTP課程總共分為七章節(jié)（管理認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)、目標(biāo)管理、情境領(lǐng)導(dǎo)、員工狀態(tài)評(píng)價(jià)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）。

課程收益

◆角色的認(rèn)知和轉(zhuǎn)變：管理的通俗說法就是：通過別人把工作做好。所以在管理者的角度上，更重要的是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，而團(tuán)隊(duì)價(jià)值需要管理根據(jù)任務(wù)的需要合理計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在此過程管理者要做好監(jiān)控和方向的調(diào)整，以便團(tuán)隊(duì)朝正確的方向前進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以管理者要調(diào)整好心態(tài)使之與經(jīng)營(yíng)者的意愿相統(tǒng)一，并且自覺的與上級(jí)保持信息反饋和提供意見和建議，同時(shí)通過各種方式去貫徹和落實(shí)目標(biāo)的達(dá)成。在此過程，管理者會(huì)遇到各種問題，需要不斷學(xué)習(xí)管理知識(shí)和技巧，以提升解決各種問題的能力。

◆優(yōu)化客戶服務(wù)：一個(gè)好的公司一定有良好的口碑和大量忠實(shí)的客戶支持，而客戶對(duì)一個(gè)企業(yè)的評(píng)價(jià)取決于他和這個(gè)企業(yè)接觸的一瞬間。所以我們的業(yè)務(wù)人員無(wú)論是在和客戶email、電話、訪談等，都需要做到對(duì)形象統(tǒng)一，對(duì)細(xì)節(jié)追求盡善盡美。讓客戶在短時(shí)間內(nèi)留下深刻的印象，成為我們忠實(shí)的粉絲。

◆德才兼?zhèn)涞娜瞬牛簱?jù)悉，企業(yè)對(duì)德要求高于對(duì)才的要求，很多知名企業(yè)的原則是：如果有才無(wú)德，公司一律清除，如果有德無(wú)才，如果德才兼?zhèn)洌酒聘皲浫?。所以在培養(yǎng)員工能力的同時(shí)，也要培養(yǎng)員工品德和素質(zhì)的修養(yǎng)，就不至于造成老員工流動(dòng)性大的困境了。

◆團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)首先要做到“選、用、育、留”。其次，要針對(duì)不同階段的團(tuán)隊(duì)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

◆激勵(lì)：進(jìn)一步學(xué)習(xí)了需求理論、強(qiáng)化理論、雙因素理論、期望理論、公平理論、目標(biāo)與情境的認(rèn)知以及綜合激勵(lì)。這些理論與案例的結(jié)合，生動(dòng)的展現(xiàn)了運(yùn)用的靈活性。因此，剖析員工的心理并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募?lì)使得同一階段的不同員工和不同階段的同一員工能得到有效的激勵(lì)。并進(jìn)一步提升生產(chǎn)力。

◆目標(biāo)管理：學(xué)習(xí)了目標(biāo)的來源：職責(zé)，內(nèi)外客戶的需求和上級(jí)交辦的任務(wù)。目標(biāo)的五大衡量標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)量、成本、◆質(zhì)量、時(shí)間和客戶評(píng)價(jià)，等。學(xué)習(xí)了績(jī)效面談的技巧和注意事項(xiàng)。

情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：根據(jù)員工不同階段的能力和工作意愿度采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，有利于客觀的評(píng)價(jià)現(xiàn)有員工和團(tuán)隊(duì)的能力以及對(duì)他們的領(lǐng)導(dǎo)和考核。

 

課程對(duì)象

中層以上管理人員或即將晉升為中層的管理人員。

 

課程形式

講授法，演練法，討論法，案例分析法、游戲法等。

 

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

一至兩天(6至12小時(shí))

 

課程大綱

一、職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換

1、不稱職的經(jīng)理人

（1）角色不能有效的轉(zhuǎn)換

（2）缺乏管理技巧與藝術(shù)

（3）心態(tài)上與組織要求有差距

2、管理者的位置

3、經(jīng)營(yíng)者想什么？

（1）如何提高競(jìng)爭(zhēng)力

（2）怎樣滿意客戶

（3）花最少的錢辦最多的事

4、競(jìng)爭(zhēng)力面臨的變化

（1）客戶需求不斷改變

（2）外部環(huán)境經(jīng)常改變

（3）員工工作動(dòng)機(jī)改變

5、我們的客戶都有誰(shuí)？

（1）供應(yīng)商

（2）分銷商

（3）外部客戶

（4）內(nèi)部客戶

6、作為下屬的任務(wù)

（1）執(zhí)行命令

（2）信息的反饋

（3）完成業(yè)績(jī)

7、領(lǐng)導(dǎo)——做對(duì)的事，管理——把事情做對(duì)

8、做人的領(lǐng)導(dǎo)與做事兒的管理

9、作為同事的任務(wù)

10、作為上級(jí)的任務(wù)

（1）員工的工作環(huán)境

（2）員工的工作技能

（3）員工對(duì)待工作的態(tài)度

（4）員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃

11、作為自己的任務(wù)

（1）學(xué)習(xí)提高

（2）身體

（3）朋友

（4）自我獎(jiǎng)勵(lì)

12、德魯克對(duì)管理的定義

13、管理者的動(dòng)態(tài)角色——三個(gè)效應(yīng)兩個(gè)角色轉(zhuǎn)變

14、領(lǐng)導(dǎo)的定義

15、經(jīng)理人的素養(yǎng)

（1）德才兼?zhèn)?span lang="EN-US">

（2）先德后才

（3）以德為重

16、管理者角色定位

（1）管理有技巧——千錘百煉

（2）管理無(wú)技巧——重在做人

二、職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

1、什么是團(tuán)隊(duì)？

2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)該是怎么樣？反之

3、團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

（1）自主性：自主、自動(dòng)、自發(fā)

（2）思考性：每個(gè)人都思考

（3）合作性：銜接斷層

4、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素

（1）目標(biāo)

（2）定位

（3）權(quán)職

（4）計(jì)劃

（5）人員

5、他人的意見

6、團(tuán)隊(duì)合作的六大要素

（1）核心領(lǐng)導(dǎo)

（2）共同目標(biāo)

（3）周密計(jì)劃

（4）分工合作

（5）有效溝通

（6）過程控制

7、建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的步驟

8、團(tuán)隊(duì)行程的過程

（1）階段:1：形成

（2）階段2：震蕩

（3）階段3：規(guī)范化

（4）階段4：執(zhí)行

（5）階段5：解體

三、有效激勵(lì)

1、什么是激勵(lì)？調(diào)動(dòng)、激發(fā)、鼓舞他人的士氣調(diào)動(dòng)積極性

2、激勵(lì)的源頭

3、需求的三大特點(diǎn)

（1）因人而異---不同人有不同的主導(dǎo)需求

（2）因時(shí)而異---同一個(gè)人在不同的階段需求不同

（3）因環(huán)境而異—環(huán)境會(huì)刺激人的需求

4、討論：馬斯洛的需求層次論對(duì)嗎

5、管理激勵(lì)機(jī)理分析

（1）管理人性假設(shè)

（2）強(qiáng)化理論

（3）雙因素理論

（4）期望理論

（5）公平理論

（6）目標(biāo)與情境認(rèn)知

6、常用的激勵(lì)方法

（1）逆反激勵(lì)

（2）許諾激勵(lì)

（3）危機(jī)激勵(lì)

（4）尊重激勵(lì)

（5）參與激勵(lì)

（6）榮譽(yù)激勵(lì)

（7）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

（8）文化激勵(lì)

（9）感情激勵(lì)

四、目標(biāo)管理技能

1、績(jī)效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工

2、目標(biāo)管理法

（1）目標(biāo)設(shè)定

（2）目標(biāo)執(zhí)行

（3）目標(biāo)評(píng)價(jià)

（4）目標(biāo)改進(jìn)

3、目標(biāo)的定義

4、目標(biāo)設(shè)定的要求及依據(jù)

（1）特定的的

（2）可衡量的

（3）雙向同意的

（4）現(xiàn)實(shí)的

（5）有時(shí)間限制的

5、什么是好的目標(biāo)

（1）具體的和可理解的

（2）有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)

（3）切合實(shí)際的

（4）時(shí)間性

6、寫目標(biāo)應(yīng)注意的事項(xiàng)

7、目標(biāo)五大衡量標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間和客戶（上級(jí)）評(píng)價(jià)

8、確定崗位工資目標(biāo)的步驟

（1）澄清主要責(zé)任

（2）溝通部門的工作重點(diǎn)

（3）設(shè)定員工的工作目標(biāo)

（4）與員工達(dá)成一致

五、情境領(lǐng)導(dǎo)

1、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展脈絡(luò)

2、領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛病

（1）什么都不管，弄的烏煙瘴氣，暮氣沉沉，大家越來越亂

（2）什么都要管，大家都被動(dòng)，主管也辛苦，還常犯錯(cuò)誤

3、下屬的矛盾心態(tài)

（1）看不起沒有能力的領(lǐng)導(dǎo)

（2）討厭有能力的領(lǐng)導(dǎo)

4、情境領(lǐng)導(dǎo)三種能力

（1）診斷

（2）彈性

（3）建立伙伴關(guān)系

六、員工狀態(tài)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1、診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何

（1）衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子

（2）員工發(fā)展的四個(gè)層次

（3）各階段員工的特點(diǎn)與需要

（4）員工發(fā)展層次的案例診斷

2、員工工作的四個(gè)階段

七、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：選擇你的風(fēng)格

2、領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來的

3、領(lǐng)導(dǎo)的行為類別

（1）高指揮低支持（如何指導(dǎo)）

（2）高指揮高支持（怎樣做教練）

（3）抵指揮高支持（怎樣參與）

（4）低指揮低支持（怎樣授權(quán)）

4、建立伙伴關(guān)系

5、員工的發(fā)展循環(huán)

6、員工的倒退循環(huán)

7、員工發(fā)生倒退循環(huán)的可能原因

（1）看不到發(fā)展

（2）家庭危機(jī)

（3）崗位（區(qū)域）的變化

（4）政策變化

（5）人際關(guān)系

（6）外部環(huán)境（競(jìng)爭(zhēng)、客戶、政策等）

8、四種教練風(fēng)格的共同特點(diǎn)

（1）都需要設(shè)定目標(biāo)

（2）都需要注意觀察并跟蹤下屬的績(jī)效

（3）都需要在績(jī)效跟蹤的過程中適時(shí)的給予反饋

9、四種教練風(fēng)格的彈性運(yùn)用

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