依托情境,促進(jìn)活卡——信用卡客戶活性提升

  培訓(xùn)講師:李本

講師背景:
李本老師15年銀行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷2017某股份制銀行金牌培訓(xùn)師6000+課時(shí)50000+人次培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)授課風(fēng)格理性幽默、主題聚焦、深入淺出、側(cè)重應(yīng)用Ben老師2009年起從事銀行業(yè),從一線客戶經(jīng)理做起,一路成長(zhǎng)為專職培訓(xùn)師、片區(qū)培訓(xùn)管理專家。擁有 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話:

依托情境,促進(jìn)活卡——信用卡客戶活性提升詳細(xì)內(nèi)容

依托情境,促進(jìn)活卡——信用卡客戶活性提升

依托情境,促進(jìn)活卡——信用卡客戶活性提升
主講:李本 課時(shí):6課時(shí)
課程目標(biāo):
本課程以信用卡行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員為受眾,聚焦促進(jìn)客戶開(kāi)卡、提升客戶活性這一環(huán)節(jié),延展至客戶全生命周期管理,旨在給到學(xué)員一套情境化的客戶管理思路、方法、話術(shù),以提升員工專業(yè)技能的方式,提升信用卡客戶活性。
課程特點(diǎn):
主題熱門(mén)、結(jié)構(gòu)清晰。課程根據(jù)當(dāng)下信用卡行業(yè)正步入存量時(shí)代這一背景,分析提升信用卡活性對(duì)信用卡行業(yè)的重要性;以情境營(yíng)銷(xiāo)理論為框架搭建課程核心內(nèi)容,結(jié)構(gòu)清晰;以全局事業(yè)展望信用卡行業(yè)的未來(lái)及促活策略。
案例豐富、論述嚴(yán)謹(jǐn)。課程調(diào)研、收集了豐富的信用卡行業(yè)經(jīng)典案例及話術(shù),具有極強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性和落地性,員工學(xué)到的技巧立刻可運(yùn)用于工作中,實(shí)現(xiàn)課堂到一線的支持。
形式輕松、互動(dòng)性強(qiáng)。課程設(shè)計(jì)有豐富的研討、互動(dòng)、演練等教學(xué)形式,基于成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)設(shè)計(jì),課堂輕松活波,學(xué)員吸收度高。
課程大綱:
一、導(dǎo)論
1客戶活躍度重要性
(1)銀行層面的意義。
(2)員工層面的意義。
2 客戶活卡的難點(diǎn)分析
(1)信用卡產(chǎn)品同質(zhì)化、紅?;谋厝唤Y(jié)果。
(2)消費(fèi)者消費(fèi)心理分析。
3情境營(yíng)銷(xiāo)理論在提升活性上的適用性
(1)什么是情境營(yíng)銷(xiāo)。
(2)為什么要運(yùn)用情境營(yíng)銷(xiāo)思維。
(3)情境營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)成功案例。
二、運(yùn)用情境營(yíng)銷(xiāo)理論,提升客戶活性
1 獲客階段——鋪墊
(1)情境化接觸面談與開(kāi)口話術(shù)。
(2)情境化需求分析與客戶調(diào)研。
(3)情境化產(chǎn)品介紹與優(yōu)質(zhì)推薦。
(4)情境化促成成交與業(yè)務(wù)辦理。
(5)情境化客戶維護(hù)與檔案管理。
2 開(kāi)卡階段——引導(dǎo)
(1)情境化開(kāi)卡提醒。
(2)情境化用卡指南。
(3)情境化產(chǎn)品拓寬。
(4)情境化緣故營(yíng)銷(xiāo)。
3 用卡階段——服務(wù)
(1)情境化問(wèn)題解答。
(2)情境化異議處理。
(3)情境化活動(dòng)推薦。
三、促活策略
1、新客促活
(1)銷(xiāo)售前端變革。
(2)權(quán)益分期。
(3)盤(pán)活企業(yè)微信私域管理。
2、存量客戶促活
(1)投哪里?得移動(dòng)支付者得天下。
(2)投什么?打造支付生態(tài)、構(gòu)建行業(yè)護(hù)城河。
(3)投給誰(shuí)?RFM模型分析八大類(lèi)型信用卡客戶。
四、總結(jié)
1、存量時(shí)代已來(lái),大勢(shì)不可逆。
2、國(guó)外模式能否借鑒?中國(guó)特色信用卡行業(yè)道路是單選題。
3、如何迎接新時(shí)代?轉(zhuǎn)變思維、沉著看待、穩(wěn)中求進(jìn)、順勢(shì)而為。

 

李本老師的其它課程

資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓客之優(yōu)質(zhì)單位大客戶營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)學(xué)員:資產(chǎn)業(yè)務(wù)直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)基層管理者、外拓人員。課程學(xué)時(shí):6h教學(xué)目標(biāo):1、參訓(xùn)學(xué)員在參加培訓(xùn)后,對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)大客戶營(yíng)銷(xiāo)工作整體流程有個(gè)全面認(rèn)識(shí);解決學(xué)員對(duì)資產(chǎn)拓客、大客戶營(yíng)銷(xiāo)工作“無(wú)從下手”的難題。2、參訓(xùn)學(xué)員在參加培訓(xùn)后,可以掌握目標(biāo)大客戶單位調(diào)研的系統(tǒng)方法,找到大客戶單位營(yíng)銷(xiāo)的切入口;解決學(xué)員“無(wú)處突破”的難題。3、參訓(xùn)學(xué)

 講師:李本詳情


金融零售產(chǎn)品-消費(fèi)貸情境銷(xiāo)售主講:李本課時(shí):6課時(shí)課程目標(biāo):本課程以金融零售產(chǎn)品銷(xiāo)售相關(guān)人員為受眾,通過(guò)理論講解、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練等形式,為學(xué)員分析傳統(tǒng)獲客渠道與情境化獲客渠道的不同及操作要點(diǎn),向?qū)W員傳遞情境營(yíng)銷(xiāo)的理念、流程、方法、話術(shù)。最終通過(guò)課堂演練,提升學(xué)員零售金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的綜合能力。課程特點(diǎn):主題熱門(mén)、結(jié)構(gòu)清晰。課程主題聚焦在當(dāng)下及其熱門(mén)的“情景營(yíng)

 講師:李本詳情


商業(yè)銀行員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃主講:李本課時(shí):3課時(shí)適用對(duì)象:各商業(yè)銀行員工,尤其適用于有業(yè)績(jī)壓力、銷(xiāo)售任務(wù)方面的崗位課程目標(biāo):該課程由“明確人生目標(biāo)、錨定發(fā)展平臺(tái)”和“清晰自我認(rèn)知、規(guī)劃未來(lái)發(fā)展”兩大板塊組成。首先通過(guò)對(duì)學(xué)員現(xiàn)崗位進(jìn)行層層解讀、聚焦分析,幫助學(xué)員建立對(duì)現(xiàn)有工作的“行業(yè)自信”“企業(yè)自信”“崗位自信”,并完成立足崗位、規(guī)劃發(fā)展的積極心態(tài)輔導(dǎo)。接下來(lái)借

 講師:李本詳情


五步成將——直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)將領(lǐng)成長(zhǎng)之路目標(biāo)學(xué)員:零售金融產(chǎn)品直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)基層管理者。課程學(xué)時(shí):14h(2天)教學(xué)目標(biāo):1、參訓(xùn)學(xué)員在參加培訓(xùn)后,對(duì)直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)基層管理者角色有正確、全面的認(rèn)知。2、參訓(xùn)學(xué)員在參加培訓(xùn)后,對(duì)直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理的“選、育、用、留”等環(huán)節(jié)有全面的了解,同時(shí)掌握每個(gè)環(huán)節(jié)中相應(yīng)的管理技術(shù)、流程、方法、工具。3、參訓(xùn)學(xué)員在參訓(xùn)后,可以按照課程中所學(xué)的管理方法

 講師:李本詳情


畫(huà)面感電話銷(xiāo)售主講:李本課時(shí):6課時(shí)一、導(dǎo)入+活動(dòng)量管理1導(dǎo)入(1)提問(wèn)接龍:用信用卡能干什么?引導(dǎo)學(xué)員依此回答,回顧所學(xué)內(nèi)容。(2)總結(jié)引導(dǎo):拓展思路,信用卡還有很多與金融屬性無(wú)關(guān)的功能,引導(dǎo)出銷(xiāo)售工作沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案和統(tǒng)一方法,需要學(xué)員解放思想拓寬思路。2銷(xiāo)售的概念(1)解讀銷(xiāo)售的概念(2)引申至每個(gè)人都要做銷(xiāo)售3信用卡銷(xiāo)售的類(lèi)型及特點(diǎn)(1)與傳統(tǒng)銷(xiāo)售比,不

 講師:李本詳情


《銀行新員工營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)認(rèn)知與培養(yǎng)培訓(xùn)》——1天受訓(xùn)對(duì)象:銀行新任客戶經(jīng)理、柜員等有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)的基層崗位員工。課程目標(biāo):引導(dǎo)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)工作,培養(yǎng)學(xué)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。通過(guò)互動(dòng)教學(xué),使學(xué)員理解并掌握金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的流程、方法、技巧。通過(guò)情景演練,使學(xué)員掌握基本的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。課程特點(diǎn):實(shí)用性強(qiáng)。所有教學(xué)內(nèi)容均來(lái)自銷(xiāo)售一線工作提煉,非純理論灌輸,有豐富的真實(shí)案例。邏輯性

 講師:李本詳情


優(yōu)質(zhì)單位大客戶營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)學(xué)員:零售金融產(chǎn)品直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)基層管理者、外拓人員。課程學(xué)時(shí):6h教學(xué)目標(biāo):1、參訓(xùn)學(xué)員在參加培訓(xùn)后,對(duì)大客戶營(yíng)銷(xiāo)工作整體流程有個(gè)全面認(rèn)識(shí);解決學(xué)員對(duì)大客戶營(yíng)銷(xiāo)工作“無(wú)從下手”的難題。2、參訓(xùn)學(xué)員在參加培訓(xùn)后,可以掌握目標(biāo)大客戶單位調(diào)研的系統(tǒng)方法,找到大客戶單位營(yíng)銷(xiāo)的切入口;解決學(xué)員“無(wú)處突破”的難題。3、參訓(xùn)學(xué)員在參訓(xùn)后,可以按照課程給到

 講師:李本詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有