職場達人修煉

  培訓講師:肖大烈

講師背景:
肖大烈:實戰(zhàn)派服務管理專家!火鳳凰生命突破訓練營創(chuàng)始人四維引能特訓模式創(chuàng)始人國家認證培訓師國際注冊心理咨詢師2013首屆中國好講師百強2014年全球500強企業(yè)商學院最認可TOP100培訓專家IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會高級職業(yè)培訓師北京 詳細>>

肖大烈
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職場達人修煉詳細內(nèi)容

職場達人修煉

職場達人修煉記
培訓時長:12h
培訓對象:企業(yè)員工
培訓目標:
掌握職業(yè)規(guī)劃具體方法和步驟
掌握職場對上級、下級、同級的溝通方法
掌握職場的常用禮儀規(guī)范
【課程大綱】
第一部分 走進職業(yè)生涯的世界
一、 為什么要做個人職業(yè)生涯規(guī)劃
什么是職業(yè)生涯規(guī)劃
內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯
職業(yè)生涯發(fā)展階段理論介紹
什么是職業(yè)錨
二、職業(yè)生涯規(guī)劃十步驟
確定時間坐標
明確心中想法
職業(yè)環(huán)境分析
尋找職場引路人
確定具體目標
確定成功標準
職業(yè)潛能測評
找準素質(zhì)差距
確定行動計劃
第二部分 走進溝通的世界
第一項修煉:溝通基本功之表達能力
一、語言表達的藝術(shù)
語言表達的5C原則
7+2法則:效果最佳的表達方式
增加溝通色彩的八大語言表達模式
NVC非暴力溝通
二、有聲語言運用的原則
三、身體語言運用的技巧
四、公眾表達藝術(shù)“三子經(jīng)”
本章溝通心語:說到 聽著 想聽
第二項修煉:溝通基本功之傾聽能力
傾聽中的十“望”
傾聽中的三“聞”
傾聽中的三“問”
傾聽中的三“切”
本章溝通心語:聽到 說著 想說
第三項修煉:溝通基本功之反饋能力
溝通的漏斗
有效反饋步驟
如何給予反饋?
如何接受反饋
本章溝通心語:無論我是否同意你的觀點,我都將尊重你,給予你表達權(quán)利。
并且以你的角度去理解它,同時將我的觀點更有效的與你交流。
第四項修煉:不同人際風格溝通方式
四種典型人際風格溝通要點
完美型、力量型、活潑型和平型
第五項修煉:與上級用“膽”溝通
接受上級指示溝通要點
向上級匯報溝通要點
與上級日常相處的溝通要點
本章溝通心語:了解上級,不懼上;尊重上級,不傲上。
第六項修煉:與同級用“肺”溝通
同級相處三大原則:
相互尊重不獨尊
相互信任不猜疑
相互支持不拆臺
子曰:“君子周而不比,小人比而不周?!?br /> 第七項修煉:與下級用“情”溝通
給下屬下達任務的溝通要點
聽取下屬匯報工作的溝通要點
與下屬日常相處的溝通要點
本章溝通心語:銳氣藏于胸 和氣浮于臉 才氣現(xiàn)于事 義氣示與人
第七項修煉:與內(nèi)外客戶用“心”溝通
與內(nèi)部客戶溝通
與外部客戶溝通
維系客戶三證
與外部客戶溝通的七大原則
本章溝通心語:同流才能交流,交流才能交心,交心才能合作。
第三部分 走進職場禮儀的世界
職場‘形象’魅力修煉 ------ 你的形象是征服客戶的利器
外在形象及服飾的重要性
商務人員形象四原則
商務著裝的場合及要素
女性“商務公務”形象魅力
A、場合著裝
B、裙裝五不準
C、佩戴首飾四大原則
D、化妝注意事項
男性“商務公務”形象――尊貴、優(yōu)雅、值得信賴
公務西裝的色彩、款式、面料選擇
好西裝的五個細節(jié)
西裝的選購常識
公務襯衫穿著“五”原則
公務領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
公務領(lǐng)帶的五種顏色寓意
三一定律:腰帶、皮鞋、公文包
正裝手表、墨水筆、打火機――公務形象的增值器
正裝外套――尊貴、優(yōu)雅的開場白
“商務休閑”形象--隨意中盡顯風范
商務休閑服裝的定義――商務休閑服并不休閑
商務休閑服的六種款式寓意
走出商務休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)
商務休閑皮帶、皮鞋、手表的款式及搭配要求
增強“商務社交”形象――做夜晚的完美紳士
商務禮服的三大種類
社交禮服配飾――吸引眼球的精靈
名品盛宴――不得不知的六大品牌
職場‘行為舉止’魅力修煉 ------你的行為就是你的第一張名片
“商務公務”舉止――你的行為就是你的第一張名片
站姿――剛健、英武、強壯的代名詞
坐姿――尊重從身體前頃開始
握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益
眼神――傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
微笑――運氣和財富的交換器
“商務社交”舉止――做優(yōu)雅舉止紳士
優(yōu)雅的吻手禮
商務酒會舉止禮儀
舞會舉止禮儀
音樂會舉止禮儀
職場‘商務接待’魅力 修煉------ 好的接待是合作的保證
商務接待基本功修煉
商務迎接的五原則
自我介紹三要素
遞送名片的原則
商務介紹的順序原則
乘坐商務車的學問
商務送別的原則
職場“宴請”魅力修煉 ------有益亦有趣
宴請準備
2、中餐餐飲禮儀
宴請準備及參宴準備
中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
中餐的座次原則
西餐餐飲禮儀
西餐的座次原則
西餐的十種正確及餐具的擺放
正式西餐“七”道菜

 

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