銀行數(shù)據(jù)化下零售客戶精準(zhǔn)營銷

  培訓(xùn)講師:肖大烈

講師背景:
肖大烈:實(shí)戰(zhàn)派服務(wù)管理專家!火鳳凰生命突破訓(xùn)練營創(chuàng)始人四維引能特訓(xùn)模式創(chuàng)始人國家認(rèn)證培訓(xùn)師國際注冊心理咨詢師2013首屆中國好講師百強(qiáng)2014年全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可TOP100培訓(xùn)專家IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級職業(yè)培訓(xùn)師北京 詳細(xì)>>

肖大烈
    課程咨詢電話:

銀行數(shù)據(jù)化下零售客戶精準(zhǔn)營銷詳細(xì)內(nèi)容

銀行數(shù)據(jù)化下零售客戶精準(zhǔn)營銷


銀行數(shù)據(jù)化下零售客戶精準(zhǔn)營銷
課程收益
1.掌握數(shù)據(jù)分析的原理與應(yīng)用
2.分析市場數(shù)據(jù),制定優(yōu)化客戶關(guān)系的計劃
3.運(yùn)用數(shù)據(jù),設(shè)計閉環(huán)營銷流程以持續(xù)改善營銷效果
4.幫助零售管理人員提升決策力及零售營銷人員提升銷售業(yè)績課程對象:銀行零售管理者、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理
課程時長:1-2天
課程特色:課堂講授+案例分析+小組討論+互動演練,突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性
課程大綱
第一章 數(shù)據(jù)定量分析的基本工具
1. 案例:信用卡精準(zhǔn)挖掘客戶
2. 工具:線性回歸模型和四象限分析法
3. 商業(yè)智能的五點(diǎn)重要概念
5. 零售客戶的精準(zhǔn)分析運(yùn)用
第二章 數(shù)據(jù)營銷的分析和應(yīng)用
1. 數(shù)據(jù)的起源與歷史
2. 客戶洞察分析
3. 客戶行為預(yù)測
4. 社交化運(yùn)營
5. 整合營銷體系
【案例分析】招行數(shù)據(jù)營銷精準(zhǔn)助推零售業(yè)績突破
第三章 數(shù)據(jù)分析,精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)客戶隱藏的需求
1. 工具:數(shù)據(jù)模型
2. 傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷指標(biāo)
3. 數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測的實(shí)踐及案例
3.1)數(shù)據(jù)比你更了解自己
3.2)分析顧客隱藏及未來的需求
3.3)茫茫人海找到對的人
3.4)數(shù)據(jù)讓客戶找回當(dāng)上帝的感覺
3.5)做客戶肚子里的蛔蟲,發(fā)掘自己都沒意識到的需求
案例:興業(yè)銀行利用數(shù)據(jù)分析工具,精準(zhǔn)服務(wù)特殊客群
第四章 數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定制個性化營銷
1. 量化客戶的價值
2. 甄別無利潤顧客
3. 差異化定價使利潤最大化
4. 每個顧客看到的都是為其定制的內(nèi)容
4.1)獲取顧客在互聯(lián)網(wǎng)上的軌跡
4.2)對行為進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)的分析
4.3)智能延伸與聯(lián)想
4.4)個性化的關(guān)聯(lián)推薦
案例:工商銀行利用大數(shù)據(jù),精準(zhǔn)為客戶提供個性化服務(wù)服務(wù)
第五章 通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)最佳的營銷時機(jī)
1. 在正確的時間點(diǎn)做正確的事情
1.1)用歷史數(shù)據(jù)計算出固定的營銷時間節(jié)點(diǎn)
1.2)用關(guān)聯(lián)分析推算出可能的營銷時間節(jié)點(diǎn)
1.3)優(yōu)化調(diào)整
2. 大數(shù)據(jù)促進(jìn)了社交網(wǎng)絡(luò)上的互動營銷
2.1)人為地制造社交數(shù)據(jù)
2.2)反之用數(shù)據(jù)推動營銷
2.3)好友間的分享更“潤物細(xì)無聲”
3. 挖掘用戶評價具有非常大的價值
4. 提高成交率,讓消費(fèi)者多掏錢
案例:建行銀行零售客戶營銷活動策劃經(jīng)典案例
第六章 大數(shù)據(jù)安排最合適的營銷渠道
1、大數(shù)據(jù)教你怎樣投放廣告收益最高
1.1)如何利用互聯(lián)網(wǎng)獲取寶貴的個人信息
1.2)利用互聯(lián)網(wǎng)將目標(biāo)人群快速集結(jié)
1.3)社交媒體的二次傳播
1.4)運(yùn)用多元數(shù)據(jù)分析模型,對樣本客戶進(jìn)行測試,完成有效建模
1.5)效果對比
3. 對客戶進(jìn)行有效標(biāo)簽以分群管理,安排不同的接觸渠道
4. 專業(yè)公司將大數(shù)據(jù)用于電商代運(yùn)營,幫企業(yè)改善業(yè)績
5. 銀行經(jīng)典案例
第七章 數(shù)據(jù)化下客戶經(jīng)理如何精準(zhǔn)化營銷
1、如何高效利用客戶服務(wù)管理系統(tǒng)(CRM)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷
2、如何充分利用KYC來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷
3、如何給零售客戶畫像來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷
4、如何利用客戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)邀約客戶來參加沙龍活動實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷
案例:包商銀行的CRM與KYC妙用實(shí)現(xiàn)零售客戶業(yè)績突破經(jīng)典案例

 

肖大烈老師的其它課程

《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》培訓(xùn)大綱培訓(xùn)目標(biāo):1.掌握銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)專業(yè)知識和要求2.提高對銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重要性認(rèn)知和主動意識3.熟悉銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在銀行實(shí)際工作中的運(yùn)用培訓(xùn)對象:銀行員工培訓(xùn)時長:3小時第一講金融消費(fèi)概述一、什么是金融消費(fèi)者?二、金融商品的特殊性三、金融消費(fèi)的特殊性第二講金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義與現(xiàn)狀一、對商業(yè)銀行的意義

 講師:肖大烈詳情


銀行實(shí)戰(zhàn)社群營銷密碼課程背景隨著市場競爭的加劇,移動互聯(lián)網(wǎng)、自媒體、微信、社群、網(wǎng)紅更多的影響到我們的消費(fèi)者,2016年社群經(jīng)濟(jì)網(wǎng)紅思維品牌人格化的興起,以銷售為主的傳統(tǒng)企業(yè),不得不使用更新的營銷手段,抓取新客戶維護(hù)老客戶。如企業(yè)的銷售人員如何運(yùn)營自己的移動互聯(lián)網(wǎng)社群微信系統(tǒng)和老客戶保持互動,同時引爆老客戶做自媒體傳播;如何通過自媒體運(yùn)營個人品牌建立信任,通

 講師:肖大烈詳情


企業(yè)6S管理   08.05

企業(yè)6S管理培訓(xùn)時長:6小時培訓(xùn)大綱:引題:快速增長的經(jīng)濟(jì),等一等你的管理一、認(rèn)識6S1、什么是6S日本的6S(整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng))2、中國特色的6S準(zhǔn)時、整理、清掃、標(biāo)準(zhǔn)、安全、素養(yǎng)3、中國特色的6S的特點(diǎn)——更體現(xiàn)“人”的管理,——重視“時間”管理,——重視管理的“標(biāo)準(zhǔn)化”;4、推行6S的6大目的(1)改變不良習(xí)慣;提高工作效率;(3)保

 講師:肖大烈詳情


個人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧培訓(xùn)目標(biāo):強(qiáng)化客戶經(jīng)理營銷良好心態(tài)學(xué)會銷售溝通的關(guān)鍵技巧掌握深入挖掘客戶需求方法掌握有效成交和客戶關(guān)系維護(hù)技巧授課時長:2天課程特色:學(xué)練充分結(jié)合全程銀行案例教學(xué)全程話術(shù)訓(xùn)練,簡單易學(xué)課程大綱第一講銀行營銷人員黃金心態(tài)建立目的:銀行營銷人員良好心態(tài),決定了他的行動力,行動力決定了銀行營銷人員的業(yè)績!1、營銷人員四大黃金心態(tài)2、克服銷

 講師:肖大烈詳情


高凈值客戶財富管理課程對象:理財經(jīng)理,私行客戶經(jīng)理課程時間:1-2天課程收益:1、了解高凈值客戶的理財需求;2、掌握高凈值客戶的馬斯洛理財分析模型;3、學(xué)習(xí)并掌握高凈值客戶的開拓模式;4、學(xué)習(xí)并掌握高凈值客戶私人財富的四個階段;5、掌握高凈值客戶理財產(chǎn)品的組合原則;6、學(xué)會產(chǎn)品組合介紹的三種模型。課程大綱:導(dǎo)論:你的財富安全嗎?一、組織財富的變化1、近十年的

 講師:肖大烈詳情


銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)管理與風(fēng)險防范課程收益:1.通過正反案例掌握合規(guī)操作的重要性和有效方法2.通過柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險案例分析,深入了解柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的特點(diǎn),掌握柜面業(yè)務(wù)常見操作風(fēng)險的識別方法及管理技術(shù)。3.通過對銀行客戶風(fēng)險案例分析,學(xué)習(xí)識別客戶風(fēng)險的技術(shù)和方法。提高對銀行客戶風(fēng)險控制和監(jiān)督的技術(shù)和能力。4.通過對網(wǎng)點(diǎn)管理存在的風(fēng)險案例分析,消除支行長自身管理工作存

 講師:肖大烈詳情


銀行營銷沙盤模擬銀行營銷沙盤模擬演練課程是專為商業(yè)銀行客戶市場的競爭而推出的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程。本課程旨在使參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)針對銀行客戶市場不同類型的客戶、不同客戶的需求特征制定差異化的客戶營銷策略,以求在激烈的、充滿變數(shù)的市場競爭中,獲得良好的銷售業(yè)績。銀行營銷沙盤模擬演練課程(商業(yè)銀行客戶營銷方向)將學(xué)員分成六個商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊,團(tuán)隊成員分別扮演不同角色,在環(huán)境復(fù)

 講師:肖大烈詳情


銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升課程目的:隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈,網(wǎng)點(diǎn)逐漸成為各家銀行角逐的重點(diǎn)橋頭堡。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為集形象展示、客戶體驗、服務(wù)營銷等諸多功能于一體的多功能機(jī)構(gòu),是銀行樹立品牌、攻城略地的重點(diǎn)。但縱觀各家銀行,其行員雖有較高的忠誠度和穩(wěn)定度,但競爭意識、危機(jī)意識、服務(wù)營銷等諸多當(dāng)下的關(guān)鍵能力存在著嚴(yán)重的缺失,多次見到,行員對拎著LV的富姐視而不見、對

 講師:肖大烈詳情


銀行對公客戶拓展與深度維護(hù)培訓(xùn)目標(biāo):1、提升對公客戶經(jīng)理的拓展新客戶能力;2、提升對公客戶經(jīng)理客戶有效溝通和需求深挖能力;3、提升對公客戶經(jīng)理有效分層深度維護(hù)客戶能力;4、結(jié)合對公網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力考核目標(biāo)提升對客服務(wù)能力;5、行動學(xué)習(xí)現(xiàn)場完成二季度目標(biāo)和提升措施方案。培訓(xùn)對象:對公客戶經(jīng)理及公司部管理者培訓(xùn)時長:1-2天(6課時/天)培訓(xùn)大綱:一、銀行金融產(chǎn)品營

 講師:肖大烈詳情


銀行中小企業(yè)客戶營銷技巧培訓(xùn)對象:商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)部、中小企業(yè)中心、授信管理部門、支行客戶經(jīng)理等。培訓(xùn)收益:1、確定中小企業(yè)信貸經(jīng)營策略;2、尋找合格的中小企業(yè);3、提高客戶經(jīng)理針對中小客戶的融資方案設(shè)計能力;4、控制中小企業(yè)融資風(fēng)險。課程特色:1、融合專業(yè)講解、圖表分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等方式,學(xué)習(xí)更輕松。2、精心安排的小組討論能讓學(xué)員在交流中提升自己的

 講師:肖大烈詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有