《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚力打造》

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚力打造
課程背景 -------------------------------------------------
在企業(yè)里，協(xié)作的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面，無(wú)論是個(gè)人生活、職業(yè)發(fā)展還是組織運(yùn)營(yíng)，協(xié)作都是不可或缺的關(guān)鍵因素。通過(guò)協(xié)作，可以提高團(tuán)隊(duì)工作效率，原本由一個(gè)人完成的工作現(xiàn)在可以由多個(gè)人同時(shí)完成，大大縮短了完成任務(wù)所需的時(shí)間，避免重復(fù)勞動(dòng)和浪費(fèi)資源；通過(guò)協(xié)作，可以匯集眾人智慧，將不同人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能匯集在一起，形成更全面的解決方案，通過(guò)協(xié)作，可以充分利用這些優(yōu)勢(shì)，共同解決復(fù)雜問(wèn)題。在解決問(wèn)題過(guò)程中，協(xié)作可以激發(fā)新的想法和創(chuàng)意，推動(dòng)創(chuàng)新和發(fā)展；協(xié)作有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系和溝通，增進(jìn)彼此之間的了解和信任。總之，協(xié)作在多個(gè)方面都具有重要作用。無(wú)論是個(gè)人還是組織，都應(yīng)該重視協(xié)作能力的培養(yǎng)和提升，以更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
本課程就是解決成員協(xié)作的問(wèn)題，資深培訓(xùn)師洪山將會(huì)通過(guò)大量實(shí)戰(zhàn)技巧講解及演練，幫助學(xué)員提升認(rèn)知，掌握一系列方法工具，打造和諧健康的高效團(tuán)隊(duì)。
課程收益 -------------------------------------------------
協(xié)作的認(rèn)知，轉(zhuǎn)變心態(tài)
建立信任，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員凝聚力
分析合作對(duì)象性格，尊重差異，發(fā)揮整體特長(zhǎng)
通過(guò)工具訓(xùn)練，使自我快速融入團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)出凝聚力
理解協(xié)作中的溝通要點(diǎn)，高效溝通，有效配合；
課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)有需要的人員
教學(xué)方法：講解+視頻+工具+案例+互動(dòng)+演練
課程大綱 -------------------------------------------------
第一單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作：從建立信任開(kāi)始
一、信任關(guān)系建立的核心因素：主動(dòng)積極
1. 操之在我還是受制于人
2. 積極的心態(tài)——溝通中影響力的建設(shè)
3. 成為積極主動(dòng)的職場(chǎng)人：積善行，思利他
4. 積極心智模式的核心：我是影響一切的根源
實(shí)操工具：積極心智交叉模型
二、信任關(guān)系建立的關(guān)鍵基礎(chǔ)：雙贏思維與人際互動(dòng)
1. 人際交往的四種思維模式
2. 溝通目標(biāo)的自我梳理與發(fā)掘
3. 從博弈思維到雙贏思維
4. 建立與他人良好的人際互動(dòng)
1）良好人際關(guān)系的價(jià)值
2）四個(gè)層次的人際關(guān)系
3）人際循環(huán)圈
4）讓人際具有可持續(xù)性
案例
第二單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作：會(huì)說(shuō)，會(huì)聽(tīng)，會(huì)反饋
一、溝通經(jīng)典理論與應(yīng)用
1. 梅拉賓公式
2. 溝通漏斗
3. Johari之窗及探索應(yīng)用
4. 溝通的基本問(wèn)題、基本原理、基本要求
二、有效反饋
1. 有效反饋的方式方法
1）如何建立反饋文化
2）正面反饋的三級(jí)應(yīng)用
3）負(fù)面反饋操作技巧
案例研討：反饋文化的建立
實(shí)操工具：BIC反饋工具
2. 從傾訴到傾聽(tīng)
1）從“我”到“你”到“咱們”
2）消除武斷推理，了解信息全貌
3）傾聽(tīng)中的代入感與平衡度
3. 說(shuō)話的藝術(shù)
1）從“面對(duì)面”到“ 肩并肩”
2）說(shuō)話中順序的藝術(shù)
3）如何強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
4）從同理心到RAPPORT
4. 探尋式提問(wèn)的力量
1）下切平移
2）構(gòu)建引領(lǐng)
3）贊許啟發(fā)
4）內(nèi)心放空
5）提問(wèn)的常見(jiàn)誤區(qū)及補(bǔ)救方法
6）校準(zhǔn)問(wèn)題的價(jià)值與實(shí)踐三、傾聽(tīng)的四個(gè)層次
1. 假裝在聽(tīng)
2. 選擇性聽(tīng)
3. 聚精會(huì)神地聽(tīng)
4. 同理心傾聽(tīng)
討論
四、詢(xún)問(wèn)的技術(shù)
1. 開(kāi)放式提問(wèn)
2. 封閉式提問(wèn)
3. 教練式提問(wèn)
討論
練習(xí)
第三單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作：會(huì)傳遞情感
職場(chǎng)中的360情感熱點(diǎn)圖
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
平級(jí)同事
外部客戶(hù)
下轄部門(mén)（服務(wù)的下級(jí)同事或組織））
二、職場(chǎng)中的情感智能緒
1. 情緒的真相、分類(lèi)、價(jià)值
EI=EQ+IQ
2. 情感智能的表現(xiàn)
三、與人交往，讓情感積極影響合作關(guān)系
1. 觀察事實(shí)
2. 表達(dá)感受
3. 展示需要
4. 提出請(qǐng)求
四、洞悉情感，開(kāi)展情感推理的五個(gè)步驟
1. 事實(shí)
2. 利益相關(guān)者
3. 感受與需求
4. 解決方案
5. 溝通
五、運(yùn)用分辨法調(diào)適他人情感
1. 澄清事實(shí)
2. 換位思考
3. 確認(rèn)含義
4. 評(píng)估想法
第四單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作：會(huì)因人而已
行為風(fēng)格探尋與自我認(rèn)知
讓客戶(hù)心理透明起來(lái)，學(xué)會(huì)成為客戶(hù)的顧問(wèn)
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)
良好的客戶(hù)體驗(yàn)
專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
靈活的定制服務(wù)
透明的價(jià)格與條款
高效的問(wèn)題解決機(jī)制
便捷的購(gòu)買(mǎi)與支付方式
二、基于行為要素的協(xié)作風(fēng)格分析
1. 協(xié)作行為分析維度
2. 不同基礎(chǔ)行為風(fēng)格特質(zhì)
行為風(fēng)格測(cè)試：行為風(fēng)格測(cè)試量表
三、行為風(fēng)格實(shí)戰(zhàn)協(xié)作應(yīng)用
1. 在協(xié)作中如何激發(fā)不同行為風(fēng)格的伙伴
2. 各種行為風(fēng)格伙伴在協(xié)作中的期望與挑戰(zhàn)
四、放棄不利行為，讓幸福感傳遞
1、改變外在因素
1) 噪聲
2) 自我掌控感
3) 人際關(guān)系
2. 尋找幸福之路
1) 心流體驗(yàn)
2) 掌握優(yōu)勢(shì)
6. 放棄自我“奢侈病”
1) 炫耀性行為
2) 價(jià)值選擇的悖論
第五單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作：有思維，有工具箱
思維工具
頭腦導(dǎo)航法
博弈思維
雙贏思維
正反思考法
立場(chǎng)分析法
溝通工具
梅拉賓公式
溝通漏斗
Johari窗
BIC反饋工具
360情感熱點(diǎn)圖
共識(shí)達(dá)成法
情感與表達(dá)工具
人際循環(huán)圈
積極心智交叉模型
情感賬戶(hù)
FACT事實(shí)描述法
課堂活動(dòng)與練習(xí)

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