《關鍵對話》

  培訓講師：謝沛霖

講師背景：
謝沛霖老師企業(yè)文化建設和人才發(fā)展專家●OPPO全國大客戶經理、客戶服務部部長、培訓部部長●華潤雪花啤酒西南培訓中心負責人、高級培訓經理●舍得酒業(yè)培訓總監(jiān)●萬科中西區(qū)域中西學院副院長●超凡知識產權超凡大學校長●長期擔任多家企業(yè)高管教練●國家二 詳細>>

謝沛霖
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《關鍵對話》詳細內容

《關鍵對話》

【課程大綱】
《關鍵對話》
1天版
一、課程背景
溝通的最大問題在于，人們想當然地認為已經溝通了。 ——蕭伯納
所謂的關鍵對話指的是 每個人身上都會發(fā)生的和他人的互動行為，是指可影響你生活的那些日常對話。
那么，究竟是怎樣的對話才是關鍵對話而非普通交談呢？關鍵對話的三個特征（一）對話雙方的觀點有很大差距（二）對話存在很高的風險（三）對話雙方的情緒非常激烈
還有一種是在于氣結果會對你的生活質量造成巨大影響，盡管關鍵對話，重要性不言而喻，但我們在面對它時卻經常退縮，這是因為我們擔心直接面對會讓問題變得更糟，這種擔心心理讓我們變成了逃避關鍵對話的大師。 比如說：
（一）同事之間經常用電子郵件溝通，而不是面對面地坦率交流
（二）老板給下屬留語音郵件而不是當面把問題討論清楚
（三）家庭成員之間總喜歡改變話題，而不是積極應對對話中存在的問題由此可見，我們已經習慣于使用各種手段來逃避敏感棘手的關鍵對話。其實，如果我們掌握了處理關鍵對話的正確方法，我們就能有效地應對涉及各種對話的關鍵對話。
二、課程目標
（一）加強對公司內外其他人員產生的正面影響；
（二）進行更有效的溝通，建立互信的工作關系，實現(xiàn)共同目標；
（三）提升自己以及同事的績效以及工作效率；
（四）提出的反饋意見易于為他人所接受并易于付諸行動；
三、課程大綱
第一講：導言
（一）你可能遇到過這種情況？
（二）觀看視頻
（三）關鍵對話應用法則
第二講：掌握關鍵對話
（一）關于狗故事
（二）關鍵對話的定義
（三）關鍵對話三要素
（1）觀點相左
（2）情緒激動
（3）事關重大
（四）我們怎么處理關鍵對話？
（1）逃避
（2）面對但不處理
（3）面對并有效處理
（五）掌握關鍵對話
（1）案例：凱文的異議（辭退員工案例）
（2）擺脫傻瓜式的困擾
（3）對話
（六）關鍵對話模型
（1）明確關鍵對話
（2）掌握關鍵對話
（3）達成共識
第三講：從心開始
（一）對話的第一原則：從心開始
（二）案例：辦公樓風波
（三）關鍵對話偏離的原因
（1）戰(zhàn)勝對方，一心求勝
（2）懲罰對方，伺機報復
（3）尋求安全港灣 為避免沖突而沉默
（四）關注你的真實目的
（1）改變關注目標
（2）尋找意義
（3）控制好自己的身體
第四講：注意觀察、保證安全
（一）案例：一次失敗的關鍵對話
（二）對話轉為關鍵對話的信號
（1）身體信號
（2）情緒信號
（3）行動信號
（三） 當別人感到不安全時
（1）掩飾、逃避、退縮
（2）控制、貼標簽、攻擊
（3）沉默
（4）言語暴力
（四）行勝于言
（1）表情大于表達
（2）語氣大于語言
（3）下意識的動作最真實
（4）一個人的眼睛和手比嘴巴更能講真話！
（五）防守與開放的肢體語言對比
（六）焦慮與自信的肢體語言對比
（七）攻擊與親切的肢體語言對比
（八）有意識的使用身體語言
（九）信息傳遞公式
第五講：控制想法、陳述觀點、了解動機
一、案例：何去何從
二、如何讓對方暢所欲言
三、如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
四、行為方式模型
（1）所見所聞
（2）認知方式
（3）形成感受
（4）展開行為
五、了解動機
（1）自我審視
（2）AMPP四種有效傾聽技巧
A.詢問觀點(Ask)
B.確認感受(Mirror)
C.重新描述 (Paraphrase)
D.主動引導(Prime)
第六講：開始行動
（一）常見四種決策方式
（1）命令式：無需參與的決策方式。
（2）顧問式：廣泛征求意見，有少數(shù)人決定的決策方式。
（3）投票式：以支持率為基礎的決策方式。
（4）共識式：人人都必須對最終的結果表示同意的決策方式。
（二）如何把關鍵對話轉變?yōu)樾袨楹徒Y果
（1）檢查方法
（2）行動人
（3）行動目標
（4）行動時間
（5）截止時間
四、課程特點
（一）大量采用案例分析的方式進行授課，身臨其境的工作情況幫助學員更深入的理解亟待解決的問題；
（二）以學員吸收情況為授課依據，隨時根據現(xiàn)場情況進行調整課程深入程度。
（三）現(xiàn)場互動性強，充分調動學員的參與度和分享性；
（四）實用性強，針對實際問題展開，幫助學員更好的梳理工作思路和核心要點。

 

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