《基于關(guān)鍵問題解決的行動學(xué)習(xí)工作坊

  培訓(xùn)講師：謝沛霖

講師背景：
謝沛霖老師企業(yè)文化建設(shè)和人才發(fā)展專家●OPPO全國大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長、培訓(xùn)部部長●華潤雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負責(zé)人、高級培訓(xùn)經(jīng)理●舍得酒業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)●萬科中西區(qū)域中西學(xué)院副院長●超凡知識產(chǎn)權(quán)超凡大學(xué)校長●長期擔(dān)任多家企業(yè)高管教練●國家二 詳細>>

謝沛霖
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《基于關(guān)鍵問題解決的行動學(xué)習(xí)工作坊詳細內(nèi)容

《基于關(guān)鍵問題解決的行動學(xué)習(xí)工作坊

課程大綱
培訓(xùn)目標：
了解行動學(xué)習(xí)的概念、主要方法并學(xué)習(xí)提問、聆聽、反饋三種技能；
2、通過行動學(xué)習(xí)方法的使用和訓(xùn)練，針對提出的管理困惑，進行分析，確定課題研究方向。
培訓(xùn)形式：講授、練習(xí)、圓桌會議
培訓(xùn)學(xué)時：6.5H
課程大綱：
破冰（30min）：
第一部分：了解行動學(xué)習(xí)(30min)
概念
2、團體學(xué)習(xí)方法
第二部分：學(xué)習(xí)、練習(xí)、掌握三種基本技能
高質(zhì)量提問(40min)
（1）原則
（2）練習(xí)
中場休息10min
深層次聆聽(40min)
（1）聆聽的四個層次
（2）話題練習(xí)（三個角色）
真誠反饋(30min)
（1）反饋的基本原則
（2）接受反饋的基本原則
（3）如何真誠反饋
第三部分：管理困惑
1、圓桌會議的方法和流程（30min）
圓桌會議練習(xí)（150min）
流程：
提出困惑
子步驟：
研討規(guī)則
介紹目的、流程、時間、角色（難題提出者、計時員、記錄員）、團隊討論規(guī)則：不玩手機、以提問為中心、全程投入、聚焦主題不跑題、保持開放、坦誠的心態(tài)、遵守發(fā)言時間、鼓勵和欣賞他人。
每人在便利貼上寫下難題，貼在“說明難題”框里。每人一分鐘介紹難題。
投票選出小組要討論的難題。
難題提出者介紹自己的難題：背景、表現(xiàn)、影響、行動、期望、緊急度、重要度（10分制）
澄清困惑背后的原因（提問）
1）澄清提問：現(xiàn)在讓我們思考一下，針對這個難題，為了幫助當事人更深入地思考和覺察，我們可以提出哪些好的問題？每人在便利貼上寫3-5個問題，每張一個
2）研討回顧：及時回顧研討的質(zhì)量，打分
找到困惑的本質(zhì)原因（重構(gòu)，問題背后的問題）
1）重構(gòu)共識 透過現(xiàn)象找到問題本質(zhì)，問題背后的問題 思考2分鐘，每人寫卡片
重構(gòu)四層次：復(fù)印式（換湯不換藥）、分解式？（物理式分解）、剖析式（解剖和分析，化學(xué)式變化）、內(nèi)省式（內(nèi)因，找差距）
設(shè)定目標：難題重構(gòu)后，要設(shè)定解決難題的目標。符合SMART原則，與難題緊密關(guān)聯(lián)
創(chuàng)新解惑思路（聆聽、反饋、提問）
1）創(chuàng)新提問
2）經(jīng)歷分享 分享經(jīng)歷而不是建議
SARS結(jié)構(gòu)：情境、行動、結(jié)果、經(jīng)驗
提出課題研究主題
1）形成課題研究主題
2）個人行動計劃
學(xué)習(xí)反思
1）收獲反思 檢視、修正心智模式
從個人、團隊、組織三個層面
2）賦能反饋
第四部分：布置作業(yè) (10min)

 

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