《溝通系列之管理者的高效溝通》

  培訓(xùn)講師:張紅領(lǐng)

講師背景:
張紅領(lǐng)老師——管理賦能與溝通力提升專家曾擔(dān)任:國(guó)網(wǎng)電力、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)航空、中國(guó)煙草、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)平安等長(zhǎng)期輔導(dǎo)老師曾參加:清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座曾任:麥當(dāng)勞(世界500強(qiáng))人才發(fā)展官版權(quán)課:《管理者成長(zhǎng)地圖 詳細(xì)>>

張紅領(lǐng)
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《溝通系列之管理者的高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《溝通系列之管理者的高效溝通》

《管理者的高效溝通》
主講:張紅領(lǐng)老師
【課程背景】
為什么從基層提拔上來(lái)的管理人員,角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái),很難勝任相應(yīng)的管理崗位?
為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者?
為什么老員工雖忠誠(chéng)度高,對(duì)企業(yè)也了解,但成為管理者就顯得力不從心?
為什么中層管理人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好,部門管理出現(xiàn)混亂?
為什么上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題,造成內(nèi)耗?
為什么中層管理人員自己很忙,下屬卻很閑,或者只會(huì)自己干,不會(huì)培育下屬?
為什么中層管理人員不能率先士卒,激勵(lì)團(tuán)隊(duì),帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)?
各部門經(jīng)理、主管從來(lái)都是企業(yè)的中堅(jiān)力量,是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者,在企業(yè)中起著
承上啟下的作用,尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí),都需要快速提升中層
管理人員的管理能力,讓他們成為企業(yè)的核心骨干,以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。而現(xiàn)實(shí)工作中,
中層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)的管理技能訓(xùn)練,很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理
崗位,靠摸索來(lái)積累管理經(jīng)驗(yàn),也會(huì)由于缺乏基本的管理知識(shí)而造成失誤,給企業(yè)帶來(lái)時(shí)間、
金錢和機(jī)會(huì)的代價(jià)。有些人對(duì)管理知識(shí)的掌握,通常也是點(diǎn)的,缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)架構(gòu),
中層管理團(tuán)隊(duì)的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸,導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略,也很難實(shí)現(xiàn)。
【課程收益】
1.掌握人員激發(fā)技能—溝通
2.掌握管理溝通技能-傾聽
3.掌握管理溝通技能-正向反饋
4.掌握管理溝通技能-負(fù)向反饋
5.掌握管理溝通技能-關(guān)鍵對(duì)話
【課程特色】
1.深入淺出,通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法,身邊事舉例,將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合;
2.突出實(shí)用,BAT時(shí)代“雞湯”隨處可見,每個(gè)理念必須有工具落地;
3.角色轉(zhuǎn)換,學(xué)員才是課程“主角”,老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來(lái)。
4.張老師注重課程實(shí)用度,課前采用企業(yè)親身調(diào)研開發(fā)課程,跟蹤落地及輔導(dǎo);
5.用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固;
【課程對(duì)象】企業(yè)中基層以上管理人員
【授課時(shí)長(zhǎng)】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一單元:利用溝通視窗,改善管理溝通
1、人際溝通的信息就像一面窗,分為四個(gè)象限,有效溝通就是這四個(gè)象限的有機(jī)融合。
2、隱私象限:正面溝通,避免誤解
3、盲點(diǎn)象限:利用反饋看到自身局限
4、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能
5、公開象限:讓員工尊重你,而不是怕你
第二單元:學(xué)會(huì)傾聽,創(chuàng)建良性的交流通道
1、傾聽是溝通的基礎(chǔ),善于傾聽的人才能當(dāng)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)
2、傾聽不能止于聽,在聽的過(guò)程中要對(duì)信息進(jìn)行解析,并給出積極的回應(yīng)
3、用心傾聽,建立員工的情感賬戶
4、傾聽的要點(diǎn)是吸收對(duì)方的信息
5、肢體語(yǔ)言比語(yǔ)言更重要
6、用認(rèn)同化解對(duì)方的失控情緒
第三單元:及時(shí)反饋,讓員工尊重你、信任你
1、激勵(lì)可以讓員工業(yè)績(jī)翻倍,訓(xùn)斥會(huì)讓員工陷于低迷,不同的反饋技巧結(jié)果千差萬(wàn)
2、能夠接受和給予反饋,是管理者保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵能力
3、別用績(jī)效考核代替反饋
4、警惕"推理階梯",避免誤解和傷害
5、通過(guò)正面反饋,引爆你的團(tuán)隊(duì)
6、負(fù)面反饋時(shí),對(duì)事莫對(duì)人
第四單元:團(tuán)隊(duì)管理有效溝通技巧
1、溝通的三要素
2、傾聽的五個(gè)層次
1)、3F傾聽—關(guān)注意圖
2)、同理心傾聽不同于同情心傾聽
3)、積極主動(dòng)傾聽
3、蝸牛溝通法則流程
4、先處理心情,再處理事情
5、溝通前的十二字箴言
1)、想什么
2)、要什么
3)、給什么
4)、做什么
6、理性分析+感性表達(dá)
7、溝通模式大于溝通技巧
8、DISC四類型員工的溝通模式
1)、DISC四類型員工的行為風(fēng)格解析
2)、DISC四類型管理者調(diào)整策略
課程回顧與總結(jié)

 

張紅領(lǐng)老師的其它課程

《針對(duì)不同年代員工的管理邏輯》主講:張紅領(lǐng)老師【課程背景】管理是一個(gè)相互作用的過(guò)程。管理對(duì)象不同,所采取的管理方式也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。在進(jìn)行人員管理的時(shí)候,通常會(huì)將管理對(duì)象,按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的群體,并依據(jù)不同群體的主要特征,選擇相對(duì)應(yīng)的管理方法。在對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行區(qū)分時(shí),從不同的角度出發(fā),可以劃分為不同的類別:比如按層級(jí)進(jìn)行劃分,也可以按照崗位類別劃分。也

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《卓有成效的管理者核心技能提升》主講:張紅領(lǐng)老師【課程背景】作為一名管理者,在日常的管理工作中行使職權(quán)、貫徹責(zé)任的過(guò)程中往往需要面對(duì)不同的任務(wù)情景,如何根據(jù)不同的任務(wù)情景就需要管理者扮演不同的角色,如何在不同情境下扮演合適的角色對(duì)于一名管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一旦角色出現(xiàn)定位偏差或錯(cuò)位,將會(huì)對(duì)工作任務(wù)的完成造成很大影響。本課程提煉出對(duì)基層、中層、高層管理者面臨的

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《卓有成效的管理者核心修煉》主講:張紅領(lǐng)老師【課程背景】隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工或基層主管被提拔晉升為管理者,他們的個(gè)人業(yè)務(wù)能力毋庸置疑,但是由于剛走上管理崗位,如何完成從個(gè)人管理到團(tuán)隊(duì)管理的轉(zhuǎn)變是擺在他們面前的一道鴻溝。權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明,很多企業(yè)的管理者普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學(xué)習(xí),“無(wú)師自通、自學(xué)成才”普遍存

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《管理問(wèn)題分析與解決》主講:張紅領(lǐng)老師【課程背景】曾幾何時(shí),管理變得尤為復(fù)雜,越來(lái)越捉摸不透的人心,越來(lái)越難以捋順的流程。進(jìn)入到VUCA時(shí)代,管理問(wèn)題的邊界越來(lái)越模糊,導(dǎo)致管理問(wèn)題層出不窮,習(xí)近平總書記2020年10月10日在中央黨校青年干部能力培訓(xùn)班講話:歷史總是在不斷解決問(wèn)題中前進(jìn)的,企業(yè)也是在不斷的解決問(wèn)題中成長(zhǎng)和發(fā)展的。德魯克說(shuō)過(guò):企業(yè)的目的是創(chuàng)造客

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《管理者角色認(rèn)知》主講:張紅領(lǐng)老師【課程背景】作為管理者,提高整體效益是首要任務(wù),而管理行為是由管理者在管理過(guò)程中承擔(dān)的角色決定的,管理者和非管理者之間的基本區(qū)別在于所承擔(dān)角色的特征、多樣性和復(fù)雜性方面。但是,有很多的管理者每天都忙于處理日常事務(wù),對(duì)自己的角色往往并不清楚。對(duì)企業(yè)、對(duì)上級(jí)、對(duì)同級(jí)、對(duì)下屬,自己究竟應(yīng)該承擔(dān)什么角色,管理者往往沒有準(zhǔn)確的認(rèn)知。作

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《管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換》主講:張紅領(lǐng)老師【課程背景】作為一名管理者,在日常的管理工作中行使職權(quán)、貫徹責(zé)任的過(guò)程中往往需要面對(duì)不同的任務(wù)情景,如何根據(jù)不同的任務(wù)情景就需要管理者扮演不同的角色,如何在不同情境下扮演合適的角色對(duì)于一名管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一旦角色出現(xiàn)定位偏差或錯(cuò)位,將會(huì)對(duì)工作任務(wù)的完成造成很大影響。本課程提煉出對(duì)基層、中層管理者面臨的經(jīng)典情境和典型

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《基層主管、班組長(zhǎng)管理提升》主講:張紅領(lǐng)老師【課程背景】基層管理是每個(gè)企業(yè)都必須重視的一環(huán),基層主管、班組長(zhǎng)管理素質(zhì)的高低,直接影響著產(chǎn)品的質(zhì)量、員工的士氣,直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。對(duì)于企業(yè)主來(lái)說(shuō),方向、目標(biāo)非常重要,但一旦確定好方向、目標(biāo),整個(gè)組織能否如臂使指,將愿景落地,基層干部起到了決定性的作用。然而現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題在于,企業(yè)選拔基層干部,大多是從業(yè)務(wù)骨干

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《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》主講:張紅領(lǐng)老師【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)力賦能績(jī)效是一個(gè)人或一個(gè)組織綜合素質(zhì)和綜合實(shí)力的體現(xiàn),指的是一種方向明確、積極向上、充滿正能量的影響力。究竟怎樣做才能讓領(lǐng)導(dǎo)力賦能績(jī)效呢?具體來(lái)說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)者的工作不是待在辦公室里發(fā)號(hào)施令、利用權(quán)力與威脅來(lái)管理員工,而是要走出辦公室,與員工溝通目標(biāo)并激勵(lì)他們?nèi)ネ瓿?,?duì)員工的能力給予一定信任,為下屬賦能,幫助下屬成

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《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》主講:張紅領(lǐng)老師【課程背景】“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”------《禮記·中庸》有目標(biāo)的人在奔跑,沒目標(biāo)的人在睡覺!假如公司年初制定目標(biāo)計(jì)劃達(dá)成率為100,結(jié)果到年終,公司高層完成80,中層完成80,基層完成80,最后公司整體完成多少?答案是51.2!只有方向而無(wú)方法,只有目標(biāo)而無(wú)計(jì)劃,只有計(jì)劃而無(wú)執(zhí)行,再偉大的戰(zhàn)略目標(biāo)也只能淪為一紙空談

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《目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃管理》主講:張紅領(lǐng)老師【課程背景】在如今這個(gè)快速變化的時(shí)代,社會(huì)的發(fā)展向每一個(gè)組織甚至每一個(gè)人都提出了一個(gè)問(wèn)題:如何在多變的動(dòng)態(tài)環(huán)境中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),得以生存和發(fā)展?如今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)頭腦的競(jìng)爭(zhēng),能夠快速有效解決問(wèn)題、完成管理任務(wù)的高效思維能力成為了員工乃至一個(gè)組織或企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。而高效的目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃管理能力又是優(yōu)勢(shì)思維最基礎(chǔ)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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