復(fù)盤式經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊_2天標(biāo)準(zhǔn)版

《復(fù)盤式經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊》
—— 把一切經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)和績效成果
（兩天標(biāo)準(zhǔn)版）
【課程背景】
任正非曾說“企業(yè)最大的浪費(fèi)，就是組織經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)”。員工沉淀下來的智慧性經(jīng)驗(yàn)，無疑是企業(yè)的寶貴財(cái)富。通過將知識和場景結(jié)合的方式，可以形成組織的智慧。如今，許多企業(yè)都鼓勵(lì)員工通過經(jīng)驗(yàn)萃取和案例開發(fā)來整理企業(yè)內(nèi)部和個(gè)人的智慧精華，為企業(yè)的發(fā)展和人才培養(yǎng)做出重要貢獻(xiàn)。經(jīng)驗(yàn)萃取和案例開發(fā)也成為了企業(yè)各類績優(yōu)員工的必備技能之一。
然而，一旦績優(yōu)員工離職，他們的寶貴工作經(jīng)驗(yàn)往往還未及梳理就流失了。這導(dǎo)致新員工不得不重新開始，他們的融合、適應(yīng)和成長速度都相對較慢。要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，企業(yè)可能會面臨以下問題：
如何選擇經(jīng)驗(yàn)萃取的主題和典型事例，并使個(gè)人的隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化？
如何將成功經(jīng)驗(yàn)的深度挖掘結(jié)果進(jìn)行復(fù)制和推廣，以創(chuàng)造組織績效？
如何讓組織經(jīng)驗(yàn)得以沉淀并被應(yīng)用？以及如何解決其他經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤與萃取的相關(guān)問題？
……
【教學(xué)模型】
【培訓(xùn)目標(biāo)】
萃取最佳實(shí)踐：圍繞萃取目標(biāo)，對組織的經(jīng)典案例進(jìn)行深入的場景分析和復(fù)盤，精準(zhǔn)提煉出組織的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
掌握復(fù)盤技術(shù)：全面掌握自我復(fù)盤和幫助他人的第三方復(fù)盤技術(shù)，并將這種復(fù)盤式萃取技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際管理工作中。
經(jīng)驗(yàn)萃取應(yīng)用：掌握復(fù)盤與組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法，針對崗位的關(guān)鍵任務(wù)和經(jīng)典案例，完成經(jīng)驗(yàn)的有效萃取和應(yīng)用。
培養(yǎng)邏輯思維：通過系統(tǒng)的訓(xùn)練，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S習(xí)慣，在面對任務(wù)和問題時(shí)，能夠從多個(gè)角度進(jìn)行清晰、全面的分析。
體驗(yàn)全過程：通過全程學(xué)習(xí)，完成從總結(jié)、復(fù)盤、萃取到組織經(jīng)驗(yàn)迭代的完整過程體驗(yàn)，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的管理效能。
【培訓(xùn)時(shí)間】兩天標(biāo)準(zhǔn)版（6小時(shí)/天）
備注：根據(jù)參加人數(shù)及學(xué)員的接受能力，將現(xiàn)場調(diào)整各階段的時(shí)間點(diǎn)安排。
【參加對象】業(yè)務(wù)管理者、企業(yè)內(nèi)部講師，有分享需求的業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的專業(yè)人士，有志于從事專家經(jīng)驗(yàn)萃取及案例開發(fā)的人員
【講師簡介】陳雄老師，經(jīng)驗(yàn)萃取專家。（更多細(xì)節(jié)，請參閱附件中的講師介紹）
【授課方式】
講授式教學(xué)、引導(dǎo)式教學(xué)、各類測評分析、案例分析、任務(wù)挑戰(zhàn)實(shí)操演練、情景模擬、演示教學(xué)、游戲教學(xué)、促動技術(shù)、世界咖啡及AI智能應(yīng)用等多種體驗(yàn)式教學(xué)活動融合。
【課程綱要】
教學(xué)目標(biāo)
教學(xué)內(nèi)容
教學(xué)活動
導(dǎo)言：組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的形成（第一天，09:00-10:30）
理解知識迭代實(shí)踐流程
了解復(fù)盤式萃取基本流程
分析好企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的各種分類
課程導(dǎo)入：知識迭代實(shí)踐模型
經(jīng)驗(yàn)是什么？
企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的分類（個(gè)人/團(tuán)隊(duì)/組織）
梳理經(jīng)驗(yàn)的最佳方法
經(jīng)驗(yàn)萃取的基本流程
經(jīng)歷
經(jīng)歷復(fù)盤
方法論沉淀
成果展示：從案例、關(guān)鍵任務(wù)到經(jīng)驗(yàn)萃取成果的案例全過程展示
培訓(xùn)需求描述活動
企業(yè)經(jīng)驗(yàn)分類交流分享活動
經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知測試活動
第一項(xiàng) 明確目標(biāo)（第一天，10:30-12:00）
掌握聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)需求分析流程
掌握主題、目標(biāo)編寫方法
根據(jù)條件梳理案例，確保達(dá)成目標(biāo)
第一步：定主題
運(yùn)用“約哈利窗”理論找到價(jià)值點(diǎn)
深度項(xiàng)目-萃取主題選擇矩陣
確定經(jīng)驗(yàn)萃取復(fù)盤的主題
組織需要
學(xué)員需要
專家擅長
第二步：寫目標(biāo)
目標(biāo)編寫SMART原則
第三步：核案例
復(fù)盤達(dá)成目標(biāo)的案例矩陣
工具：《復(fù)盤式萃取之“聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析需求”》（第1張掛圖）
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)需求分析
第二項(xiàng) 描繪場景地圖（第一天，13:00-16:00）
運(yùn)用關(guān)鍵任務(wù)分析法，分解業(yè)務(wù)目標(biāo)
學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)場景地圖分析方法，描述業(yè)務(wù)場景地圖
第一步：業(yè)務(wù)目標(biāo)
第二步：關(guān)鍵任務(wù)
從業(yè)務(wù)需求到關(guān)鍵任務(wù)的分析
關(guān)鍵任務(wù)的路徑規(guī)劃原則
從關(guān)鍵任務(wù)到業(yè)務(wù)場景的描繪
第三步：業(yè)務(wù)場景
獲取業(yè)務(wù)場景信息
場景融合流程
場景輸出三種常用結(jié)構(gòu)
工具：《復(fù)盤式萃取之“描繪業(yè)務(wù)場景地圖”》（第2張掛圖）
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：以實(shí)際工作流程描繪場景地圖
第三項(xiàng) 復(fù)盤式萃取技術(shù)（第一天，16:00-17:00）
學(xué)習(xí)個(gè)人自我復(fù)盤式萃取方法
學(xué)習(xí)及練習(xí)第三方訪談式復(fù)盤式萃取方法
復(fù)盤的操作手法
復(fù)盤式萃取技術(shù)
自我復(fù)盤（吾日三省吾身）
三省-在反思中學(xué)習(xí)成長
自我復(fù)盤的流程（回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律）
第三方復(fù)盤（訪談式復(fù)盤）
開場話術(shù)（基于人性需求的“N”型話術(shù)流程）
訪談工具與流程（廣度延伸/5W2H分析法+深度挖掘/5WHY分析法）
確認(rèn)收尾（重復(fù)要點(diǎn)、感恩致謝、后續(xù)知會）
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：在反思中學(xué)習(xí)成長
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：訪談式復(fù)盤開場話術(shù)練習(xí)
第四項(xiàng) 復(fù)盤式萃取流程（第二天，09:00-12:00）含午休
學(xué)習(xí)通過選擇最佳實(shí)踐案例，盤點(diǎn)案例的各種方法
運(yùn)用廣度與深度的萃取技術(shù)，完成最佳萃取
掌握四種隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化工具，并完成經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)
第一步、找案例
最佳實(shí)踐案例選擇矩陣
最佳實(shí)踐案例來源選擇
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：基于關(guān)鍵任務(wù)分解找案例
第二步、盤細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)盤點(diǎn)STAR原則
STAR訪談提綱
訪談參考話術(shù)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：關(guān)鍵案例STAR原則訪談
第三步、萃知識
知識提煉維度（人/事/物）
學(xué)習(xí)領(lǐng)域分類（認(rèn)知/動作/情感）
廣度延伸-5W2H分析法
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：多維度萃取與廣度延伸
第四步、呈經(jīng)驗(yàn)
隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化流程
整理經(jīng)驗(yàn)：組織經(jīng)驗(yàn)流程
深度挖掘-5WHY分析法
建立結(jié)構(gòu)：經(jīng)驗(yàn)顯性化分類模型
匹配圖型：結(jié)構(gòu)化模板應(yīng)用技巧
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：經(jīng)驗(yàn)整理、深度分析與結(jié)構(gòu)化展示
工具：《復(fù)盤式萃取之“關(guān)鍵任務(wù)萃取4步成經(jīng)”》（第3張掛圖）
基于場景地圖關(guān)鍵任務(wù)分析，完成知識點(diǎn)萃取流程
第五項(xiàng) 經(jīng)驗(yàn)傳承（第二天，13:30-17:00）
學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)萃取成果的四種呈現(xiàn)形式
熟悉三大經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容編寫的輔導(dǎo)工具
組織經(jīng)驗(yàn)成果應(yīng)用場景
組織經(jīng)驗(yàn)傳承模式分析
復(fù)盤式萃取成果應(yīng)用分析
方式一、輔助工具箱
方式二、經(jīng)典案例庫
方式三、崗位操作手冊與流程寶典
方式四、培訓(xùn)課程（線上/線下學(xué)習(xí)課程）
輔導(dǎo)工具介紹（支持成果輸出的三大工具）
復(fù)盤式萃取成果呈現(xiàn)案例分析與工具實(shí)踐
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：成果應(yīng)用探討及制定輸出方案
重要提示：陳雄老師對以上內(nèi)容有最終解釋權(quán)，并可據(jù)現(xiàn)場訓(xùn)練進(jìn)度靈活調(diào)整。

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