《基于問題解決的管理者技能提升》2天

基于問題解決的管理能力提升
課程背景
在職業(yè)發(fā)展的某個階段，許多技術(shù)/業(yè)務(wù)人員必須決定是繼續(xù)沿著技術(shù)/業(yè)務(wù)專家路線或者是走向管理的發(fā)展路線；
在企業(yè)成長的過程中，某些技術(shù)人員會被提拔到管理工作崗位；
知識型企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模日益增加，有越來越多的技術(shù)人員進(jìn)入到管理領(lǐng)域。
但是我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：
很多剛剛走上管理崗位的技術(shù)人員角色不能轉(zhuǎn)換，過度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)；凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；
不知道如何培養(yǎng)下屬；希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔(dān)責(zé)任；
上司讓制定工作計劃，可卻無從下手；
不知道如何分派工作？如何培養(yǎng)員工？如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，更不知道如何確保你的團(tuán)隊不出差錯……致使自己疲憊不堪卻還不能有效達(dá)到整體目標(biāo)。
結(jié)果是企業(yè)失去了一個優(yōu)秀的技術(shù)人員，增加了一個不稱職的經(jīng)理。
本課程旨在幫助技術(shù)骨干開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識，解決目前的轉(zhuǎn)型困頓，掌握計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理技巧，提升綜合管理能力，成為值得企業(yè)信賴的培養(yǎng)對象！
課程收益：
本課程將實際工作中經(jīng)常發(fā)生的情景，引入課堂學(xué)習(xí)，以解決實際問題為學(xué)習(xí)主線，系統(tǒng)導(dǎo)入管理理論，掌握管理技能，課上腦力激蕩，達(dá)成共識，呈現(xiàn)成果：
明確管理角色定位，在案例和情境中體會工作角色差異并實現(xiàn)轉(zhuǎn)換
增強管理者對問題的分析與解決能力，合理分配資源，使工作任務(wù)落實與執(zhí)行
增進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；學(xué)習(xí)有效指導(dǎo)部屬的管理技巧，強化培訓(xùn)下屬的能力與效能；掌握激勵與自我激勵的方法，掌握提升下屬工作意愿的方法與技巧
掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效；共同探討和解決實際工作中的問題，分享成功經(jīng)驗
學(xué)員對象：中基層管理者
培訓(xùn)方式：理論講授、視頻觀看，案例分析、分組討論、情景演練、互動游戲
培訓(xùn)時間： 2天
?培訓(xùn)內(nèi)容
序言：管理無處不在
一、管理者的角色認(rèn)知：管人，理事
1、技術(shù)思維和管理思維的差異
2、組織需要的三種能力：技術(shù)能力、人際能力、概念能力
3、管理者的三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點起面
二、目標(biāo)計劃時間管理能力-----幫你學(xué)會設(shè)定目標(biāo)，鋪排計劃，合理利用時間的方法
1.站在管理者的角度對工作計劃進(jìn)行組織：事前（預(yù)測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）
2.計劃管理的PDCA管理循環(huán)
3.目標(biāo)管理SMART原則
4.工作任務(wù)推進(jìn)
運用WBS分解工作任務(wù)
改造工作任務(wù)清單并設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)
明確各項工作任務(wù)開始與結(jié)束的時間
進(jìn)度的檢查人及檢查時間節(jié)點
5.時間管理螃蟹圖：提高工作效率的4D法則
三、團(tuán)隊建設(shè)與組織管理-----讓你帶出優(yōu)勢互補、精干高效的團(tuán)隊
1.優(yōu)秀團(tuán)隊的七大特征
2.部門組織設(shè)計和人員安排上，做到精干高效的實用方法
3.團(tuán)隊內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢互補，人力資源最大化
4團(tuán)隊成員成長的四個階段：能力低意愿低，能力低意愿高，能力高意愿低，能力高意愿高
5.四種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)類型：教練型，指令型，支持型，授權(quán)型
1.優(yōu)秀團(tuán)隊的七大特征：團(tuán)隊內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢互補，人力資源最大化
2.部門組織設(shè)計和人員安排上，做到精干高效的實用方法
3.團(tuán)隊成員成長的四個階段：能力低意愿低，能力低意愿高，能力高意愿低，能力高意愿高
4.四種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)類型：教練型，指令型，支持型，授權(quán)型
【情境領(lǐng)導(dǎo)具體運用】
①向上管理：
如何上司發(fā)言后補充意見
如何代理上司的職務(wù)
②橫向管理：
如何組建跨部門項目團(tuán)隊
如何提出改變建議推進(jìn)工作
如何應(yīng)對其他部門特殊情況
③向下管理：
如何糾正下屬的問題行為
如何指導(dǎo)下屬的工作
如何處理下屬的負(fù)面情緒
如何處理新人和老員工的關(guān)系
如何選拔績效優(yōu)秀的員工
四、溝通協(xié)調(diào)能力-----幫你掌握溝通技巧，讓團(tuán)隊減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)
（一）建構(gòu)完整溝通流程
1.溝通第一步：確定溝通目的
避開誤區(qū)一：偏離目的/無目的的溝通【案例：打破三個和尚沒水吃的僵局的三種方法】
2.溝通第二步：選擇合適的表達(dá)方式
避開誤區(qū)二：見人說鬼話，見鬼說人話【案例：三次失敗的面試】
3.溝通第三步：有效傳達(dá)
避開誤區(qū)三：語言信息和非語言信息的不協(xié)調(diào)【互動：商店打烊時】
4.溝通第四步：全方位接收信息
避開誤區(qū)四：缺乏專注和反應(yīng)【練習(xí)：如何接收非語言信號】
5.溝通第五步：檢驗理解
避開誤區(qū)五：單向溝通，自以為是【小游戲大考驗：聽力小測驗】
6.溝通第六步：達(dá)成共識
避開誤區(qū)六：非黑即白/誰都有理【案例：日本新干線的迂回戰(zhàn)術(shù)】
7.溝通第七步：完善措施
避開誤區(qū)七：沒有跟蹤落實
（二）設(shè)計結(jié)構(gòu)化的職場語言
1、有目的地收集信息
2、有層次地整理信息
3、有結(jié)構(gòu)地表達(dá)信息
（三）高效溝通技巧
1.人際溝通的兩個基本面：過程好和結(jié)果好
1）人際交往技巧
如何表達(dá)服務(wù)意愿
如何體諒對方情緒
如何承擔(dān)解決問題的責(zé)任
2）處事技巧
如何了解情況【練習(xí)：如何掌握聆聽的技巧】
如何提供信息【練習(xí)：溝通用語的四項基本原則】
如何征詢建議【練習(xí)：發(fā)掘?qū)Ψ降难酝庵狻?br /> 如何提出建議【練習(xí)：FAB建議法和PREP建議法】
如何檢驗理解【練習(xí)：選擇合適的提問方式】
如何達(dá)成共識【練習(xí)：把握溝通的節(jié)奏和進(jìn)度】
2.組織內(nèi)溝通
向上溝通
接受指令務(wù)求信息清晰明白
請示應(yīng)選擇適當(dāng)時機、有說服力的資訊和數(shù)據(jù)
工作中隨時匯報，完成后及時匯報
平行溝通
多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況和業(yè)務(wù)知識
共同關(guān)注組織利益
對本部門要求嚴(yán)一些，對其他部門要求松一些
站在對方的立場考慮
共同探討各種可能的解決方案
開放式溝通，交流掌握的信息和面對的問題
向下溝通
布置任務(wù)目標(biāo)明確、態(tài)度和善
表揚的技巧（直接贊美、間接贊美和自我贊美的話術(shù)）
批評的技巧（就事論事的態(tài)度和客觀描述的話術(shù)）
【情境演練】
五、有效激勵員工——讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動自發(fā)的高意愿團(tuán)隊
策略一：差異化激勵【馬斯洛：新晉銷售女經(jīng)理為何辭職】
男性VS女性
職場新人VS資深員工
學(xué)歷較高者VS學(xué)歷較低者
管理人員VS普通員工
策略二：動機激勵【麥克利蘭：從打高爾夫球看動機】
如何給高成就動機員工提供挑戰(zhàn)
如何給高歸屬動機員工提供合作
如何給高權(quán)力動機員工提供競爭
策略三：工作激勵【赫茲伯格：提高工作的內(nèi)在獎賞性】
1）尊重員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃【案例分析：寧波某企業(yè)選育留用人才之道】
2）工作設(shè)計的持續(xù)豐富和挑戰(zhàn)【案例分析：某電商管理客服人員之道】
3）物質(zhì)激勵和績效掛鉤，變保健因素為激勵因素
4、策略四：巔峰體驗激勵【米哈里：創(chuàng)造引發(fā)心流的內(nèi)部環(huán)境】
1）工作目標(biāo)清晰，能掌控
2）領(lǐng)導(dǎo)及時反饋，有意義
3）不斷獲得技能，有挑戰(zhàn)
4）精神高度集中，不干擾
5）全情投入其中，不間斷
【案例分析：像沉迷游戲一樣地沉迷工作】
5、策略五：賞識激勵【奧格登：重“賞”之下，必有勇夫】
1）給予員工信任而不是放任
2）給予員工鼓勵而不是贊美
3）給予員工欣賞而不是冷落
6、策略六：公平激勵【亞當(dāng)斯：公平不是一視同仁】
1）引導(dǎo)員工正確地比較
2）建立合理的歸因方式
3）去除非理性信念
四、基于具體工作場景的問題分析和解決
（一）識別問題（開題：學(xué)習(xí)小組討論并決定主題）
1、問題的定義和分類方法：什么是真正的問題
問題和癥狀之間的區(qū)別
解決問題的原則（維度）
（二）分析問題（世界咖啡館+思維導(dǎo)圖+六頂思考帽）
應(yīng)用世界咖啡館梳理問題表現(xiàn)出來的各種癥狀
思維導(dǎo)圖記錄整理癥狀
分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的可能的三大原因
（三）解決問題（團(tuán)隊共創(chuàng)+六頂思考帽+ARRA）
針對要消除的癥狀提出具體的措施（定向風(fēng)暴）
將各種措施歸類；（合并歸類）
給每一個類別的措施一個概括性名稱（命名組群）
團(tuán)隊共同決策目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵措施（盈利矩陣）
運用ARRA落實措施的可行性
五、解決方案匯報
總結(jié)：從優(yōu)秀到卓越

余倩老師的其它課程