《職場情商》

  培訓(xùn)講師：余倩

講師背景：
余倩老師華略管理學(xué)院專家顧問?心理學(xué)碩士??國際認(rèn)證講師?資深培訓(xùn)及咨詢顧問?第26屆世界大運(yùn)會(huì)形象禮儀導(dǎo)師?曾任國內(nèi)知名企業(yè)TCL人力資源經(jīng)理?世界500強(qiáng)企業(yè)施耐德電氣高級經(jīng)理?內(nèi)訓(xùn)超過500家企業(yè)，學(xué)員20000人以上余老師涉獵廣博， 詳細(xì)>>

余倩
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《職場情商》詳細(xì)內(nèi)容

《職場情商》

職場情商提升
課程背景
美國哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾?戈?duì)柭岢觯撼晒?80%情商+20%智商。高智商馭物，高情商馭人。高情商既能幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，又能使個(gè)體維持和促進(jìn)情緒的適應(yīng)性，是社會(huì)勝任能力和心理健康中重要的因素之一。愈來愈多的職場人士已經(jīng)意識(shí)到：提升情商和發(fā)展業(yè)務(wù)技能同樣重要。學(xué)會(huì)“用智商解決問題，用情商面對問題”已經(jīng)成為職場中人為自己職業(yè)發(fā)展提速的秘密武器。
本課程幫助學(xué)員樹立對情商的正確認(rèn)知，并且通過對情商的五個(gè)方面（自我意識(shí)、自我調(diào)節(jié)、自我激勵(lì)、同理心和人際交往）著手進(jìn)行學(xué)習(xí)和修煉，幫助學(xué)員消除入職焦慮，提高情緒管理能力，培養(yǎng)成長型心智和正向思維，在面對各種消極事件的時(shí)候，不僅從本能的應(yīng)激反應(yīng)模式，上升為理性的思考和行為模式，控制自身破壞性言行和舒緩職場壓力，融高情商于勝任力當(dāng)中，靈活處理現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜的兩難局面，緩解沖突，破解尷尬，適應(yīng)多重社會(huì)角色，從而豐富和發(fā)展自身的人生智慧，提高職業(yè)綜合水平。
學(xué)員對象：渴望提升自身情商、追求高效工作與和諧生活的職場人士
培訓(xùn)方式：理論講授、視頻觀看，案例分析、分組討論、情景演練、互動(dòng)游戲、問卷測評
培訓(xùn)時(shí)間： 1天
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培訓(xùn)內(nèi)容
一、重視情商，贏在職場起跑線
1.情商和智商的關(guān)系：高智商馭物，高情商馭人【案例分析：蘇東坡緣何“一屁打過江”】
2.情商和成功的關(guān)系：成功=80%情商+20%智商【案例分析：巴菲特的成功心得】
【測試：你的情商有多高？】
二、修煉情商，提高職場勝任力
1.自我意識(shí)：認(rèn)知自己的情緒，勿淪為“感覺的奴隸”
1)情緒的功能
動(dòng)機(jī)和喚醒功能【案例分析：魔術(shù)師如何水底逃生】
對認(rèn)知和決策的影響：情緒-行為循環(huán)模式【案例分析：為何情人眼里出西施】
社會(huì)功能：情緒的驅(qū)動(dòng)和干擾作用【案例分析：過橋?qū)嶒?yàn)/史上最牛女秘書事件】
2）五種普遍情緒的解讀：14種左右人類成功的正性情緒和負(fù)性情緒
快樂：為什么快樂總是轉(zhuǎn)瞬即逝？
憤怒：你的怒火是怎么來的【案例：女乘客為何飛機(jī)上群毆】
恐懼【案例：無懼死亡，方能幸存】
痛苦：如何釋放生命不能承受之重
憂慮：人無近憂，必有遠(yuǎn)慮
3）給心理做個(gè)天氣預(yù)報(bào)【練習(xí)：提高認(rèn)識(shí)情緒的敏感性】
2.自我調(diào)節(jié)：控制沖動(dòng)舒緩壓力有妙招
建立情緒壓力預(yù)警系統(tǒng)【案例分析：林則徐高懸“制怒”座右銘】
建立情緒安全的積極暫停角和特殊時(shí)光
轉(zhuǎn)移法【互動(dòng)：炸彈變花瓶】
身體放松技術(shù)【現(xiàn)場練習(xí)：情緒快速平息法/神經(jīng)肌肉漸進(jìn)性放松訓(xùn)練/蝴蝶抱/保險(xiǎn)箱】
尋求社會(huì)支持【互動(dòng)：打造你的“心理救生圈”】
規(guī)律的作息和科學(xué)的飲食
3.自我激勵(lì)： 培養(yǎng)正向思維，助你人格成熟職場成功
1）培養(yǎng)成長型心智面對挑戰(zhàn)和困難，擴(kuò)大舒適區(qū)
拒絕托付心態(tài)，轉(zhuǎn)變?nèi)松巧?br /> 訓(xùn)練積極語言習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)自我賦能
2）建立合理的歸因方式：打造積極心態(tài)
基本歸因錯(cuò)誤和自我服務(wù)偏差
積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動(dòng)機(jī)
3）去除非理性信念：消除負(fù)面情緒的困擾
理性行為情緒療法（REBT的ABC理論）
非理性信念和理性信念大辯論【分組討論：如何把非理性轉(zhuǎn)化為理性信念】
4）經(jīng)常性的自我心理保?。?A法則化自我憎恨為自我疼惜
4.同理心：認(rèn)識(shí)并理解他人的情緒
1）人際交往要滿足彼此的心理需求：肯定感受和討論觀點(diǎn)
2）同理心話術(shù)三步驟：傾聽、重述和提問
找到對方負(fù)面情緒的開始點(diǎn)
識(shí)別對方負(fù)面行為后面的情緒
識(shí)別情緒背后對方相信的原因
猜對方的愿望
3) 尊重對方感受的“你”句式【情境模擬】
5. 人際交往：掌高情商話術(shù)，提升人際影響力
1）設(shè)置合理的正負(fù)交流比
識(shí)別抱怨背后的期待
使用正性語言：贊美加建議
2）尊重自己感受的“我”句式，有力表達(dá)觀點(diǎn)
3）提升建議的說服力：FAB話術(shù)和PREP話術(shù)
4）道歉中不能踩的兩個(gè)雷區(qū)：試圖淡化和試圖撇清
5）善用反向激將法，激發(fā)行動(dòng)力
總結(jié)：職場高情商，幫助實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的華麗轉(zhuǎn)身

 

余倩老師的其它課程

員工自我心理保健——職場心理健康教育課程背景隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)競爭不斷加劇，企業(yè)及其員工正在經(jīng)歷著前所未有的生存和發(fā)展的考驗(yàn)。身處壓力重重的工作環(huán)境當(dāng)中，員工容易出現(xiàn)身心健康問題，如果不予以高度的重視和及時(shí)的處理，不僅會(huì)降低員工的工作生活質(zhì)量，削弱幸福感和滿意度，而且影響企業(yè)的長足發(fā)展，甚至造成深遠(yuǎn)的社會(huì)危害。因此，重視并貫徹員工身心健康教育工作，成

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職業(yè)心理健康教育——員工心理行為異常識(shí)別及處理課程背景???如何避免企業(yè)跳樓悲劇不再重演？如何及早發(fā)現(xiàn)員工的不良情緒及異常行為并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚?？如何幫助有心理需求的員工早日走出各種心理陰霾，享受快樂工作？……這是現(xiàn)代人力資源管理者們面臨的重大挑戰(zhàn)。員工的心理健康直接影響人力資源質(zhì)量的優(yōu)劣與否，進(jìn)而影響組織的整體績效，這已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)。作為企業(yè)的管理者和人力

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讓心靈跟上腳步——組織變革中的情緒壓力管理課程背景本課程著重于幫助已經(jīng)身處或者即將面對在組織變革環(huán)境的職場人士，通過了解自身面對外界環(huán)境變化的應(yīng)激模式，重新審視心智模式是否適應(yīng)組織的發(fā)展變化，從而察覺自身適應(yīng)不良的根本原因和找到成長方向，重建成長型的心智模式，走出心理行為的舒適區(qū)，在變化中求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我賦能和持續(xù)成長，與組織的發(fā)展同步，為職業(yè)生涯加油。課程

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EAP營造組織健康“心”環(huán)境課程背景當(dāng)一個(gè)社會(huì)發(fā)展迅速，在經(jīng)濟(jì)增長加快、物質(zhì)豐富、競爭激勵(lì)的情況下，人們的精神需求呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展。追求成功的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)烈，內(nèi)心的矛盾沖突就有多復(fù)雜，渴望傾聽。理解和幫助的愿望就越強(qiáng)烈。組織如果忽視員工的心理健康和關(guān)系管理，后果可能是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧與默契被無可挽回地破壞，降低組織績效，甚至引發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)悲劇和家庭悲劇。如何通

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持續(xù)成長、自我賦能——情緒壓力管理體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)課程背景未來已來，再也沒有一勞永逸的職業(yè)和一成不變的行業(yè)了，在這樣一個(gè)以人機(jī)互動(dòng)、人工智能和萬物互聯(lián)為主要發(fā)展趨勢的時(shí)代洪流中，生活在對未來的不確定性中導(dǎo)致的焦慮，和在固定的工作模式產(chǎn)生的職業(yè)倦怠，日積月累地侵襲每一位職場人士。無論身處哪個(gè)職業(yè)階段，如果能以持續(xù)成長、自我賦能的姿態(tài)，愿意逐漸拓寬舒適區(qū)，培養(yǎng)興趣

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提升幸福力——現(xiàn)代組織生態(tài)下的情緒壓力管理藝術(shù)課程背景??人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人類活動(dòng)的動(dòng)力源泉。企業(yè)的發(fā)展前景、領(lǐng)導(dǎo)的信號暗示、同事之間的人際關(guān)系、工作負(fù)荷、職位晉升、崗位和薪酬變化等等，乃至個(gè)人家庭生活的和諧與否、父母的身體狀況等，都會(huì)給員工帶來不同程度的情緒波動(dòng)。?一般來說，處于情緒低潮的員工工作效率將會(huì)大大下降，暴躁的情緒還會(huì)造成企業(yè)員工的

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消除職業(yè)倦怠，重?zé)殬I(yè)青春——中年員工情緒壓力管理課程背景???是走向輝煌？還是甘于平庸？這是處在職業(yè)中期的員工對職業(yè)發(fā)展的共同的困惑！出于職業(yè)發(fā)展中期的員工，呈現(xiàn)出職業(yè)倦怠的典型癥狀，無論是工作態(tài)度、業(yè)績還是生理心理健康水平，均出現(xiàn)偏離組織整體發(fā)展目標(biāo)的狀況。具體表現(xiàn)在：產(chǎn)生職業(yè)倦怠的中年員工充滿了沮喪、困惑和孤獨(dú)，有的覺得自己的工作沒有前途；有的想另謀出

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激發(fā)職場正能量，迎接精彩新紀(jì)元課程背景現(xiàn)今的社會(huì)和職場充滿了浮躁和壓力，成功與幸福的標(biāo)準(zhǔn)似乎被條件化的價(jià)值觀拔高得我們難以企及。如何將麻木和倦怠的工作狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極向上且樂觀進(jìn)??？如何在物欲橫流的俗世中保持平和純澈的赤子之心？如何在簡單樸實(shí)的生活旅途中收獲豐盛美好的風(fēng)景？……重新認(rèn)識(shí)自己和他人，激發(fā)內(nèi)心潛藏已久的正能量吧！當(dāng)我們從心靈、思維、情緒、行動(dòng)等方面

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洞察人性，成就高情商領(lǐng)導(dǎo)力——性格分析在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的應(yīng)用課程背景管理者如何識(shí)別自身和他人的人性差異、在工作中求同存異，提升自身的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？管理者如何認(rèn)識(shí)組織成員的能力優(yōu)勢和局限，揚(yáng)長避短，實(shí)現(xiàn)能力和崗位的最大匹配，組建高效團(tuán)隊(duì)？管理者如何突破人際交往的性格壁壘，化解沖突，增進(jìn)溝通，加強(qiáng)協(xié)作，輕松實(shí)現(xiàn)沖突管理？管理者如何深入認(rèn)識(shí)成員的認(rèn)知和決策風(fēng)格，發(fā)掘深度需

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《MBTI職場應(yīng)用與高效溝通》課程背景如何在各種工作情境中熟練使用商業(yè)語言，做到言之有物、言之有理、重點(diǎn)突出、要點(diǎn)清晰？如何在生活中有效交流感受和觀點(diǎn)，緩解沖突、破解尷尬，既不委屈自己，也不得罪他人？溝通從來就不是天賦能力，天性善良的人容易木訥，天性聰明的人容易尖銳，天生大大咧咧的人，容易傷人不自知，天生細(xì)膩柔和的人，容易絮叨惹人煩。不要低估與身邊人溝通的復(fù)

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