產(chǎn)品需求分析和需求管理

|課程名稱 : |產(chǎn)品需求分析和需求管理 |
|課程編號(hào) : |NPD120 |語言 : |中文 |
|課程簡介 | |
|眾多國內(nèi)科技企業(yè)中普遍存在： |
|技術(shù)很不錯(cuò)，但最終倒閉的公司一大推；被技術(shù)人員嗤之以鼻的公司，反而活的還不錯(cuò)|
|研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)的不少，但市場成功的產(chǎn)品屈指可數(shù)，開發(fā)的越多，死得越|
|快 |
|產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶；產(chǎn)品開發(fā)出來才找客戶、找賣點(diǎn) |
|了解市場的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場，不知道需求應(yīng)該誰負(fù)責(zé) |
|需求準(zhǔn)確把握決定產(chǎn)品成敗，但沒有人關(guān)注需求，也不知道如何關(guān)注 |
|需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對需求理解的一致性 |
|缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系” |
|不能從自身能力提升來引導(dǎo)客戶需求，反而天天在抱怨客戶需求經(jīng)常變動(dòng) |
|針對需求大家“吵成一鍋粥”：公司與客戶吵，市場與開發(fā)吵，開發(fā)與測試吵，……?? |
| |
|不能滿足客戶需求、給客戶創(chuàng)造價(jià)值，再牛的技術(shù)也沒有價(jià)值。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目|
|缺陷的56%來源于需求定義錯(cuò)誤，80%的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤，專業(yè)化|
|的需求管理是把技術(shù)變成利潤的不二選擇，關(guān)注、鎖定、滿足市場需求，創(chuàng)造客戶價(jià)值|
|。? |
|? |
|本課程重點(diǎn)講解： |
|如何確定目標(biāo)客戶，如何分析需求關(guān)系人？ |
|如何從市場（客戶）角度進(jìn)行有效的客戶需求收集？ |
|圍繞產(chǎn)品成功2個(gè)核心因素差異化+成本優(yōu)勢，整理產(chǎn)品需求 |
|如何對客戶需求進(jìn)行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？ |
|如何基于產(chǎn)品需求與競爭者對比分析，確定我們的核心訴求，形成產(chǎn)品概念？ |
| |
|課程貫穿案例分享，詳細(xì)講解目標(biāo)客戶、客戶要求、客戶需求、產(chǎn)品包需求、產(chǎn)品概念|
|確定全過程，詳細(xì)講解把技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)榻疱X的方法和工具（利潤區(qū)、回溯分析、決策模型|
|分析、KJ、$APPEALS、BSA、概念定義7個(gè)核心秘訣、破壞性創(chuàng)新的3石蕊實(shí)驗(yàn)、Sweet?P|
|oint模型、基于不同產(chǎn)品生命周期的12個(gè)創(chuàng)新思路等），提升產(chǎn)品的競爭力，確保市場|
|成功、財(cái)務(wù)成功。 |
|周期 |培訓(xùn)方式 |
|[pic] |0 | |
|[pic] |12 |講授、討論、分享 |
|[pic] |0 | |
|總周期 (小時(shí)) |12 |序列號(hào)| |
| | |: | |
|培訓(xùn)人數(shù)限制 : |25 | |
|培訓(xùn)對象 : |
|公司總體技術(shù)辦、產(chǎn)品規(guī)劃部門、產(chǎn)品研發(fā)部門、技術(shù)研發(fā)部門等；CEO/CTO、研發(fā)總 |
|經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、研發(fā)骨干等 |
|。 |
|培訓(xùn)目標(biāo) : |
|掌握從市場角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求； |
|掌握對客戶需求進(jìn)行整理、分類、分析的方法，提高各個(gè)角色對需求理解的一致性，最|
|終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣點(diǎn)； |
|掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本； |
|掌握產(chǎn)品核心訴求的提煉方法，確定有吸引力的產(chǎn)品概念； |
|掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運(yùn)作的工具和操作方法； |
|課程內(nèi)容: |


1. 案例分享
2. 六個(gè)基本概念
□ 什么是客戶？
? 客戶、用戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶
□ 什么是需求？
?
WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、
需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
? 案例：某運(yùn)營上廣告折射對需求五層次的理解
□ 需求工作的2個(gè)基本點(diǎn)：
? 差異化
? 成本優(yōu)勢
□ 需求工程全過程：
? 需求收集?需求整理?需求分析 ?概念確定?需求分解?需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證
□ 官方體系對需求的定義：
? RM（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）
? RD（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）
? 產(chǎn)品經(jīng)理3個(gè)核心素質(zhì)特征：
? 敏銳的市場嗅覺
? 不屈不撓的戰(zhàn)斗精神
? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)能力
? 演練與問題討論


3 市場需求分析
□ 產(chǎn)品不同階段的創(chuàng)新思路不同
? 產(chǎn)品創(chuàng)新階段（顛覆性創(chuàng)新、應(yīng)用性創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺(tái)創(chuàng)新）
← 案例視頻：鼠標(biāo)的產(chǎn)生
← 案例講解：Iphone的Siri
?
產(chǎn)品成熟階段（營銷創(chuàng)新、體驗(yàn)式創(chuàng)新、價(jià)值工程創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、價(jià)值轉(zhuǎn)移創(chuàng)
新）
? 支撐案例講解：Nike專賣店、游戲賣裝備、汽車5S店、星巴克咖啡
□ 產(chǎn)品擴(kuò)展方法論
? 市場的新穎程度分析
? 公司的新穎程度分析
? 識(shí)別客戶？
□ 跨越鴻溝：5類客戶
? 創(chuàng)新者：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
? 早期接收者：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
? 前期主流客戶：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
? 后期主流顧客：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
? 落伍者：特征、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值
□ 早期客戶策略：保齡球法則
? 保齡球道
? 找準(zhǔn)一號(hào)瓶
? 龍卷風(fēng)、引爆流行
□ 客戶購買過程回溯分析
? 最終用戶、銷售支持、集成分銷、增值代理……
□ 客戶分析
? 決策影響模型分析
? 核心關(guān)注點(diǎn)分析
? 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
□ 需求收集需要注意的問題
? 一對一訪談的技巧
? 探究原因而非簡單問題
? 聚焦期望
? 詢問而非推銷
□ 需求收集基本技能
? 需求收集調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
? 需求訪談問題梳理
? 需求問題訪談7步法
? 需求訪談信息記錄的方法
? 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
□ 需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）
? 真正理解客戶的意圖
← “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求
← “客戶的一天”：展現(xiàn)客戶特征、困惑、渴望
← 案例分享：聽筒10米長的電話機(jī)
? 客戶描述和需求陳述
? 客戶描述??需求陳述五原則
← 案例分享：具體產(chǎn)品客戶描述
到需求陳述案例分享（對應(yīng)需求工程的用戶需求+業(yè)務(wù)需求
←
案例分享：某業(yè)務(wù)軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認(rèn)案例分享（對應(yīng)需求工程的需
求收集、實(shí)現(xiàn)誘導(dǎo)用戶需求）
? 收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求
? 需求收集和分揀流程介紹
? 案例分享：某公司單項(xiàng)需求描述要素講解（客戶需要翻譯）
? 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
□ 如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？
? 需求收集的IT支持
? 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）
? 員工任職資格牽引
? 員工具體績效承諾落實(shí)
? 案例分享：某公司市場需求管理 制度講解

4 產(chǎn)品需求分析
□ 需求群的劃分
□ 需求群劃分的基本原則
? 需求分類方法（KJ親和圖法）
← 基本類型分類法、生命周期階段分類法
← 優(yōu)先級(jí)分類法、來源分類法
← 穩(wěn)定性分類法、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分類法
←
案例分享：某軟件產(chǎn)品千條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享（實(shí)現(xiàn)需求工
程的產(chǎn)品特性和業(yè)務(wù)需求）
? 如何保證需求的一致性
← 需求沖突矩陣分析法
←
案例分享：具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解（實(shí)現(xiàn)CMMI所要求的需求一致
性）
← 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
□ 如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(jí)（權(quán)重確定）
? KANO需求類型
← 最好滿足的需求、強(qiáng)制性需求、興奮需求
← 如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上3類需求？（正反求證法）
? 業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級(jí)劃分法（BSA法）
? 需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）
? 權(quán)重確定4步法
□ 案例分享：具體需求權(quán)重設(shè)置樣例介紹
□ 實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢：關(guān)注內(nèi)部需求
? DFX（DFT、DFM、DFA等）
? RAS（可靠性、可用性、可維護(hù)性）
←
案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享（完成需求工程要
求的特性需求、業(yè)務(wù)需求的分析）
← 產(chǎn)品包需求輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹））
? 優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)


5 產(chǎn)品概念確定
□ 業(yè)界最佳客戶需求的八個(gè)要素介紹（$APPEALS）
? 每個(gè)要素詳細(xì)定義
? 每個(gè)要素的子要素分解
?
案例分享：某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解（實(shí)現(xiàn)NPD要求的，基
于競爭分析，確定不同特性的優(yōu)先等級(jí)）
□ 差異化創(chuàng)新，不走尋常路
? 分析客戶關(guān)心什么
? 分析競爭友商滿足程度
? 分析潛在機(jī)會(huì)
? 確定自己的價(jià)值缺陷
? 案例分享：某高端服務(wù)器廠商的創(chuàng)新之路
□ 創(chuàng)新4象限法
? 減少：案例分析
? 剔除：案例分析
? 增加：案例分析
? 創(chuàng)造：案例分析
□ 產(chǎn)品概念確定
? 產(chǎn)品概念的定義
? 產(chǎn)品概念的測試（電梯測試法）
? 針對危害產(chǎn)品概念的客戶需求3原則
← 傾聽
← 贊美
← 全忘記
? 產(chǎn)品概念確定的7個(gè)核心法則：
← 不走尋常路才會(huì)有出路，案例講解
← 我是第一，我怕誰，案例講
← 要么最老，要么最新，案例講解
← 讓客戶覺得你有秘方，案例講解
← 跟老大對著干，案例講解
← 客戶總是隨波逐流，案例講
← 成為專家，案例講解
← 案例分享：兩個(gè)命運(yùn)迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析
← 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論


7 設(shè)計(jì)需求分析
□ 需求分解與分配的基本理念
? 物理分解與功能分解
? 哲理案例：從人類飛行的夢想思考需求分解與分配
□ 特性需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化工具：FBS、PBS
? 工具原理介紹
?
案例分享：具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例（實(shí)現(xiàn)特性需求和設(shè)計(jì)需求的銜
接）
□ 設(shè)計(jì)需求（功能需求）定義的工具：UseCase、情節(jié)串聯(lián)板
? Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系統(tǒng)邊界
? 有效識(shí)別角色的方法介紹
? 用例識(shí)別方法介紹
? 用例的命名原則
? 種常見的用例描述錯(cuò)誤分析
? 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
□ 需求分解與分配操作
? 需求分配
□ 需求分配表（RAS）介紹
□ 什么是需求因子？
□ 形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
□ 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
? 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求-
>需求分解的全稱需求案例分享
□ 需求雙向跟蹤機(jī)制（RTM）
? 需求編號(hào)規(guī)范介紹
? 需求跟蹤的必要性
? 前向跟蹤
? 后向跟蹤
7 總結(jié)

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