《高情商管理溝通實(shí)戰(zhàn) 訓(xùn)練》管理版 1天

  培訓(xùn)講師:詹婉園

講師背景:
詹婉園講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】中國(guó)紅十字會(huì)認(rèn)證“心靈陽(yáng)光工程”心理學(xué)家。資深中國(guó)二級(jí)心理咨詢師國(guó)際Stair家庭治療師國(guó)際P.E.T父母效能訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)際L.E.T領(lǐng)導(dǎo)效能訓(xùn)練導(dǎo)師九型人格認(rèn)證導(dǎo)師6秒鐘情商領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師清華、北大、北京社科院 詳細(xì)>>

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《高情商管理溝通實(shí)戰(zhàn) 訓(xùn)練》管理版 1天詳細(xì)內(nèi)容

《高情商管理溝通實(shí)戰(zhàn) 訓(xùn)練》管理版 1天

《高情商 管理溝通 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練?》
主講:詹婉園
管理溝通,是管理工作中最最重要的一部分。
怎么做好溝通管理,是每個(gè)高中基層管理者的必修課!
很多員工反饋?zhàn)羁释木褪歉纳婆c上司的溝通問題,
為什么跟員工溝通總是說不到他的心里?
為什么表?yè)P(yáng)也不能讓員工有進(jìn)步?
批評(píng)要怎么講究方式方法?
怎么輔導(dǎo)員工才能更好地做好事?
……
這不是一門教你能說會(huì)道的溝通課,這是一門教你能在職場(chǎng)中解決實(shí)際問題的溝通課。
10個(gè)具體的溝通場(chǎng)景,幾十次溝通練習(xí),每個(gè)場(chǎng)景都給你一個(gè)萬(wàn)能公式,你可以量身打造自己的溝通包。
課程收獲:
成為一個(gè)高情商的管理者,溝通中能控制好自己的情緒;
成為一個(gè)傾聽高手,能聽懂員工的心聲;
成為一個(gè)激勵(lì)高手,一次表?yè)P(yáng)讓員工HIGH半年;
批評(píng)反而得到員工的正反饋;
輔導(dǎo)員工做成事的高手;
課程時(shí)間:1天
課程特色:全程 案例式研討、情景式實(shí)戰(zhàn)演練、寓教于樂。
課程大綱:
課前導(dǎo)入:小組討論:平常管理溝通中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)是什么?
小組討論分享:你們有效的高情商管理溝通經(jīng)驗(yàn)?
管理溝通高手,從管理好自己的情緒開始
小組討論分享:管理溝通中 如何 管理自己的情緒?
講解:EQ式管理溝通 三步曲 管理自己的情緒
講解 第一步:覺察情緒、識(shí)別情緒、給情緒命名
小組研討 情緒覺察、給情緒命名 練習(xí)
講解 第二步:表達(dá)情緒
情緒表達(dá) 練習(xí):(每人至少5個(gè))
講解 第三步:選擇情緒 駕馭情緒
駕馭情緒的工具
視頻案例分析
小結(jié) 回顧要點(diǎn)
管理溝通高手,首先要做個(gè)傾聽高手,聽得懂弦外之音
小組討論:如何傾聽?
自檢:你是個(gè)善于傾聽的人嗎?
講解:傾聽的注意事項(xiàng)
測(cè)試你的傾聽能力 案例分析
講解:傾聽三要素
5.1、講解 傾聽情緒
案例分析 聽情緒練習(xí)
情緒識(shí)別詞
小組討論:你聽出了員工有情緒,怎么安撫TA的情緒?
傾聽情緒 反 案例練習(xí):這位領(lǐng)導(dǎo)犯了哪些傾聽大忌?
小組討論:如果你是這領(lǐng)導(dǎo),會(huì)如何說?
傾聽情緒 正 案例練習(xí) 這位領(lǐng)導(dǎo)溝通成功在哪些?
安撫他人情緒的方法---同理心溝通
5.2、講解 傾聽事實(shí)
案例分析:哪是事實(shí)?哪是情緒?
事實(shí)的識(shí)別詞
5.3、講解:聽期待
案例分析:你該如何回應(yīng)客戶?
聽出了客戶的期待怎么辦?
綜合練習(xí):前面案例中的情緒 事實(shí) 期待 分別是什么?
三、管理溝通高手,一定是個(gè)激勵(lì)高手,激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力
討論:如果你想激勵(lì)一個(gè)員工繼續(xù)努力工作,會(huì)怎么跟他說?
討論:以往的表?yè)P(yáng)對(duì)員工激勵(lì)作用的局限?
講解:成為鼓舞人心的高手 三步法:
及時(shí)贊美---你做得真棒!
行動(dòng)建模---你是怎么做到的?
反饋閉環(huán)---你總結(jié)得真好,我跟你說說對(duì)我的啟發(fā)
情景模擬練習(xí):
1)、假設(shè)你是銷售部門主管,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)新來(lái)的下屬簽約速度特別快,怎么激勵(lì)他?
2)、假設(shè)你的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)一線視察,表現(xiàn)得對(duì)業(yè)務(wù)非常了解,
你怎么說效果最好?
5、上個(gè)臺(tái)階:激勵(lì)升級(jí)法
換場(chǎng)合 案例
員工名字命名法 案例
要點(diǎn)加顧
四:管理溝通高手,批評(píng)員工也能得到正反饋
討論:如下案例,你該怎么批評(píng)小楊?
比較效果
批評(píng)的 目的 是什么?
正確批評(píng)五步法:
動(dòng)作一:控制環(huán)境
控制批評(píng)的場(chǎng)合:
控制批評(píng)的時(shí)間:
動(dòng)作二:定義問題
為避免誤會(huì),應(yīng)該準(zhǔn)備一份 核査問題清單:
情景練習(xí):怎么定義問題?
動(dòng)作三:刷新動(dòng)作
情景練習(xí):刷新動(dòng)作
動(dòng)作四:設(shè)定反饋點(diǎn)
情景練習(xí):設(shè)定反饋點(diǎn)
動(dòng)作五:完成重啟
情景練習(xí):完成重啟 怎么做?
要點(diǎn)回顧:
兩兩綜合練習(xí):五步法的批評(píng)怎么做?
管理溝通高手,一定是擅長(zhǎng)輔導(dǎo)員工做事的高手
討論:假如有一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作已經(jīng)教過下屬兩三次了,但他還是會(huì)犯錯(cuò)誤,這時(shí),你會(huì)怎么跟他說?
“為你好”卻總是“出力不討好”?
準(zhǔn)則:教行動(dòng)方法,不教價(jià)值觀
案例:北京十一中老師怎么寫黑板 行動(dòng)方法
輔導(dǎo)=植入目標(biāo)+發(fā)現(xiàn)盲區(qū)+實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
動(dòng)作一:植入目標(biāo):你可以更好,我來(lái)教你
案例:組長(zhǎng)、組員鬧矛盾了,你作為部門領(lǐng)導(dǎo),想教組長(zhǎng)怎么帶隊(duì)伍,怎么植入目標(biāo)?
動(dòng)作二:發(fā)現(xiàn)盲區(qū):我做你看,你做我看
動(dòng)作三:實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
案例:
5、上個(gè)臺(tái)階:選對(duì)人與淘汰人
6、回顧要點(diǎn):
7、兩兩模擬演練:怎么教會(huì)下屬做事?

 

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