TWI一線主管技能提升訓練課程大綱

TWI一線主管技能提升訓練

課程背景
◆TWI課程產(chǎn)生于30年代的美國。當時，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國動員了大量沒有工作
經(jīng)驗的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭，進行職外的培訓，幾乎不太可能。因此，所
有的適應性訓練和生產(chǎn)性訓練都融入到了工作當中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上能
進行培訓的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場管理者的第一個能力提高訓練法—
—“操作指導技法”。
◆后來相繼開發(fā)出了“操作改善技法”，“人際關系技法”、“安全操作技法”?？紤]到現(xiàn)場管
理者與員工溝通很頻繁，后又加上了“商談溝通技法”。從而，形成了較完整的現(xiàn)場管理
者培訓課程。
◆TWI課程問世之后，迅速在許多國家得到了推廣，成為提高現(xiàn)場管理者業(yè)務水平的權威
課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善，日本勞動省明文
規(guī)定，將它作為現(xiàn)場管理者必修的課程，同時作為制造型企業(yè)領導人員最普及的一種職
業(yè)教育課程。
◆然而，大多企業(yè)的一線一線主管都是從操作工人提升上來的，他們往往：
（1）不清楚自己的角色，很難從以前角色（員工）的影子里沖出來；
（2）工作時一天到晚忙的腳朝天，該做的沒有做，不該做的做了不少,現(xiàn)場管理亂糟糟
；
（3）技術上是能手，可管人、帶人上不知如何下手，經(jīng)常是叫不到人就自己干了；
（4）不了解員工想法,上級布置的任務執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作用；
（5）下屬出現(xiàn)問題要么視而不見,要么粗暴批評,不知道如何處理與員工的關系；
（6）不知道如何將打造優(yōu)秀的戰(zhàn)將,只是天天抱怨下屬做事不力；
（7）不了解80/90/00等新生代員工的心理特點，采取陳舊、簡單的管理模式，和新形勢
下的管理趨勢格 格不入，引發(fā)矛盾和沖突；
（8）不知道如何激勵下屬，與下屬溝通，員工士氣低落,經(jīng)常有下屬離職……
◆如何正確認知一線主管的角色？如何有效的開展現(xiàn)場的日常工作？如何調動和激發(fā)下屬
的積極性,有效的推動現(xiàn)場管理和改善？如何靈活處理內外部關系，使工作開展的更加
順暢？如何有效的提升現(xiàn)場管理人員自身解決問題的能力，不斷促進現(xiàn)場管理水平的提
高……本課程針對一線一線主管的重要地位和工作特點，詳細介紹了一線一線主管應具備
的綜合素質，解答了管理者工作中的種種困惑，提供了具有很強操作性和指導性的工作
方法。

課程收益
◆能使一線主管掌握正確的指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費，安
定質量！
◆正確掌握分析問題、解決問題能力 。
◆改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關系，能使一線主管掌握正確的待人技能
； 提高團隊 的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)。
◆提高溝通表達能力。
◆能使一線主管掌握正確的改善技能；
利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤。
◆注重安全教育與管理，減少意外災害的發(fā)生以及減少工具、設備的損壞。

課程對象
企業(yè)管理人員、生產(chǎn)一線主管、一線主管及相關管理人員。

課程形式
老師講授法，現(xiàn)場演練法，小組討論法，案例分析法，視頻教學法，老師點評法等。

培訓時長
兩至三天 (12至18小時)

課程大綱
一、TWI準備知識
1、什么是TWI
2、制造業(yè)領袖對TWI的評價
3、TWI的產(chǎn)生背景與發(fā)展
4、TWI培訓的重要性與內容
5、TWI的特點
6、企業(yè)一線主管的現(xiàn)狀
7、培訓計劃
二、一線主管的角色定位
1、一線主管的位置
2、一線主管的現(xiàn)狀
3、一線主管要掌握的知識
4、一線主管的任務
（1）質量的定義
（2）成本
（3）交期
（4）士氣
（5）安全
（6）效率
三、TWI-JI工作教導
1、何謂督導人員
2、工作教導的重要性
3、工作教導的目的
4、真正了解「教」與「學」的互動過程
5、工作教導的三個層面
（1）第一層面：交具體內容
（2）第一層面：交思維方法
（3）第一層面： 教思想觀念
6、工作教導的準備
（1）你的員工需要掌握哪些技能?
（2）你認為最優(yōu)秀的員工都會啥？
7、工作分解
（1）工作分解表
（2）填寫工作分解表標題時的注意事項
（3）決定主要步驟時的注意事項
（4）決定要點時的注意事項
8、督導人員必備的五個條件
9、工作教導應有的理念
10、傳統(tǒng)的教導有哪些缺失（案例演練）
11、工作教導四階段
（1）制作班組崗位技能一覽表與人員訓練預定表
（2）制造工作分解表
（3）準備所需物品
（4）整理工作場所
12、工作教導的要領
（1）說給他聽
（2）做給他看
（3）讓他做做看
（4）夸獎一番
13、三種特殊的教導方法
（1）冗長工作的教導方法
（2）感覺的教導方法
（3）嘈雜工作場所的教導方法
14、 督導人員應有的潛力
15、 TWI—JI評價表
16、不同類型部署的教導
（1）負擔型的部屬
（2）評論家型的部屬
（3）舍不得發(fā)揮型
（4）唐吉柯德型
（5）守舊型
（6）理論優(yōu)先型
（7）老實型
（8）堅定的前進型
17、案例分析：工作教導對工廠現(xiàn)場會有哪些效果？
四、 TWI-JR工作關系
1、工作關系及類型
2、工作關系問題處理四階段法
3、從工作關系看督導要訣
4、培養(yǎng)良好關系的基本原理與問題預防
5、掌握部署情緒的免談方法
6、工作中的人際沖突管理
7、工作關系的溝通
（1）上級
（2）同級
（3）下屬
8、案例分析：不同性格員工的工作關系相處的方法與技巧
五、TWI-JM工作改善
1、工作改善的重要性
2、認識問題
（1）問題的定義
（2）問題的類型
（3）對待問題的態(tài)度
3、問題描述
（1）問題描述現(xiàn)狀
（2）正確描述問題的習慣
（3）正確描述問題的工具-5W2H
4、問對問題
5、工作改善的四個階段
（1）工作分解
（2）就每一個細目作核檢
（3）展開新方法
（4）實施新方法
6、流程分析
（1）IE七大手法
（2）常見的12種浪費動作
（3）動作經(jīng)濟原則
7、預防問題
（1）異常的定義
（2）如何開展異常分析會
（3）實用預防、分析、解決問題的常用方法
8、持續(xù)改善
（1）為什么要進行持續(xù)改善
（2）持續(xù)改善的階梯
六、TWI-JS工作安全
1、安全的重要性
2、安全的定義
3、安全的控制
4、安全的分類
5、生產(chǎn)準備
6、生產(chǎn)過程控制
7、目視化控制
8、事故分析、災害事故研討
9、損失發(fā)生原因、來源與控制實例研討
10、事故原因類型分析與記錄統(tǒng)計使用
11、自己為什么擔任一線主管
12、學員自檢：一線主管工作安全到底應該做些什么？
13、案例討論：一線主管工作安全的自我畫像

劉小明老師的其它課程