全面質(zhì)量管理課程大綱（2天版）

全面質(zhì)量管理(TQM)

課程背景
◆沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有中國(guó)企業(yè)的明天。尤其處在全球經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，危機(jī)與競(jìng)爭(zhēng)并存。企
業(yè)高質(zhì)量管理就是一匹“黑馬”將會(huì)帶領(lǐng)企業(yè)另辟捷徑，跨越市場(chǎng)的時(shí)間與空間而獨(dú)領(lǐng)風(fēng)
騷。中國(guó)制造只有鎖定這個(gè)“高質(zhì)量”就是核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，內(nèi)部深度打造，外部
迎頭趕上，從傳統(tǒng)的“只能做產(chǎn)品”而轉(zhuǎn)變到“可以保證產(chǎn)品質(zhì)量”管理格局上來(lái)。這樣才
有資格活著！
◆費(fèi)根堡姆提出了“全面質(zhì)量管理”的概念，發(fā)展至今，企業(yè)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)——“質(zhì)量是企業(yè)
的生命”，企業(yè)推行TQM，是質(zhì)量管理的根基，又是質(zhì)量管理提升重要的支柱，本課程系
統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理的發(fā)展特點(diǎn)，全面管理在企業(yè)推行應(yīng)用、相關(guān)分析統(tǒng)計(jì)工具的使
用及全面質(zhì)量管理與ISO9001質(zhì)量管理體系的結(jié)合。
◆縱觀(guān)國(guó)內(nèi)企業(yè)質(zhì)量管理，還屬認(rèn)識(shí)階段，缺乏真正控制與保證的能力，因質(zhì)量問(wèn)題而造
成的質(zhì)量成本，甚至可以毀滅一個(gè)企業(yè)，痛心之至，痛定思痛！只有堅(jiān)定“高質(zhì)量就是
低成本是硬道理”的理念，才使企業(yè)避免規(guī)避與死亡的鐵定保障。
◆全面質(zhì)量管理目的就是一個(gè)：從根源處控制質(zhì)量。為什么我們的企業(yè)都說(shuō)“質(zhì)量第一”但
總是出質(zhì)量問(wèn)題，而且重復(fù)的問(wèn)題總是經(jīng)常出現(xiàn)？TQM是什么大家很容易理解，方法也
容易學(xué)，為什么到我們中國(guó)來(lái)就如此之難？

課程收益
◆通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史、認(rèn)清自己在企業(yè)全面質(zhì)量管理的角色并準(zhǔn)確
定位。
◆通過(guò)學(xué)習(xí)讓大家認(rèn)識(shí)企業(yè)文化與質(zhì)量素養(yǎng)。
◆快速掌握各全過(guò)程質(zhì)量管理工具的應(yīng)用，為全過(guò)程質(zhì)量管理提供了系統(tǒng)化思維。
◆詳細(xì)闡述了5S與目視管理，它是做好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。
◆將面對(duì)迷茫、復(fù)雜的質(zhì)量管理課題變成能解決的問(wèn)題，在各職能層次、各過(guò)程展開(kāi)質(zhì)量
的風(fēng)險(xiǎn)管理，以防止事后質(zhì)量事件的發(fā)生，降低成本，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力！
◆系統(tǒng)地從全面質(zhì)量管理控制點(diǎn)著手詳細(xì)講解了TQM全體系規(guī)劃與監(jiān)督、供應(yīng)商源頭質(zhì)量
管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理三方面內(nèi)容。
◆詳細(xì)介紹TQM-全面質(zhì)量質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)，使企業(yè)與學(xué)員清楚應(yīng)如何推行TQM。

課程對(duì)象
企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理，各部門(mén)經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)、骨干人員，IQC、IPQC、FQC、OQC、
QA、QE、SQE、質(zhì)量部門(mén)管理人員。

課程形式
老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學(xué)，角色演練，現(xiàn)場(chǎng)診斷，學(xué)員分
享，老師點(diǎn)評(píng)，沙盤(pán)演練。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
一至兩天（6或12小時(shí)）

課程大綱
一、全面質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史
2、產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個(gè)發(fā)展階段
（1）質(zhì)量檢驗(yàn)控制階段
（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
（3）全面質(zhì)量管理階段
3、全面質(zhì)量管理定義
（1）“三全”、“四一切”的含義及實(shí)施重點(diǎn)
（2）“三全”、“四一切”與質(zhì)量管理七大原則
4、改善與預(yù)防之道
5、什么是管理？什么是質(zhì)量管理？
6、與質(zhì)量管理相關(guān)概念
（1）質(zhì)量方針
（2）質(zhì)量目標(biāo)
（3）質(zhì)量策劃
（4）質(zhì)量控制
（5）質(zhì)量保證
（6）質(zhì)量改進(jìn)
7、常見(jiàn)質(zhì)量意識(shí)誤區(qū)
8、世界著名質(zhì)量管理專(zhuān)家及其質(zhì)量認(rèn)識(shí)
9、質(zhì)量管理中的質(zhì)量意識(shí)差距模型
10、正確的顧客理念與正確的質(zhì)量意識(shí)
11、全面質(zhì)量管理項(xiàng)目推行的流程和方法
二、PDCA與質(zhì)量文化
1、PDCA循環(huán)內(nèi)容
2、PDCA八個(gè)步驟示意圖
3、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
4、全面質(zhì)量管理思路的運(yùn)用
5. TQM活動(dòng)的開(kāi)展
6. 什么是企業(yè)文化
7. 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)
8. 什么是質(zhì)量文化
9. 質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)
10、質(zhì)量文化金子塔
11、質(zhì)量文化的演變過(guò)程
12、案例分析：某企業(yè)質(zhì)量文化介紹
三、質(zhì)量檢驗(yàn)
1、質(zhì)量檢驗(yàn)的概念
2、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能
3、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟
4、質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式
（1）全檢
（2）抽檢
（3）免檢
5、質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)：進(jìn)料檢驗(yàn)、制程控制、最終檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)
6、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行
7、三檢制
（1）自檢
（2）互檢
（3）監(jiān)檢
8、檢驗(yàn)“四不政策”
9、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告的填寫(xiě)及要求
10、質(zhì)量檢驗(yàn)抽樣方案的應(yīng)用：GB2828
11、案例分析：
（1）格力電器質(zhì)量檢驗(yàn)的執(zhí)行
（2）美的集團(tuán)質(zhì)量檢驗(yàn)的執(zhí)行
四、質(zhì)量成本
1、質(zhì)量成本的定義
2、質(zhì)量成本的構(gòu)成
（1）內(nèi)部損失
（2）外部損失
（3）預(yù)防成本
（4）鑒定成本
3、質(zhì)量成本與項(xiàng)目之間的關(guān)系
4、質(zhì)量成本曲線(xiàn)
5、各質(zhì)量階段成本構(gòu)成比例
6、質(zhì)量成本分析
7、質(zhì)量成本分析的方法
8、質(zhì)量成本控制
9、案例分析：某世界500強(qiáng)質(zhì)量成本管理
10、小組討論：企業(yè)如何建立質(zhì)量成本
五、5S與目視管理
1、什么是5S，5S的來(lái)由
2、為什么日本企業(yè)做好5S，而一到我們中國(guó)就變味？
2、5S理論與實(shí)踐
3、5S推進(jìn)步驟
4、5S推進(jìn)方法與工具
5、目視管理的定義
6、目視管理的要點(diǎn)
7、目視管理的分類(lèi)
8、案例分析：廣州豐田5S與目視化管理全視剖析
9、小組作業(yè)：一起到現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)分享，提出解決對(duì)策
六、QCC品管圈推行
1、QCC基本知識(shí)介紹
2、QCC活動(dòng)的特征與組織架構(gòu)的建立
3、QCC課題類(lèi)型：
（1）問(wèn)題型課題
（2）指令性課題
（4）創(chuàng)新型課題
4、QC活動(dòng)推行步驟
（1）主題選定
（2）計(jì)劃擬訂
（3）現(xiàn)狀把握
（4）目標(biāo)設(shè)定
（5）對(duì)策擬訂
（6）策實(shí)施
（7）效果確認(rèn)
（8）標(biāo)準(zhǔn)化
（9）檢討改進(jìn)
5、全公司QCC推行步驟
（1）準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段
（2）立法階段
（3）宣貫階段
（4）實(shí)施階段
（5）成果發(fā)表
（6）評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)
（7）改進(jìn)階段
6、QC活動(dòng)改善成果的發(fā)布、評(píng)審與激勵(lì)
7、案例分析：美的集團(tuán)QC活動(dòng)質(zhì)量月推行
七、8D問(wèn)題分析與解決
1、D1-第一步驟: 建立解決問(wèn)題小組
2、D2-第二步驟: 描述問(wèn)題
3、D3-第三步驟: 執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策
4、D4-第四步驟: 找出問(wèn)題真正原因
5、D5-第五步驟: 選擇永久對(duì)策
6、D6-第六步驟: 執(zhí)行及驗(yàn)證永久對(duì)策
7、D7-第七步驟: 防止再發(fā)
8、D8-第八步驟: 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
9、案例分析：某企業(yè)8D問(wèn)題分析與解決開(kāi)展全過(guò)程
10、小組練習(xí)：8D報(bào)告編寫(xiě)
八、質(zhì)量QC工具介紹及運(yùn)用
1、檢查表
2、柏拉圖
3、特性要因圖
4、散布圖
5、直方圖
6、控制圖
7、層別圖
8、案例分析：各工具案例運(yùn)用
九、TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（上）——全體系規(guī)劃與監(jiān)控
1、TQM體系規(guī)劃?
2、TQM的三大系統(tǒng)與28個(gè)項(xiàng)目實(shí)施闡述?
（1）全體系統(tǒng)?
（2）工序保障系統(tǒng)?
（3）檢查系統(tǒng)?
3、關(guān)注識(shí)別內(nèi)外部客戶(hù)需求??
4、顧客投訴分類(lèi)與解決??
5、APQP質(zhì)量先期策劃?
6、質(zhì)量功能展開(kāi)法（QFD）與質(zhì)量設(shè)計(jì)??
7、試生產(chǎn)就是找問(wèn)題?
8、量產(chǎn)出貨過(guò)認(rèn)定?
9、要素作業(yè)的質(zhì)量管理：工程監(jiān)察與點(diǎn)檢?
十、TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（中）——供應(yīng)商源流質(zhì)量管理
1、互利的供方關(guān)系與供應(yīng)商策略
2、供應(yīng)商調(diào)查與評(píng)審
3、供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量體系審核
4、產(chǎn)品過(guò)程體系審核
5、供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控
6、供應(yīng)商輔導(dǎo)
7、免檢與駐廠(chǎng)檢查導(dǎo)入
8、SQE工作計(jì)劃
9、與供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量改善
10、案例分析：企業(yè)最常見(jiàn)的外觀(guān)判定爭(zhēng)議及解決
11、名企實(shí)例：供應(yīng)商質(zhì)量保證手冊(cè)
十一、TQM關(guān)鍵點(diǎn)控制（下）——生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理
1. 操作標(biāo)準(zhǔn)（SOP）與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(SIP)??
2. 三現(xiàn)主義：現(xiàn)人、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
3. 三不主義
4. 三不主義如何落實(shí)與考核
5. 三檢體系
6. 防錯(cuò)防呆改善
7. 特殊工序與關(guān)鍵工序的控制
8. 小組演練：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量競(jìng)賽
十二、全面質(zhì)量管理推行實(shí)務(wù)
1、TQM現(xiàn)狀與日、美、臺(tái)、民企對(duì)比
2、TQM與品管系統(tǒng)規(guī)劃
3、TQM與品管組織運(yùn)作
4. TQM推行步驟
5. 全公司質(zhì)量培訓(xùn)的開(kāi)展
6. TQM培訓(xùn)時(shí)機(jī)、培訓(xùn)方式、效果與領(lǐng)導(dǎo)力掌控
7. TQM與質(zhì)量文化?
8. 品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)
9. 如何形成全員參與與全員改善
10、實(shí)施TQM常見(jiàn)問(wèn)題?
11、案例分析：某公司全面質(zhì)量管理推行方案
十三、全面質(zhì)量管理推行技巧
1. 最高管理者的全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略
2. 領(lǐng)導(dǎo)作用
3. 有效溝通
4. 標(biāo)準(zhǔn)化
5. TQM推行小組
6. 目標(biāo)及規(guī)章制度
7. 檢查
8. 問(wèn)題改善和跟進(jìn)
9. 案例分析：TCL-華星光電全面質(zhì)量管理推行分享

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