《落地有聲的績(jī)效管理》

落地有聲的績(jī)效管理體系
課程背景：
績(jī)效管理被稱為企業(yè)管理的重要難題之一。
如何把公司戰(zhàn)略通過績(jī)效管理體系有效落地？
如何構(gòu)建上下貫通、左右拉齊的目標(biāo)體系？
如果保障績(jī)效指標(biāo)的有效達(dá)成？
如何配套與績(jī)效管理相關(guān)的激勵(lì)體系？
績(jī)效管理=績(jī)效考核嗎？
績(jī)效指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？
績(jī)效數(shù)據(jù)從何而來(lái)？
……
這些無(wú)一不是困惑組織績(jī)效管理如何實(shí)施的問題。
本課程通過目標(biāo)、執(zhí)行、激勵(lì)三大體系的搭建，結(jié)合企業(yè)的真實(shí)戰(zhàn)略、架構(gòu)、業(yè)務(wù)和崗位工作場(chǎng)景，旨在為團(tuán)隊(duì)有效賦能， 幫助企業(yè)梳理和搭建一套量身定制的戰(zhàn)略績(jī)效管理體系，實(shí)現(xiàn)高中基層上下同欲，激活團(tuán)隊(duì)、激發(fā)員工、提升人效。
課程收益：
● 根據(jù)客戶企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略，梳理形成戰(zhàn)略地圖和公司級(jí)的目標(biāo)體系，幫助企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略績(jī)效管理的基石
● 應(yīng)用目標(biāo)分解矩陣等工具產(chǎn)出部門和崗位級(jí)的績(jī)效目標(biāo)
● 通過六項(xiàng)要素法形成公司、部門、崗位三級(jí)目標(biāo)所對(duì)應(yīng)的指標(biāo)體系
● 構(gòu)建保障績(jī)效管理落地的執(zhí)行和激勵(lì)機(jī)制
● 幫助企業(yè)HR和管理人員掌握績(jī)效管理的核心流程和工具方法
● 輸出量身定制的戰(zhàn)略績(jī)效行動(dòng)方案
● 使學(xué)員掌握戰(zhàn)略地圖的梳理能力并成功轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵目標(biāo)的能力
● 使學(xué)員掌握部門和員工績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)的設(shè)定、提取流程與方法
● 使學(xué)員掌握績(jī)效輔導(dǎo)的有效流程和方法
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中層管理人員、人力資源工作者
課程方式：課堂講授、案例研討、企業(yè)個(gè)性化方案設(shè)計(jì)、定制化方案輸出、實(shí)操性強(qiáng)的工具方法和流程
工具模型：戰(zhàn)略地圖、三維績(jī)效管理模型、目標(biāo)分解矩陣、績(jī)效指標(biāo)六要素、“三會(huì)一表”績(jī)效執(zhí)行模型、績(jī)效激勵(lì)的六度模型
輸出成果：
1. 產(chǎn)出公司的戰(zhàn)略地圖模型和關(guān)鍵目標(biāo)體系
2. 產(chǎn)出典型部門和崗位的績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)體系
3. 產(chǎn)出典型崗位的績(jī)效薪酬激勵(lì)方案
課程大綱
導(dǎo)入：績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)人企共贏的核心利器
互動(dòng)交流：和尚分粥的故事
思考啟發(fā)：由分粥的故事引發(fā)的啟示
標(biāo)桿分享：優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)的人企共贏的績(jī)效管理理念
一、升級(jí)績(jī)效認(rèn)知
1. 績(jī)效1.0：績(jī)效考核——多數(shù)企業(yè)對(duì)績(jī)效的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
2. 績(jī)效2.0：績(jī)效管理——正確認(rèn)識(shí)績(jī)效，但缺少戰(zhàn)略的銜接
3. 績(jī)效3.0：戰(zhàn)略績(jī)效管理——幫助企業(yè)落地核心戰(zhàn)略
二、戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的三大核心
1. 目標(biāo)體系：聚焦重點(diǎn)，使績(jī)效管理有的放矢
2. 執(zhí)行體系：實(shí)施有法，使績(jī)效管理落地有聲
3. 激勵(lì)體系：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使績(jī)效管理成果輩出
三、戰(zhàn)略績(jī)效管理的三大價(jià)值
1. 對(duì)企業(yè)的價(jià)值
1）保障戰(zhàn)略落地
2）激活企業(yè)人才
3）促進(jìn)組織進(jìn)化
2. 對(duì)管理者的價(jià)值
1）員工自我驅(qū)動(dòng)
2）降低管理成本
3）提升團(tuán)隊(duì)效能
3. 對(duì)員工的價(jià)值
1）聚焦重點(diǎn)任務(wù)
2）實(shí)現(xiàn)自我超越
3）獲得公平回報(bào)
第一部分：目標(biāo)體系，聚焦重點(diǎn)，使績(jī)效管理有的放矢
第一講：公司級(jí)績(jī)效目標(biāo)體系設(shè)計(jì)
工具一：BSC平衡記分卡———幫助企業(yè)做大、做強(qiáng)、做持續(xù)的核心邏輯
維度一：財(cái)務(wù)——明確要實(shí)現(xiàn)的核心財(cái)務(wù)和業(yè)績(jī)目標(biāo)
維度二：客戶——明確客戶定位和核心業(yè)務(wù)能力的目標(biāo)
維度三：內(nèi)部流程——明確關(guān)鍵的工作流程目標(biāo)
維度四：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)——明確人才與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵目標(biāo)
工具二：戰(zhàn)略地圖——幫助企業(yè)通俗易懂地表述戰(zhàn)略
1. 戰(zhàn)略地圖的四個(gè)要素：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
案例：某醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)傳媒集團(tuán)戰(zhàn)略地圖梳理
2. 戰(zhàn)略地圖評(píng)價(jià)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1）完整性——缺一不可，四個(gè)維度構(gòu)建公司目標(biāo)體系
2）一致性——從下到上，因果邏輯保障層層目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
3）創(chuàng)新性——打破現(xiàn)狀，面向未來(lái)目標(biāo)提升和績(jī)效改進(jìn)
4）可行性——腳踏實(shí)地，設(shè)立可達(dá)成的任務(wù)目標(biāo)
三、如何梳理出公司級(jí)目標(biāo)和指標(biāo)
1. 如何將戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)化成為公司級(jí)目標(biāo)體系
2. 目標(biāo)轉(zhuǎn)化成指標(biāo)
1）因果分析法——有效衡量過程性指標(biāo)和結(jié)果性指標(biāo)
2）多快好省法——從數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量、成本維度建立衡量指標(biāo)
3）流程控制法——分段建立長(zhǎng)周期項(xiàng)目的衡量指標(biāo)
案例：某醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公司級(jí)目標(biāo)轉(zhuǎn)指標(biāo)
第二講：部門級(jí)目標(biāo)與指標(biāo)設(shè)計(jì)
來(lái)源一：公司級(jí)目標(biāo)分解至部門（三種情況）
核心工具：目標(biāo)分解矩陣法
情況一：目標(biāo)分解到一個(gè)部門
舉例：銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)目標(biāo)分解到業(yè)務(wù)部一個(gè)部門
情況二：目標(biāo)分解到所有部門
舉例：提升人效的目標(biāo)分解到所有部門
情況三：目標(biāo)分解到若干部門
舉例：提高產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)分解到研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)三個(gè)部門
實(shí)操演練：設(shè)計(jì)一份目標(biāo)分解矩陣表，從公司到部門進(jìn)行目標(biāo)分解
來(lái)源二：從部門職責(zé)中提取部門目標(biāo)
1. 多快好省法——可量化指標(biāo)的提取方式
2. GS目標(biāo)法——非可量化指標(biāo)的提取方式
來(lái)源三：從部門間內(nèi)部協(xié)同中提取目標(biāo)
1. 確定內(nèi)部協(xié)同目標(biāo)的三個(gè)步驟
1）明確本部門的內(nèi)部客戶部門
2）確定內(nèi)部客戶部門的需求
3）將內(nèi)部客戶部門的需求轉(zhuǎn)化為績(jī)效目標(biāo)
2. 內(nèi)部協(xié)同目標(biāo)提取工具——協(xié)同目標(biāo)分析表
3. 內(nèi)部協(xié)同目標(biāo)共識(shí)——內(nèi)部協(xié)同目標(biāo)溝通會(huì)
要點(diǎn)：部門級(jí)目標(biāo)的設(shè)置權(quán)重原則
4. 部門級(jí)目標(biāo)的數(shù)量設(shè)置：5加減2原則
5. 部門級(jí)三個(gè)目標(biāo)來(lái)源的權(quán)重設(shè)置：532原則
案例：某醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)傳媒公司不同部門目標(biāo)與指標(biāo)設(shè)計(jì)
實(shí)操演練：選1-2個(gè)部門制定部門級(jí)第三季度目標(biāo)與指標(biāo)
第三講：崗位級(jí)目標(biāo)與指標(biāo)設(shè)計(jì)
一、非管理崗位目標(biāo)與指標(biāo)體系的來(lái)源
來(lái)源一：承接來(lái)自部門級(jí)目標(biāo)的分解（三種不同情況：）
核心工具：目標(biāo)分解矩陣法
情況一：目標(biāo)分解到所有崗位
舉例：銷售部“提升銷售額”的目標(biāo)分解到業(yè)務(wù)部門所有崗位
情況二：目標(biāo)分解到一個(gè)崗位
舉例：人資部“提升關(guān)鍵人才到崗率”的目標(biāo)分配到招聘專員的崗位
情況三：目標(biāo)分解到幾個(gè)不同的崗位
舉例：生產(chǎn)部“提升產(chǎn)品合格率”的目標(biāo)分解到生產(chǎn)線的四個(gè)崗位
來(lái)源二：從崗位職責(zé)中提取目標(biāo)
1）多快好省法——可量化指標(biāo)的提取方法
2）GS目標(biāo)法——非可量化指標(biāo)的提取方法
來(lái)源三：關(guān)鍵任務(wù)引發(fā)的目標(biāo)
1）臨時(shí)的重要工作任務(wù)
2）跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)
3）不能違反的底線任務(wù)
二、管理崗位目標(biāo)與指標(biāo)體系的來(lái)源
來(lái)源一：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)——抓業(yè)務(wù)結(jié)果
來(lái)源二：團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)——抓管理改進(jìn)
來(lái)源三：個(gè)人項(xiàng)目目標(biāo)——抓主責(zé)項(xiàng)目
實(shí)操演練+成果輸出：2個(gè)關(guān)鍵崗位員工的月度目標(biāo)設(shè)計(jì)
第四講：目標(biāo)衡量：績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)六要素
一、績(jī)效目標(biāo)值的設(shè)定方法
1. 經(jīng)驗(yàn)法：結(jié)合歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)定
2. 預(yù)期法：根據(jù)對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)設(shè)定
3. 標(biāo)桿法：根據(jù)外部標(biāo)桿進(jìn)行設(shè)定
4. 雙線法：設(shè)置底線目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)
二、績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)定
1. 戰(zhàn)略導(dǎo)向：具有戰(zhàn)略意義的指標(biāo)設(shè)定
2. 結(jié)果導(dǎo)向：體現(xiàn)最終成果的指標(biāo)設(shè)定
3. 平衡導(dǎo)向：指標(biāo)權(quán)重的平衡設(shè)定
三、績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算方式
關(guān)鍵：清晰描述指標(biāo)計(jì)算方式，從而準(zhǔn)確獲取績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)
四、績(jī)效指標(biāo)的評(píng)分方法
1. 比率計(jì)算法
2. 區(qū)間賦分法
3. 0-1評(píng)分法
4. 加減分法
五、績(jī)效指標(biāo)評(píng)估周期的設(shè)定
第一層：公司級(jí)
第二層：部門級(jí)
第三層：?jiǎn)T工級(jí)
六、獲取和核準(zhǔn)指標(biāo)數(shù)據(jù)
1. 負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)的部門或崗位
2. 提供指標(biāo)數(shù)據(jù)的方式
3. 提供指標(biāo)數(shù)據(jù)的時(shí)間
4. 指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集負(fù)責(zé)人
5. 檢驗(yàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)性
案例：某企業(yè)的公司級(jí)、部門級(jí)、員工級(jí)指標(biāo)六要素案例設(shè)計(jì)
實(shí)操演練+成果輸出
1）公司級(jí)年度績(jī)效指標(biāo)六要素設(shè)計(jì)
2）1-2個(gè)部門季度指標(biāo)六要素設(shè)計(jì)
3）三個(gè)關(guān)鍵崗位員工績(jī)效指標(biāo)六要素設(shè)計(jì)
第二部分：執(zhí)行體系，實(shí)施有法，使績(jī)效管理落地有聲
第一講：績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)體系
導(dǎo)入：績(jī)效評(píng)估與績(jī)效目標(biāo)的關(guān)系，戰(zhàn)略績(jī)效委員會(huì)的職責(zé)
一、公司級(jí)績(jī)效目標(biāo)評(píng)估與改進(jìn)
評(píng)估內(nèi)容：
1. 評(píng)估方：戰(zhàn)略績(jī)效委員會(huì)
2. 評(píng)估對(duì)象：公司級(jí)績(jī)效目標(biāo)
3. 評(píng)估周期：季度和年度
改進(jìn)推動(dòng)方式：戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)會(huì)
二、部門級(jí)績(jī)效目標(biāo)的評(píng)估與改進(jìn)
評(píng)估內(nèi)容：
1. 評(píng)估方：部門上級(jí)管理者
2. 評(píng)估對(duì)象：部門績(jī)效
3. 評(píng)估周期：季度和年度
改進(jìn)推動(dòng)方式：運(yùn)營(yíng)改進(jìn)會(huì)
三、員工級(jí)績(jī)效目標(biāo)評(píng)估與改進(jìn)
評(píng)估內(nèi)容：
1. 評(píng)估方：?jiǎn)T工指數(shù)上級(jí)2. 評(píng)估對(duì)象：?jiǎn)T工
3. 評(píng)估周期：月度和年度
改進(jìn)推動(dòng)方式：效的績(jī)效評(píng)估表
第六講：績(jī)效輔導(dǎo)GROW模型
辨析：績(jī)效教練vs傳統(tǒng)管理者
1. 目標(biāo)設(shè)定：找到績(jī)效改進(jìn)空間
2. 現(xiàn)狀分析：明確影響績(jī)效的關(guān)鍵因素
3. 發(fā)展路徑：確定績(jī)效改進(jìn)的具體方法
4. 行動(dòng)計(jì)劃：以結(jié)果為導(dǎo)向執(zhí)行績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
小錦囊：績(jī)效教練輔導(dǎo)的七個(gè)關(guān)鍵問題
第三部分：激勵(lì)體系，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使績(jī)效管理成果輩出
第一講 績(jī)效激勵(lì)體系
互動(dòng)：為什么要進(jìn)行績(jī)效激勵(lì)
一、績(jī)效激勵(lì)的六度理論
1. 高度：聚焦戰(zhàn)略引導(dǎo)行為
2. 信度：激勵(lì)政策信守承諾
3. 準(zhǔn)度：標(biāo)準(zhǔn)明確事先約定
4. 角度：多種模式綜合應(yīng)用
5. 力度：跨越員工感知底線
6. 速度：績(jī)效評(píng)估反饋及時(shí)
二、績(jī)效薪酬激勵(lì)模式
1. 績(jī)效工資模式
案例：小劉的波折任務(wù)
1）確定基礎(chǔ)工資與績(jī)效工資的比例
2）確定績(jī)效工資的發(fā)放額度
3）確定績(jī)效工資的發(fā)放周期
2. 績(jī)效加薪
1）績(jī)效加薪的應(yīng)用場(chǎng)景——達(dá)到同類崗位年度績(jī)效頭部序列區(qū)間
2）如何確定績(jī)效加薪幅度
3）績(jī)效獎(jiǎng)金
a獎(jiǎng)金的類別：特別獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金
b年度獎(jiǎng)金的計(jì)算方式
案例1：某單位員工的績(jī)效激勵(lì)方案
案例2：某單位部門經(jīng)理的績(jī)效激勵(lì)方案
案例3：某單位總經(jīng)理的績(jī)效激勵(lì)方案
實(shí)操演練+成果輸出：設(shè)計(jì)1-2個(gè)崗位的績(jī)效薪酬激勵(lì)方案
作業(yè)實(shí)踐建議：在訓(xùn)后1-2周，根據(jù)課程所學(xué)方法，設(shè)計(jì)不同層級(jí)崗位（每個(gè)層級(jí)選一個(gè)標(biāo)桿崗位）的績(jī)效激勵(lì)方案

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