《攜手齊步，加油向未來——職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)》

攜手齊步，加油向未來——職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
課程背景：
隨著時(shí)代的不確定性逐漸增多以及社會(huì)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)下職場(chǎng)環(huán)境愈加復(fù)雜。從企業(yè)組織的變革發(fā)展，到工作模式的迭代演變，再到信息傳遞的爆發(fā)提速，無不對(duì)職場(chǎng)生態(tài)產(chǎn)生著劇烈的沖擊和深遠(yuǎn)的影響。身處其中的每一位職場(chǎng)人士都需要積極應(yīng)對(duì)，通過自身能力的充分發(fā)揮以及高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作確保工作能夠順利進(jìn)行。
這其中，良好的溝通能力不可或缺的基礎(chǔ)條件，不但能幫助職場(chǎng)人士更好地表達(dá)觀點(diǎn)，展示成果，從而脫穎而出，還是完成領(lǐng)導(dǎo)職能，增強(qiáng)激勵(lì)效能，推動(dòng)變革轉(zhuǎn)型的重要手段。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，工作強(qiáng)度的持續(xù)增加以及工作節(jié)奏的不斷加快，職場(chǎng)人在溝通過程中面臨的考驗(yàn)和考驗(yàn)越來越多。根據(jù)崗位層級(jí)、文化背景等差異自如地調(diào)整方式，準(zhǔn)確、有效地完成溝通成為了一種優(yōu)秀又可貴的職場(chǎng)能力。
本課程通過溝通相關(guān)理論模型的拆解分析，以及實(shí)際應(yīng)用案例的推導(dǎo)演練，幫助職場(chǎng)人士調(diào)整思維模式，優(yōu)化溝通方式，切實(shí)提升溝通能力，釋放個(gè)人潛能，賦能職業(yè)發(fā)展，助力組織提質(zhì)增效。
課程收益：
1. 全面理解職場(chǎng)溝通：深入了解職場(chǎng)溝通的本質(zhì)、產(chǎn)生障礙的原因及具體的表現(xiàn)形式。
2. 建立職場(chǎng)溝通的操作系統(tǒng)：掌握一系列有效的職場(chǎng)溝通策略，包括思維模型、實(shí)操方法等，通過場(chǎng)景模擬和推導(dǎo)演練，學(xué)員將能夠顯著提升自己的職場(chǎng)溝通能力。
3. 掌握深層次職場(chǎng)溝通法則：學(xué)會(huì)如何通過閉環(huán)式溝通、關(guān)鍵要素鎖定、覺察力等方法，掌握適用于職場(chǎng)向上溝通、平行溝通及向下溝通等不同場(chǎng)景的通行法則。
4. 優(yōu)化職場(chǎng)關(guān)系：通過主動(dòng)調(diào)整方式，積極應(yīng)對(duì)問題提升溝通效率，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)關(guān)系處理能力的優(yōu)化升級(jí)，通過系統(tǒng)性思維工具，有效解決職場(chǎng)關(guān)系中的復(fù)雜難題。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全體員工
課程方式：理論講授+互動(dòng)體驗(yàn)+案例解讀+落地工具
課程大綱
互動(dòng)體驗(yàn)：同事連連看
課程導(dǎo)入：?jiǎn)?dòng)身體機(jī)能，從肢體接觸開始探索職場(chǎng)溝通方法
1. 感同身受的困難與平衡
2. 知行合一的重要性
第一講：現(xiàn)狀透視——職場(chǎng)溝通的艱巨性
一、當(dāng)前時(shí)代的四大特征
1. 變化性
2. 不確定性
3. 復(fù)雜性
4. 模糊性
案例解讀：黑神話悟空、英偉達(dá)起落
二、職場(chǎng)溝通的三大困境
1. 人際困境
2. 任務(wù)困境
3. 發(fā)展困境
案例解讀：從骨干棟梁到失業(yè)邊緣的銀行支行行長(zhǎng)
三、職場(chǎng)溝通的底層邏輯
1. 競(jìng)爭(zhēng)與合作的長(zhǎng)期并存
2. 個(gè)人訴求與公司目標(biāo)的明顯差異
3. 底層邏輯的揭示
1）信息差異是表象
2）本質(zhì)的驅(qū)動(dòng)因素是需要
互動(dòng)體驗(yàn)：一心二用，體驗(yàn)動(dòng)態(tài)平衡
第二講：向上溝通——與領(lǐng)導(dǎo)交流的心理學(xué)操作指南
一、向上溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)
1. 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)
1）員工后盾
2）資源集散者
3）節(jié)拍穩(wěn)定器
2. 下屬的本質(zhì)
1）戰(zhàn)略執(zhí)行者
2）經(jīng)營(yíng)參與人
3）資源整合方
3. 職場(chǎng)溝通的本質(zhì)
1）信息便捷流動(dòng)
2）情緒順暢貫通
3）同頻共振
案例解讀：美劇《億萬》
互動(dòng)體驗(yàn)：終極密碼，職場(chǎng)溝通博弈體驗(yàn)
二、向上溝通的三大思維工具
工具一：換位思考
1）理解職場(chǎng)環(huán)境的基本要素
2）提升共情力
工具二：情緒貫通
工具三：自我暴露
1）微小的行動(dòng)和改變
2）直面難堪與尷尬
3）心理皮膚
三、掌握向上溝通的心理邊界
1. 與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生心理距離的三大原因
1）科層制傳統(tǒng)
2）職責(zé)區(qū)別
3）心理特質(zhì)差異
2. 解讀領(lǐng)導(dǎo)言語及行動(dòng)的三個(gè)維度
1）言行的細(xì)節(jié)
2）個(gè)人特質(zhì)
3）顯性與隱形的環(huán)境
3. 與領(lǐng)導(dǎo)拉近心理距離溝通的三大實(shí)用方法
1）求同存異
2）話語控制權(quán)主動(dòng)讓渡
3）閉環(huán)式溝通
互動(dòng)體驗(yàn)：電梯法則實(shí)踐
第三講：平行溝通——與同事交流的心理學(xué)操作指南
一、平行溝通的兩大心理基礎(chǔ)
1. 職場(chǎng)的非線性變化
1）同事變上司
2）同事變下屬
3）同事變友商
2. 同事間的情感賬戶
1）通過好言好語，出力用心存儲(chǔ)情感
2）存儲(chǔ)的情感越多，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)困難能力越強(qiáng)
二、提升平行溝通能力的三大思維工具
工具一：積極調(diào)動(dòng)心理資源
1）挖掘自身心理資源
2）訓(xùn)練過往·當(dāng)下·未來的連貫性視角
工具二：關(guān)鍵要素鎖定
1）摒除心理過程、個(gè)性心理等干擾因素
2）有效利用注意力資源
3）關(guān)注自身及同事的身心一致性
工具三：覺察力
1）溝通前列明覺察任務(wù)清單
2）溝通后復(fù)盤重要溝通節(jié)點(diǎn)
3）持續(xù)訓(xùn)練“上帝視角”應(yīng)對(duì)溝通場(chǎng)景
案例解讀：奈飛的溝通規(guī)則
互動(dòng)體驗(yàn)：個(gè)人信息接龍?zhí)魬?zhàn)
三、提升平行溝通能力的三大行為訓(xùn)練
訓(xùn)練一：溝通層次轉(zhuǎn)換訓(xùn)練
1）良性溝通訓(xùn)練
2）說服場(chǎng)景識(shí)別
3）爭(zhēng)吵場(chǎng)景覺察
4）冷戰(zhàn)場(chǎng)景化解
5）談判場(chǎng)景解決
訓(xùn)練二：傾聽力訓(xùn)練
1）理解“聽比說重要”
2）探明每句話的“言外之意”
3）有效回應(yīng)需求
訓(xùn)練三：行動(dòng)準(zhǔn)則實(shí)踐訓(xùn)練
1）四項(xiàng)基本原則
a相互性
b交換性
c自我價(jià)值保護(hù)
d平等性
2）四條具體行動(dòng)守則
a主動(dòng)付出，不問回報(bào)
b放下手機(jī)，專注眼前
c小事著眼，日拱一卒
d跨越邊界，勤雜忙碌
互動(dòng)體驗(yàn)：《傳聲筒》
第四講：向下溝通——與下屬交流的心理學(xué)操作指南
一、向下溝通的三大思維框架
1. 理性與感性
2. 強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)
3. 慢變量與小趨勢(shì)
二、提升向下溝通能力的三大思維工具
工具一：構(gòu)建大局觀
1）主動(dòng)謀劃
2）風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量
工具二：保持中立性
1）防范偏見
2）不患寡而患不均
a內(nèi)部公平
b外部公平
工具三：獲得感增強(qiáng)
1）損失厭惡，持續(xù)進(jìn)化
2）激勵(lì)=及時(shí)贊美+行為建模+反饋閉環(huán)
3）教干貨，講方法
案例解讀：得到APP的人才梯隊(duì)
三、提升向下溝通能力的三大行為訓(xùn)練
訓(xùn)練一：SMART目標(biāo)訓(xùn)練
1）明確的
2）可測(cè)量
3）可實(shí)現(xiàn)
4）相關(guān)性
5）有時(shí)限
訓(xùn)練二：邊界感訓(xùn)練
1）事先劃定范圍
2）余地與留白
3）事后論功留名
訓(xùn)練三：有效互動(dòng)實(shí)踐訓(xùn)練
1）說話守則
2）做事方法
3）價(jià)值認(rèn)同
互動(dòng)體驗(yàn)：《SMART目標(biāo)》模擬
第五講：自我管理——有效職場(chǎng)溝通的自我應(yīng)對(duì)指南
一、完成有效職場(chǎng)溝通的三大自我認(rèn)知方法
方法一：重塑職場(chǎng)溝通的生理基礎(chǔ)（人體與人腦）
方法二：重新建構(gòu)職場(chǎng)溝通的時(shí)空維度
方法三：精準(zhǔn)識(shí)別職場(chǎng)溝通的差異化情景
二、提升職場(chǎng)溝通能力的三大日常訓(xùn)練
訓(xùn)練一：止語練習(xí)
1）制定計(jì)劃
2）實(shí)踐體驗(yàn)
3）復(fù)盤記錄
訓(xùn)練二：慢語練習(xí)
1）借鑒模仿
2）小范圍試驗(yàn)
3）效果反饋
訓(xùn)練三：分辨自我認(rèn)知層次
1）無知狀態(tài)
2）意識(shí)性無知狀態(tài)
3）自知狀態(tài)
4）無意識(shí)自知狀態(tài)
落地工具練習(xí)：過往交流情況回顧分享
三、提升職場(chǎng)溝通能力的三大自我管理技巧
技巧一：刻意養(yǎng)成鈍感力
技巧二：一流的糖衣，本身就是炮彈技巧三：提高確定性
課后彩蛋：職場(chǎng)溝通力提升影劇單+書單

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