職場(chǎng)溝通訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師：陳晗

講師背景：
陳晗老師陳晗老師曾在中國移動(dòng)浙江省公司、TCL中國區(qū)、上市集團(tuán)公司等國央企擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、管理部門負(fù)責(zé)人等職務(wù)。長期致力于職場(chǎng)高情商溝通、管理人員管理技能培養(yǎng)和企業(yè)內(nèi)部講師賦能（TTT）領(lǐng)域的研究和實(shí)踐。13年的管理、培訓(xùn)工作實(shí)踐及多年的企 詳細(xì)>>

陳晗
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職場(chǎng)溝通訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)溝通訓(xùn)練營

“管理的真諦就是溝通、溝通、再溝通”。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的深入發(fā)展，各種思想強(qiáng)烈碰撞，職場(chǎng)文化發(fā)生重大變革，再加上95后、00后員工新世代代際差異特征，我們的管理者尤其是中基層管理者面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)突如其來的變革成為中基層管理者必須思考的課題。本課程可以幫助學(xué)員對(duì)標(biāo)作為管理層自身能力缺失的部分，建立管理者頂樓思維及余光思維，引用大量真實(shí)案例倒入工具，幫助學(xué)員建立符合自身的管理邏輯；強(qiáng)化學(xué)員站在內(nèi)省的角度上查找管理中出現(xiàn)的問題，并賦予一系列管理溝通工具使學(xué)員掌握“聽”和“說”的方法和三個(gè)層面溝通技術(shù)。


第一講 中基層管理面臨的壓力與挑戰(zhàn)

1. 通過古典故事思考溝通的重要性以及帶來的后期影響

2. 如何看待管理者這個(gè)管理角色？

     1）上級(jí)喜歡怎樣的下級(jí)

     2）員工喜歡怎樣的領(lǐng)導(dǎo)

3. 通過對(duì)標(biāo)LSRG敬業(yè)度內(nèi)省模型查找自身敬業(yè)度缺失項(xiàng)

1）在工作層面如何區(qū)分“愛”和“喜歡”

2）認(rèn)真思考目前我的能力能否匹配我的崗位

3）面對(duì)同級(jí)伙伴和員工我有沒有足夠的心胸接受不同的意見

4）面對(duì)目前的崗位我最大限度能付出多少精力

4. 管理者面臨的職務(wù)壓力有哪些？

5. 我將迎來哪些職務(wù)挑戰(zhàn)？

案例與實(shí)踐1:


 

第二講  雙贏高效的溝通技能

案例。。。。

1. 診斷病因-費(fèi)班長被延遲轉(zhuǎn)正的核心原因是什么？

2. 作為管理者需要了解的職場(chǎng)溝通類型有哪些？

3. 什么原因?qū)е鹿芾碚吆皖I(lǐng)導(dǎo)、管理者和平級(jí)同事，管理者和員工之間溝通產(chǎn)生障礙？

1） 顯性主因

2） 隱性主因

4. 在團(tuán)隊(duì)管理中溝通的最終目標(biāo)是什么？

1） 你贏我輸

2） 你輸我輸

3） 你輸我贏

4） 你我雙贏

5. 結(jié)合案例分析費(fèi)班長和團(tuán)隊(duì)員工之間雙贏溝通難以達(dá)成的主因是什么？

6. 管理者如何培養(yǎng)雙贏的溝通思維？

7. 管理者對(duì)各層級(jí)溝通怎樣才能達(dá)成雙贏？

8. 管理者可以通過何種工具和分析法和各層級(jí)間建立更有效的溝通方式？

案例與實(shí)踐2：



第三講  高信任度下的內(nèi)省溝通心態(tài)

案例。。。。

1. 費(fèi)班長和員工之間出現(xiàn)了什么危機(jī)？這種危機(jī)會(huì)帶來什么后果？

2. 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任度會(huì)造成哪些不良影響？

3. 如何建立自己和員工個(gè)人可信度

1） 兩個(gè)層面

2） 四大核心

4.  如何引導(dǎo)自己和員工精準(zhǔn)評(píng)估個(gè)人可信度

1） 自我評(píng)估

2） 他人評(píng)估

5.   作為高信任度的管理者應(yīng)當(dāng)具備哪些行為素質(zhì)？

6.   如何正面解讀員工產(chǎn)生的負(fù)面情緒？

7.   情緒ABC理論在情緒管理上的應(yīng)用

8.   管理者嘗試著通過內(nèi)省行動(dòng)法來優(yōu)化上次的決策

案例與實(shí)踐3：


第四講  做個(gè)善“聽”善“言”的領(lǐng)導(dǎo)

1. 善聽-結(jié)合上面兩個(gè)案例分析費(fèi)班長在聽的層面上存在什么問題？

2. 善聽-管理者如何正確的解讀聽這個(gè)字？

3. 善聽-管理者如何聽才能達(dá)到和員工心靈契合？

4. 善言-雷區(qū)：最令人反感的回應(yīng)方式有哪些？

5. 善言-管理者如何提煉有效表達(dá)的方式？

1） 善言-如何給自己打氣？

2） 善言-如何把他人說的開心？

3） 善言-如何進(jìn)行更有效提問？

4） 善言-如何讓他人喜歡你？

6.  善言-面對(duì)員工唱反調(diào)如何做到正能量回應(yīng)？

案例與實(shí)踐4：



第五講  各層級(jí)高效溝通原則

1. 管理者對(duì)上級(jí)溝通要秉持哪些原則？

1）面對(duì)日益提高的管理要求如何出色的領(lǐng)導(dǎo)自己？

2）如何學(xué)會(huì)為上司減負(fù)？

3）如何做別人不愿意做的事情？

4）如何經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系？

5）占用上司時(shí)間前做好怎樣的準(zhǔn)備？

6）成為公司核心骨干需要做哪些努力？

2. 管理者平行溝通要秉持哪些原則？

1）怎樣看待平級(jí)同事的合作和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系？

2）同事間怎樣深化朋友關(guān)系？

3）要不要卷入辦公室政治斗爭(zhēng)？

4）如何擴(kuò)大人脈圈子？

5）對(duì)待平級(jí)同事如何面對(duì)自身缺點(diǎn)和不足？

6）如何有效處理團(tuán)隊(duì)間的沖突？

3. 管理者對(duì)下級(jí)溝通要秉持哪些原則？

1）如何給員工賦能？

2）如何同員工發(fā)揮伙伴優(yōu)勢(shì)？

3）如何指導(dǎo)員工成長？

4）如何對(duì)員工傳遞愿景？

5）日常管理獎(jiǎng)懲制度如何設(shè)立？

6）如何做到讓員工信服？

案例與實(shí)踐5：


 

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一、管理角色認(rèn)知1.管理者認(rèn)知1）管理的目標(biāo)是什么？2）管理的禁忌有哪些？3）管理者經(jīng)常遇到的誤區(qū)是什么？4）管理者將面臨哪些挑戰(zhàn)？2.管理者的四重角色1）頭狼2）漢堡包3）垃圾桶4）教練二、管理職業(yè)定位和素養(yǎng)1.現(xiàn)代企業(yè)需要怎樣的人才？1）你為誰工作2）如何理解“高質(zhì)量發(fā)展”3）個(gè)人發(fā)展路徑解析2.現(xiàn)在企業(yè)需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)？1）三種主流領(lǐng)導(dǎo)類型解讀2）領(lǐng)導(dǎo)力

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通過行動(dòng)學(xué)習(xí)-促動(dòng)技術(shù)完成團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)、分工、問題分析與解決等工作要素，做到目標(biāo)一致，上下同欲的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

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本課程從：管理者角色認(rèn)知、職場(chǎng)溝通技巧、溝通強(qiáng)化組織目標(biāo)管理、溝通實(shí)戰(zhàn)公式和案例四個(gè)章節(jié)全方位傳授在企業(yè)管理中溝通的應(yīng)用場(chǎng)景和關(guān)鍵技術(shù)。

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從“經(jīng)濟(jì)就業(yè)形式分析、管好自己的情緒、給予人性的溝通技巧和投訴處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)”四個(gè)章節(jié)開展學(xué)員理論知識(shí)培訓(xùn)。講授的理論知識(shí)：情緒ABC理論、內(nèi)省心態(tài)、溝通的思路、常見的溝通障礙、有效溝通的神器、雙贏的溝通流程、5W2H和5WHY問題分析法、傾聽的四個(gè)層次、高效傾聽的技術(shù)、有效傾聽的三個(gè)關(guān)鍵模型、正能量回應(yīng)的步驟、贊美的技術(shù)、結(jié)構(gòu)化傾聽法、反向敘述、人物行為風(fēng)格

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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