商務(wù)場景中的有效溝通

  培訓(xùn)講師：徐瑾璟（Sophie）

講師背景：
徐瑾璟（Sophie）老師職業(yè)背景：法國巴黎第一大學(xué)管理學(xué)學(xué)士、法國里昂第三大學(xué)管理學(xué)碩士SPOT會議引導(dǎo)課程認證DISC認證講師、認證顧問EI（情感智能）認知顧問、認證教練現(xiàn)任上海交大教育集團精益管理學(xué)院主任顧問曾任美國領(lǐng)導(dǎo)力中心全職講師 詳細>>

徐瑾璟（Sophie）
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商務(wù)場景中的有效溝通詳細內(nèi)容

商務(wù)場景中的有效溝通

課程概述：

在工作中，每個職場人都需要通過影響他人來達成共同目標(biāo)。在這個過程中，溝通的效率決定了影響的能力。遺憾的是，很多人覺得自己就是“不善言辭”，往往還“好心辦壞事”。

本課程將從溝通與影響的腦科學(xué)與心理學(xué)入手，幫助學(xué)員理解溝通發(fā)生效果的過程，從而能夠從根本上調(diào)試自己的溝通行為，提升溝通效果。課程還將重點提升學(xué)員的傾聽理解能力、邏輯思維能力、商務(wù)表達與演講能力。

培訓(xùn)學(xué)員：希望提升溝通效率（傾聽、表達、邏輯思考）的商務(wù)人士

學(xué)員收獲：

?          理解溝通的本質(zhì)，明確溝通要以圍繞“溝通目標(biāo)”的達成來設(shè)計

?          學(xué)會應(yīng)用DISC等工具，積極高效的傾聽與應(yīng)對，從而構(gòu)建健康積極的人際關(guān)系

?          學(xué)會應(yīng)用金字塔原理，快速、精準的表達自我觀點，發(fā)揮影響力

?          學(xué)會常用的商務(wù)表達工具、方式，提升表達“質(zhì)感與效率”

?          學(xué)會公眾表達時的自我控制與場域控制技巧


課程大綱：

一、高效溝通的本質(zhì)

1.     溝通的根本目標(biāo)是什么？

2.     溝通中的腦科學(xué)

3.     贏得人心的三個要點


二、從“心”出發(fā)，應(yīng)用DISC模型，因人而異的傾聽與應(yīng)對

1.     知己知彼：了解溝通類型

2.     贏得人心的SCARF模型：體現(xiàn)高情商

3.     提升溝通技能的DISC模型：因人而異，效果最大化

4.     視頻案例

5.     練習(xí)：和跨部門同事溝通，獲得幫助


三、應(yīng)用“金字塔原理”迅速、精準的表達

1.     視頻教學(xué)：說話為什么要有邏輯？何為邏輯？

2.     符合人腦需求的邏輯表達：金字塔原理

3.     金字塔的橫向與縱向構(gòu)建

4.     同樣的內(nèi)容，對不同的人說（因人而異做選擇）

5.     同樣的內(nèi)容，用不同的時間說（電梯匯報法）


四、善用商務(wù)表達“公式”，提升商務(wù)“質(zhì)感與效率”

1. 結(jié)構(gòu)：快速構(gòu)建你的表達

2. 開場的結(jié)構(gòu)：SCQA（配合案例演練）

3. 講觀點：PREP（配合案例演練）

4. 提建議的結(jié)構(gòu)：POP（配合案例演練）

5. 業(yè)績匯報的結(jié)構(gòu)：STAR（配合案例演練）


五、錦上添花：用故事力增強影響力

1.     故事的力量

2.     故事構(gòu)建的7步法與4步法

3.     練習(xí)：快速講出你的故事吧！


六、再進一步：提升個人魅力

1.     表達的“準備”，“備”什么？

2.     控制自己的技巧

3.     控制場域的技巧

4.     實戰(zhàn)演練

總結(jié)與答疑


 

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