禮儀與高品質(zhì)溝通課程

為什么學(xué)習(xí)本課程】

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式，在我們?nèi)粘９ぷ鳟?dāng)中，每天要和不同的人打交道，更要學(xué)會(huì)交往時(shí)知書(shū)達(dá)理，做事時(shí)彬彬有禮。社交禮儀包括很多種，禮儀的作用種類也很多 ，個(gè)人禮儀、交談禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、餐飲禮儀、電話禮儀、會(huì)議禮儀、茶道禮儀等等。

禮儀與高品質(zhì)的溝通成為企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)的課題。員工懂得商務(wù)禮儀及與人溝通技巧，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員提高工作效率，成為一個(gè)受歡迎的人。

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】 6課時(shí)

【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)20%  專業(yè)講解70%  交流探討10%

課程提綱

第一節(jié) 交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)（如何建立良好的第一印象）

1、服務(wù)定江山的含義

2、顧客是怎么流失的（真實(shí)案例分析）

3、一對(duì)一溝通及一對(duì)多溝通訓(xùn)練。

4、什么是禮儀的三大法寶

5、顧客喜歡什么樣的銷售服務(wù)人員

第二節(jié) 人際交往中服務(wù)意識(shí)的重要性

1、政府為什么變管理為服務(wù)---思考

2、顧客的多樣性，顧客性格心理學(xué)

3、 服務(wù)意識(shí)提升對(duì)自己職業(yè)生涯有什么樣的影響

4、 投訴處理的三個(gè)步奏

5、 禮儀與銷售的關(guān)系

第三節(jié) 人際交往中的語(yǔ)言使用禮儀

1、服務(wù)中禁用的詞語(yǔ)

2、服務(wù)等級(jí)鑒定，我的服務(wù)能打多少分

3、人際交往中的溝通禮儀

4、服務(wù)行業(yè)禮貌三聲、禮貌三到是什么

5、個(gè)人良好的自制性如何建立

第四節(jié) 電話溝通與禮儀。

1、電話禮儀的開(kāi)篇概況。

2、自報(bào)家門確認(rèn)對(duì)方的含義。

3、電話禮儀的五個(gè)細(xì)節(jié)。

4、短信微信的運(yùn)用技巧及重點(diǎn)訓(xùn)練。

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