管理系列：管理者目標(biāo)與計劃的技巧詳細(xì)課綱內(nèi)容

背景：

其實，挖掘下屬的動機(jī)，才是管理的根本！那么我們是一切的根源！好的目標(biāo)與計劃決定了你未來發(fā)展的動向！

在企業(yè)里面做為高中層管理者，身上肩負(fù)者重大的使命！我們也扮演眾多的角色，目的就是為了自己更好的成長，公司更好的發(fā)展，那么優(yōu)秀的管理者具備的技能都有哪些？如何目標(biāo)制定并計劃快速達(dá)成相應(yīng)考核指標(biāo)？那么優(yōu)秀的管理者升任的能力緣由？既然在其崗，就要擔(dān)其職！目標(biāo)與計劃相輔相成，缺一不可！

本課收獲：

明白了做為管理者，修煉個人魅力與學(xué)識，一開始就贏在必得！

明白了做為管理者，要不斷反思吸引人才創(chuàng)新意識！提升服務(wù)客戶品質(zhì)的奧秘這樣才能不斷進(jìn)步！

明白了做為管理者，要業(yè)績增長以結(jié)果為導(dǎo)向，明確目標(biāo)。立刻馬上行動！

明白了做為管理者，時間的充分利用做出業(yè)績的奧秘在哪里！

明白了做為管理者，要學(xué)會會培養(yǎng)人才，使之人人為師！

明白了做為管理者，團(tuán)隊力量不能怠慢！

課程大綱：

微課一：個人魅力與學(xué)識提升技巧                  

一、五心上將  俘獲人心

1.博愛心

2.孝順心

3.感恩心

4.智慧心

5.正義心

二、樹立榜樣  頭狼精神

1.帶頭做每一件事情，事事謹(jǐn)慎。

2.帶頭做正能量的事，因為你的執(zhí)行力會決定你的影響力！

步驟方法：

比如：

上班不遲到不早退，不偷懶。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)配的任務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行！要求一天拜訪10個客戶，永遠(yuǎn)做到的是超出任務(wù)！

三、自我管控  情緒拿穩(wěn)

1.下屬犯錯誤，切記不能當(dāng)眾人面指責(zé)。

應(yīng)該這樣做：私下解決，不以批評為導(dǎo)向，而以下不為例做引導(dǎo)！

2.下屬業(yè)績差，切記不能過發(fā)火批評。

應(yīng)該這樣做：以鼓舞的形式引導(dǎo)正確方法，激勵出單！比如：我知道你做的很努力了，我們需要突破自己，拿結(jié)果說話，方式方法我們要盡快調(diào)整，期待你的最佳表現(xiàn)！我看好你！

四、思考事宜  他人在先

1.你多幫助團(tuán)隊成員多想一點，他們會日后幫助你考慮更多事！

方法

1.關(guān)心了解下屬的詳細(xì)信息

員工剛剛來公司，第一步不要一下子要求他把產(chǎn)品熟記，你要做的是先了解員工情況！

2.團(tuán)隊業(yè)績?nèi)蝿?wù)細(xì)化分配

每個人優(yōu)點不一樣，發(fā)揮不同，所以整理員工檔案！

根據(jù)每個人的長處分配任務(wù)

2.你幫他解決了他目前想解決的事，他會快速進(jìn)行下一步的！因為他有石頭拌著，前行不了你幫他挪開了他就前行快了不是！

方法

1.詢問當(dāng)下他比較關(guān)注的問題，幫其解決！

2.用筆記錄下他最關(guān)注的最喜歡的一些事情！事后輔助他一起完成！

五、責(zé)任擔(dān)當(dāng)  敢作敢當(dāng)

1.如果你犯了錯誤，一定要當(dāng)眾認(rèn)錯！及時改正！

比如：

遲到早退！如何改正：罰錢自掏腰包給團(tuán)隊成員請客的方式！

沒有完成業(yè)績考核！如何改正：與員工一樣未完成就加班！

2.如果客戶對公司產(chǎn)品或員工服務(wù)不滿意，要及時處理！態(tài)度擺正！

六、謙虛請教  善于聆聽

1.每個人都是自己的老師，你請教了下屬，他會加倍的努力！尊重他人，他人會更加尊敬自己！

方法：一個人一個優(yōu)勢，10個人就是10個優(yōu)勢！

2.對方的話只要沒說完，就不要任意打斷！

微課二：如何組建團(tuán)隊與客戶服務(wù)技巧

一、花樣百出 招聘36計

1.秘籍招聘會議：把面試人員統(tǒng)一召集在一起，以獨(dú)特的形式進(jìn)行人才選拔！給他不一樣的招聘體驗！

2.秘籍：對每個增員上來的員工實行獎勵機(jī)制。

二、你若盛開 蝴蝶自來

1.個人魅力的運(yùn)用

方法：打造個人品牌。

三、你攻我防 不攻自破

1.客戶主動出擊，我們順勢而為，不與其爭議！

四、蝴蝶效應(yīng)  乘勝追擊

1.你一個獨(dú)特不起眼的舉動就會影響很多人！

五、與眾不同  將心比心

1.做別人不愿意做的事情

2.把服務(wù)做到極致

六、大顯身手  各顯神通

1.利用自己獨(dú)特的優(yōu)勢取勝

2.利用身邊所有的資源整合

微課三：任務(wù)制定與業(yè)績翻倍的技巧

一、123定向?qū)? 456筆記操

1.目標(biāo)定位：全年計劃/月計劃/日計劃

2.目標(biāo)執(zhí)行：今日做/做到什么程度/已經(jīng)完成/未完成

3.目標(biāo)分析：客戶ABC數(shù)量的分析

4.分別準(zhǔn)備3個本子

一本平時所出現(xiàn)問題收集

一本客戶信息的統(tǒng)計

一本是市場營銷調(diào)研

5.分別準(zhǔn)備三支筆紅黃綠

分別記錄每個階段的情況

6.分別準(zhǔn)備三個小型便利貼，以便隨時記錄內(nèi)容

二、大方向小策略  任務(wù)出先思考

1.一個任務(wù)發(fā)出時，先思考如何去做？方法有哪些？

三、市場營銷    調(diào)研當(dāng)先

1.市場化交易原則我有什么？我要什么？拿我有的換我要得

四、數(shù)據(jù)分析    借力打力

1.把每天/每月/每年的銷售額做成表格，一目了然！

2.同行業(yè)的銷售額度進(jìn)行對比，取長補(bǔ)短！

五、抱團(tuán)成長    以小博大

1.與同行業(yè)做業(yè)績好的達(dá)成合作協(xié)議！給予利益分成。給對方多一點！

六、模擬演練    情景交融

1.步驟：

1.時間安排8:30開始培訓(xùn)演練提前幾天告知

2.地點：公司

3.人物：全員

4.道具的準(zhǔn)備

5.分組

6.情景再現(xiàn)

微課四：計劃跟進(jìn)與時間管理技巧

一、三只青蛙定律步驟

早安！●某某優(yōu)秀是一種習(xí)慣#20170215「775／2873]

①【三只青蛙●要事為先】

1.昨日青蛙已完成，今日三只青蛙：

2.早上10:30輔導(dǎo)線下實體連鎖店

3.中午去往國內(nèi)著名的2所學(xué)校公益講

②【重塑習(xí)慣●見證奇跡】

1.學(xué)習(xí)；今天練習(xí)互動游戲20分鐘

2.閱讀：我是頂尖營銷者已經(jīng)閱讀第九章節(jié)

3.打卡：養(yǎng)成每日打卡（三只青蛙

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